漠野紅商學(xué)院院長(zhǎng)周科榮 會(huì)銷(xiāo)人員掌握好說(shuō)話技巧，事業(yè)才能風(fēng)聲水起

做為一個(gè)會(huì)銷(xiāo)人員，每一次的會(huì)銷(xiāo)都會(huì)見(jiàn)到各種各樣的人，與不同的人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式，方法也應(yīng)該不一們。會(huì)銷(xiāo)人員在與他人溝通過(guò)程中，如何把握說(shuō)話的技巧呢。

1、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情

與他人相處，要遵循一個(gè)基本原則：己所不欲，勿施于人。你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至于對(duì)他人做出評(píng)價(jià)和判斷，則需要謹(jǐn)慎和尊重。很多年輕人錯(cuò)把謹(jǐn)慎和尊重當(dāng)成虛偽，把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情，殊不知尖刻的話語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對(duì)方。所以說(shuō)話前，請(qǐng)站在對(duì)方立場(chǎng)想一想，成熟的人，說(shuō)什么都會(huì)讓人覺(jué)得舒服。

2、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言  

在不同的場(chǎng)合，肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合，也可以選擇并肩而坐，這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力，進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。

3、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué)，雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn)，但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。下一次，試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。

4、傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋  

在與人交談時(shí)，要專(zhuān)注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納，是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話，在別人漫無(wú)目的地談話時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì)，再清楚闡明自己的想法。

5、改掉讓人反感的口頭禪

每個(gè)人說(shuō)話都難免有習(xí)慣的口頭禪，但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕，有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)聊天中，“呵呵”也要盡量避免……

6、別吝惜你的贊美  

卡耐基曾說(shuō)，“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感，那么，請(qǐng)稱(chēng)贊他們最微小的進(jìn)步，并稱(chēng)贊每個(gè)進(jìn)步?！边@就是贊美的力量。贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的，而不是虛情假意的，只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò)，使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外，內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得女性的青睞。

7、幽默話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)

幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè)，幽默也能活躍氣氛，緩解矛盾，有時(shí)用幽默的話語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求，既顯示出自己的睿智、大度，又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用，切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默，超過(guò)了分寸，便要搞得不歡而散了。

8、有理不在聲高

在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門(mén)大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去，才是行為的目的。即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，在旁觀者心目中也是難以留下好印象的，更何況當(dāng)事者？所以，古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”，值得體味。

9、談話忌以自我為中心

無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆?。你認(rèn)為我的劇作怎么樣？”

10、不當(dāng)八卦的傳播者  

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，不要在背后惡語(yǔ)中傷他人，不對(duì)自己不了解的事情妄加評(píng)論，禍從口出，這是亙古不變的真理。沒(méi)有節(jié)制的好奇心可能會(huì)讓你失去朋友的信任。

11、忌諱之事絕口不提  

人們對(duì)于自己的忌諱，通常極為敏感。由于心理作怪，往往把別人的無(wú)意當(dāng)成有意，把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系，所謂“說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心”。因此，我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn)，同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物，以免造成對(duì)方的誤會(huì)，傷害他人的自尊。俗話說(shuō)：“當(dāng)著矮子不說(shuō)短話”。對(duì)于不同的民族風(fēng)俗和習(xí)慣也一定要格外留意。

12、保持積極樂(lè)觀的心態(tài)  

這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的，性格、愛(ài)好、習(xí)慣和信仰各有不同，每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡，會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法，因此，不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)求別人。需要避免在沒(méi)有深入交往的情況下，希望人人都喜歡自己，因?yàn)檫@根本是不可能的。

     做為一個(gè)會(huì)銷(xiāo)人員，能掌握這些說(shuō)話技巧，并運(yùn)用在平時(shí)的工作中，會(huì)銷(xiāo)事業(yè)一定會(huì)風(fēng)聲水起的。