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龐峰:系統(tǒng)化銷(xiāo)售 成功締結(jié)客戶的幾大步驟
2016-01-20 16774

經(jīng)過(guò)前面闡述的一系列技巧掌握之后,在這里我們必須明確的是,運(yùn)用行銷(xiāo)意識(shí)達(dá)成速度化行銷(xiāo)的系統(tǒng)化銷(xiāo)售模式和一些銷(xiāo)售行業(yè)的傳統(tǒng)銷(xiāo)售流程是有很大區(qū)別的。在此將進(jìn)行比較,通過(guò)比較不難看出速度化行銷(xiāo)的系統(tǒng)化銷(xiāo)售模式能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更多的績(jī)效。

一些銷(xiāo)售行業(yè)固有的行銷(xiāo)模式包括三大步驟,它們是接觸、說(shuō)明和促成。其中每一個(gè)步驟又包含多種方法。比如:接觸的三種方式可以包括:A陌生拜訪,運(yùn)用敲門(mén)話術(shù);B關(guān)系拜訪,采取熟人對(duì)策;C轉(zhuǎn)介紹拜訪,半生半熟。說(shuō)明的幾大步驟包括:A說(shuō)明產(chǎn)品;B穿插故事(障眼法);C與客戶聊天,以拉近客戶關(guān)系(包括闡述購(gòu)買(mǎi)的利益回報(bào)等)。促成的關(guān)鍵動(dòng)作:笑里藏刀,不知不覺(jué)伺機(jī)促成,填寫(xiě)締結(jié)單。

有些客戶一次可以促成簽單,但大多數(shù)客戶往往需要幾次、十幾次,甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。

新的產(chǎn)品行銷(xiāo)模式,就是運(yùn)用成功締結(jié)客戶的幾大步驟,從最開(kāi)始就與客戶建立極大的親和共識(shí),讓客戶出于意愿自己主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

系統(tǒng)化銷(xiāo)售 成功締結(jié)客戶的幾大步驟:

第一步驟:效仿,進(jìn)入客戶頻道。

在這一步驟里面,我們借助效仿以建立與客戶的親和共識(shí),從而將抗拒縮小到最低點(diǎn)。

第二步驟:溝通了解客戶類(lèi)型。

分清對(duì)方的性格類(lèi)型屬于:追求型?逃避型?自我判定型?外界判定型?視覺(jué)型?聽(tīng)覺(jué)型?感覺(jué)型?配合型?拆散型?需要型?可能型?然后制定不同的溝通方法。

第三步驟:順應(yīng)客戶類(lèi)型效仿并使客戶不知不覺(jué)中產(chǎn)生神經(jīng)聯(lián)想。

這里面分為兩個(gè)步驟,它們分別是:順應(yīng)客戶類(lèi)型進(jìn)行效仿和使客戶產(chǎn)生不同的產(chǎn)品聯(lián)想。如:視覺(jué)型的客戶,就要使其形成腦海中的圖畫(huà)。感覺(jué)型的客戶,就要使他感覺(jué)到擁有產(chǎn)品的感覺(jué)。

第四步驟:中止舊有的行為模式,打斷客戶的負(fù)面神經(jīng)聯(lián)想。協(xié)助客戶改變信念:(運(yùn)用干擾原型的方法)

這里面分為三個(gè)步驟,它們是:首先進(jìn)入客戶頻道,讓客戶產(chǎn)生對(duì)原有負(fù)面信念改變的信心和決心;接下來(lái)是干擾原形和通過(guò)你的協(xié)助讓客戶知道沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)你所推薦的產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)什么樣的損失或痛苦。找出使客戶能夠改變的杠桿,比如把沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所帶來(lái)的痛苦轉(zhuǎn)移到客戶最關(guān)心的人的身上。最后,協(xié)助客戶調(diào)整有力的聯(lián)想,建立新的信念,告訴他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品能夠帶來(lái)什么樣的快樂(lè)。

在我們了解此種觀念前會(huì)發(fā)現(xiàn)有80%的銷(xiāo)售員并沒(méi)有告訴客戶,沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有什么樣的痛苦以及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)有什么樣的快樂(lè),他們只是單純地告訴客戶為什么要購(gòu)買(mǎi)他所推薦的產(chǎn)品,而這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

第五步驟:建立客戶對(duì)銷(xiāo)售員、公司、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意義,以及對(duì)產(chǎn)品的正面神經(jīng)連接。

這一步驟可以使用六種方法,它們是:

1.     帶領(lǐng)客戶回到過(guò)去好的情景,并一次又一次地使客戶回到那個(gè)情景。

2.     把產(chǎn)品和客戶當(dāng)時(shí)的心境連結(jié)起來(lái),建立新的信念。

3.     調(diào)整客戶想到新的信念并感覺(jué)到擁有產(chǎn)品的快樂(lè)。

4.     一次又一次的讓客戶想到購(gòu)買(mǎi)的快樂(lè),把購(gòu)買(mǎi)和快樂(lè)不斷地連接在一起。

5.     運(yùn)用催眠式銷(xiāo)售技巧解除客戶購(gòu)買(mǎi)抗拒的幾種指令介紹產(chǎn)品,創(chuàng)造客戶的需求。

6.     建立締結(jié)心錨。

為了熟練運(yùn)用這種建立神經(jīng)鏈的方法,需要銷(xiāo)售員提前寫(xiě)出客戶真正購(gòu)買(mǎi)的是什么、客戶真正購(gòu)買(mǎi)的感覺(jué)和利益、每個(gè)產(chǎn)品客戶所能得到的快樂(lè)感是什么以及如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)會(huì)給客戶帶來(lái)哪些痛苦等等一系列問(wèn)題的答案。

第六步驟:締結(jié)客戶,建立心錨,運(yùn)用習(xí)慣性締結(jié)法。

這一步驟運(yùn)用技巧包括:運(yùn)用成功締結(jié)客戶的法則、讀心術(shù),參看客戶眼神反應(yīng)和運(yùn)用已建立好的促成心錨,使客戶一看到產(chǎn)品或締結(jié)單,就有購(gòu)買(mǎi)的欲望。(慣性簽單法)

上述所有步驟與環(huán)節(jié)在運(yùn)用時(shí),需要注意的是在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,要用催眠式銷(xiāo)售語(yǔ)言(比如說(shuō)‘成功解除客戶購(gòu)買(mǎi)抗拒的太極溝通的策略’和產(chǎn)品說(shuō)明的方法),及反問(wèn)的技巧才能達(dá)到最佳的銷(xiāo)售效果。

由上面的兩種行銷(xiāo)模式對(duì)比可以看出,運(yùn)用行銷(xiāo)意識(shí)達(dá)成速度化行銷(xiāo)的系統(tǒng)化銷(xiāo)售模式比固有的行銷(xiāo)模式要系統(tǒng)、完善的多。這也是為什么這種方式要比舊有的銷(xiāo)售方式會(huì)提高很大績(jī)效的原因。

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