“關(guān)鍵時(shí)刻”是由國(guó)際著名企業(yè)設(shè)計(jì)的一門(mén)成熟的培訓(xùn)課程。該課程是為改變企業(yè)人員的行為模式而設(shè)計(jì)，課程中介紹了服務(wù)客戶(hù)的四步行為模式，并幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在與客戶(hù)的交流過(guò)程中運(yùn)用這些行為模式。傳授如何主動(dòng)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音，如何在與客戶(hù)的交流過(guò)程中將自身的價(jià)值傳遞給客戶(hù)。有助于企業(yè)建立全員客戶(hù)服務(wù)的共同目標(biāo)，特別適合于企業(yè)進(jìn)行以客戶(hù)為中心的觀念和模式變革。 本課程全部為情景式案例教學(xué)形式，全部培訓(xùn)以一個(gè)完整的案例為線索，重點(diǎn)圍繞行為模式的幾個(gè)典型案例進(jìn)行講解和研討。精心設(shè)計(jì)的真人實(shí)景演出的案例，充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶(hù)之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升，建立客戶(hù)為先的企業(yè)文化。 在案例錄像中針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的例子供學(xué)員分析對(duì)比。該課程將通過(guò)觀看錄像，并在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行分組討論的方式，在老師的指導(dǎo)下，集思廣益，并結(jié)合實(shí)際情況，尋求日后應(yīng)有的工作方法。