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周科榮:漠野紅商學(xué)院院長(zhǎng)周科榮 會(huì)銷(xiāo)人員掌握好說(shuō)話技巧,事業(yè)才能風(fēng)聲水起
2017-04-13 2587

漠野紅商學(xué)院院長(zhǎng)周科榮 會(huì)銷(xiāo)人員掌握好說(shuō)話技巧,事業(yè)才能風(fēng)聲水起

做為一個(gè)會(huì)銷(xiāo)人員,每一次的會(huì)銷(xiāo)都會(huì)見(jiàn)到各種各樣的人,與不同的人溝通時(shí),說(shuō)話的方式,方法也應(yīng)該不一們。會(huì)銷(xiāo)人員在與他人溝通過(guò)程中,如何把握說(shuō)話的技巧呢。


1、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同,別把粗魯當(dāng)成真性情

與他人相處,要遵循一個(gè)基本原則:己所不欲,勿施于人。你可以真摯地描述自己的感受,前提是不要帶有攻擊性,至于對(duì)他人做出評(píng)價(jià)和判斷,則需要謹(jǐn)慎和尊重。很多年輕人錯(cuò)把謹(jǐn)慎和尊重當(dāng)成虛偽,把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情,殊不知尖刻的話語(yǔ)已在無(wú)意中傷害了對(duì)方。所以說(shuō)話前,請(qǐng)站在對(duì)方立場(chǎng)想一想,成熟的人,說(shuō)什么都會(huì)讓人覺(jué)得舒服。


2、運(yùn)用好你的肢體語(yǔ)言  

在不同的場(chǎng)合,肢體語(yǔ)言具有完全不同的意義。要能夠適時(shí)改變你的非語(yǔ)言交流能力。眼神交流是其中最重要的方式。有時(shí)在極度敏感的場(chǎng)合,也可以選擇并肩而坐,這樣可以避免眼神交流所帶來(lái)的壓力,進(jìn)而讓對(duì)方感到舒適。


3、盡量不使用否定性的詞語(yǔ)

不停使用否定詞語(yǔ)常常給人一種命令或批評(píng)的感覺(jué),雖然明確地說(shuō)明了你的觀點(diǎn),但更不易于接受。很多的問(wèn)題都是可以使用肯定的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你,更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。下一次,試著用“我希望你重新考慮一下這個(gè)想法”代替“我不同意你的看法”吧。


4、傾聽(tīng)并適當(dāng)?shù)亟o予反饋  

在與人交談時(shí),要專(zhuān)注、積極地傾聽(tīng)對(duì)方的談話,不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?wèn)。傾聽(tīng)表示尊重、理解和接納,是心靈溝通的橋梁。傾聽(tīng)還體現(xiàn)在不隨意打斷別人的談話,在別人漫無(wú)目的地談話時(shí),禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧,也不要急于反駁,給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì),再清楚闡明自己的想法。


5、改掉讓人反感的口頭禪

每個(gè)人說(shuō)話都難免有習(xí)慣的口頭禪,但有些不自覺(jué)的口頭禪極易引起他人的反感。粗言穢語(yǔ)務(wù)必杜絕,有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“你懂嗎”、“隨便”等等也不要總掛在嘴邊。據(jù)說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)聊天中,“呵呵”也要盡量避免……


6、別吝惜你的贊美  

卡耐基曾說(shuō),“要改變?nèi)硕挥|犯或引起反感,那么,請(qǐng)稱贊他們最微小的進(jìn)步,并稱贊每個(gè)進(jìn)步?!边@就是贊美的力量。贊美是發(fā)自內(nèi)心的,而不是虛情假意的,只有真心實(shí)意才能感動(dòng)人。多說(shuō)表?yè)P(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò),使人高興的贊許可能是給對(duì)方最好的禮物。另外,內(nèi)容具體的贊美比起空洞抽象的夸獎(jiǎng)似乎更容易獲得女性的青睞。


7、幽默話語(yǔ)分時(shí)說(shuō)

幽默能給周?chē)娜藥?lái)交流的歡樂(lè),幽默也能活躍氣氛,緩解矛盾,有時(shí)用幽默的話語(yǔ)委婉地拒絕對(duì)方的某種要求,既顯示出自己的睿智、大度,又免得讓對(duì)方尷尬。但幽默要分時(shí)分地使用,切不可不顧實(shí)際情況隨意幽上一默,超過(guò)了分寸,便要搞得不歡而散了。

 

8、有理不在聲高

在溝通與交流的過(guò)程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突,如何讓別人心服口服,不是嗓門(mén)大就能辦到的,關(guān)鍵是想一想,話怎么講才能讓人聽(tīng)進(jìn)去。讓人聽(tīng)進(jìn)去,才是行為的目的。即使是最深刻、最有見(jiàn)地的言論,如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷,在旁觀者心目中也是難以留下好印象的,更何況當(dāng)事者?所以,古人說(shuō)“有理不在聲高”、“有理不在氣粗”、“得理還須饒人”,值得體味。

 

9、談話忌以自我為中心

無(wú)可否認(rèn),人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí),即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣,結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣,跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚€(gè)小時(shí)后,接著說(shuō):“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了,現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆?。你認(rèn)為我的劇作怎么樣?”


10、不當(dāng)八卦的傳播者  

當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí),不要隨便應(yīng)聲附和,不要在背后惡語(yǔ)中傷他人,不對(duì)自己不了解的事情妄加評(píng)論,禍從口出,這是亙古不變的真理。沒(méi)有節(jié)制的好奇心可能會(huì)讓你失去朋友的信任。

 

11、忌諱之事絕口不提  

人們對(duì)于自己的忌諱,通常極為敏感。由于心理作怪,往往把別人的無(wú)意當(dāng)成有意,把無(wú)關(guān)的事不自覺(jué)地與自己相聯(lián)系,所謂“說(shuō)者無(wú)意,聽(tīng)者有心”。因此,我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點(diǎn),同時(shí)也需注意盡量不要提及與其忌諱之點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的事物,以免造成對(duì)方的誤會(huì),傷害他人的自尊。俗話說(shuō):“當(dāng)著矮子不說(shuō)短話”。對(duì)于不同的民族風(fēng)俗和習(xí)慣也一定要格外留意。

 

12、保持積極樂(lè)觀的心態(tài)  

這個(gè)社會(huì)是由形形色色的人組成的,性格、愛(ài)好、習(xí)慣和信仰各有不同,每個(gè)人都會(huì)有自己的喜惡,會(huì)有自己對(duì)人對(duì)事的看法,因此,不要用自己的標(biāo)準(zhǔn)去強(qiáng)求別人。需要避免在沒(méi)有深入交往的情況下,希望人人都喜歡自己,因?yàn)檫@根本是不可能的。

     做為一個(gè)會(huì)銷(xiāo)人員,能掌握這些說(shuō)話技巧,并運(yùn)用在平時(shí)的工作中,會(huì)銷(xiāo)事業(yè)一定會(huì)風(fēng)聲水起的。


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