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周科榮:如何成為優(yōu)秀的員工 周科榮老師分享
2017-05-26 3000

如何成為優(yōu)秀的員工 周科榮老師分享

人的生命只有一次,夢(mèng)想每個(gè)人都有,首先與大家分享的是你對(duì)自己人生的規(guī)劃是怎么樣的?如何成功,如何成功的完成夢(mèng)想!分享一句話:發(fā)展自己才是硬道理!

成功=堅(jiān)持+方向正確

請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題,作老板好還是作員工好(舉例老板也有虧錢的,員工也有被炒的)

結(jié)論:不管做員工還是做老板,做一個(gè)有能力的人最好!從小做起,先如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工!現(xiàn)在的社會(huì)永遠(yuǎn)是不相信苦勞的,只相信功勞,都是不看過(guò)程,只看結(jié)果。

能力好+態(tài)度好=結(jié)果好(企業(yè)的資產(chǎn))  能力差+態(tài)度差=結(jié)果差(企業(yè)的負(fù)債)

負(fù)債的結(jié)果就是作員工的被炒,作老板的虧損。那么首先要增加自己的能力,從細(xì)做起!下面跟大家分享如何成為老板的最愛(ài),不做老板的負(fù)債。

五大準(zhǔn)則(能力篇),五大心態(tài)(態(tài)度篇)

一、五大準(zhǔn)則(能力篇)

A凡事負(fù)責(zé)任,絕不找借口

成功的人與普通人的區(qū)別在哪里!普通人只在小圈子里完成自己的事情,成功人則努力克服困難,當(dāng)你把困難推出去,則是幫助別人成長(zhǎng)。

(1)克服困難、承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題是不會(huì)覺(jué)得舒服的,這是正常的,但它恰恰是你成長(zhǎng)、進(jìn)步的時(shí)候,一個(gè)單位是由很多環(huán)節(jié)組成的,基層、中層、老板?;鶎尤藛T能力有限,很多事情暫時(shí)無(wú)法處理,有兩種方式:一種是推給上級(jí),再不理會(huì);另一種是學(xué)習(xí)如何處理。在學(xué)習(xí)當(dāng)中是很不舒服的,但恰恰是你成長(zhǎng)的時(shí)候,當(dāng)你能夠?qū)⑺衅綍r(shí)只有上級(jí)可以處理的事很輕松的解決,那么你自身的能力是否就達(dá)到了一個(gè)新的高度,你是否就是成長(zhǎng)了?學(xué)會(huì)慢慢的對(duì)自己工作外的事情負(fù)責(zé),最后對(duì)所有的事情負(fù)責(zé),那么恭喜你,你不斷的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),你就肯定會(huì)在某一天得到另外一個(gè)稱號(hào)—負(fù)責(zé)人。

另外,甚至在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候,這也是不舒服的時(shí)候,但也是成長(zhǎng)的時(shí)候。

如果凡事推出去,找借口,每天輕松度日是不是很舒服?當(dāng)然很舒服,但是這種時(shí)候正好是你退步的時(shí)候,你每天舒舒服服可以完成的工作,那么就代表你的工作是很容易被替代的,你隨時(shí)有可能面臨被別人替代的局面。

現(xiàn)代企業(yè)是團(tuán)隊(duì)的合作,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,就會(huì)影響其它人(團(tuán)隊(duì)中的人)就像我們口腔醫(yī)院,行政、前臺(tái)、后勤、醫(yī)護(hù),只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,就會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,就會(huì)造成服務(wù)的次品,那么如果客戶的流失,是由于你的失誤,那你覺(jué)得你是做了什么?你影響了多少人?你影響的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè),這樣你覺(jué)得應(yīng)該嗎?

或者你認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)其它人員的問(wèn)題:張三的態(tài)度問(wèn)題、李四的能力問(wèn)題、王五的修養(yǎng)問(wèn)題、趙六是個(gè)王八蛋,都不是因?yàn)槟?!是這樣嗎?其實(shí)自己才是一切問(wèn)題的根源,要改變首先要改變自己(例子:仙人掌是長(zhǎng)在什么地方的?沙漠!所以你如果覺(jué)得身邊有很多仙人掌,那么你有沒(méi)有想到是因?yàn)槟阕约菏莻€(gè)沙漠呢?只有肥沃的土地才會(huì)生長(zhǎng)美麗的鮮花、茂盛的果實(shí))。只有自己努力作好了,你成為了身邊人的榜樣,那么你身邊的人也會(huì)自然而然的做好!

(2)企業(yè)里最不應(yīng)該說(shuō)“我以為”,對(duì)顧客最不應(yīng)該說(shuō)“我不知道”(例:遲到了,你就是不對(duì),不能夠說(shuō)我以為不會(huì)的,但是堵車了。你的結(jié)果是遲到了,沒(méi)有理由和借口可講~!對(duì)顧客如果說(shuō)我不知道,你是屬于這個(gè)行業(yè)的,對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),你就是專家,你說(shuō)不知道,怎么可能讓他對(duì)你有信任感?你如果不了解,可以找了解的人給他來(lái)解釋~否則就是你的失誤!)

(3)服從,可以提合理化建議,但老板拍了板的事情就要無(wú)條件服從。

對(duì)這一點(diǎn),有人可能會(huì)要問(wèn):那么明知道老板的決定是錯(cuò)誤的也干嗎?

我的回答是:你覺(jué)得有錯(cuò)誤可以提合理化建議,但是如果老板拍了板,你還覺(jué)得他是錯(cuò)的,你應(yīng)該還是無(wú)條件的服從~這是因?yàn)?、我想問(wèn)你為什么這么肯定他的決定是錯(cuò)的?你和老板或者上級(jí)的高度是不一樣的,你們所處的高度不一樣,所看的所想的就不會(huì)一樣,你無(wú)法肯定與否定他!除非你也達(dá)到他一樣的高度。服從不是軟弱,而是尊重(對(duì)著干,不明智,你為了證明與眾不同,與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干、頂牛、不服從,當(dāng)你向別人證明自己多棒時(shí),恰恰證明你不自信。李嘉誠(chéng)八字真言:建立自我、追求無(wú)我。做人需要建立強(qiáng)大的自我,但在人前又像不存在)。因此我們需要高調(diào)做事、低調(diào)做人,請(qǐng)記?。鹤鹬厣霞?jí)—天職;尊重同事—本份;尊重下級(jí)—美德;尊重?cái)橙恕L(fēng)度;尊重所有人—修養(yǎng);尊重自己—叫做自尊。

B凡事用心做,把顧客當(dāng)明星

一個(gè)人工作,有兩大顧客:1、老板2、外在顧客

不管哪一個(gè)顧客,請(qǐng)記得八字真言:了解需求、超越期望

(1)對(duì)老板:你超越他期望的高低,造成你成就的大小

(2)對(duì)外在顧客:你把所有的顧客當(dāng)作自己的偶像來(lái)服務(wù),他想不滿意都難

服務(wù)用嘴不如用心,發(fā)自內(nèi)心、打動(dòng)人心

服務(wù):服就是讓顧客心服口服,而務(wù)就是務(wù)實(shí)

C凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

人生在世、標(biāo)準(zhǔn)很重要,你如果做事高標(biāo)準(zhǔn),那么你的衣著、談吐、收入、房子、愛(ài)人等都會(huì)按高標(biāo)準(zhǔn)要求,一切都會(huì)高標(biāo)準(zhǔn),如果什么事情都隨便,那么則反之

成功是一種習(xí)慣,失敗也是一種習(xí)慣。(想想每天先伸右腳還是左腳,兩手相握是左手在上還是右手在上,反過(guò)來(lái)是不是有點(diǎn)不習(xí)慣?當(dāng)你養(yǎng)成了行為規(guī)范,也就是習(xí)慣的時(shí)候,你想改變是比較難的,所以好習(xí)慣決定成功,壞習(xí)慣決定失?。?

影響一切的根源是小事情(飛機(jī)失事,因?yàn)殒牻z松了,或者是小鳥撞進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī))所以把每件小事做到完美、追求完美,才會(huì)接近完美,提升做事的標(biāo)準(zhǔn),不一樣的付出,不一樣的結(jié)果(例:撿垃圾的故事,只因?yàn)橹鹘前牙钩鰜?lái)后又撿回去,結(jié)果被老板看中,成為企業(yè)中的中流砥柱)

D凡事積極主動(dòng)

聽了以上的話,大家肯定會(huì)想,對(duì)啊!真的很有道理,但請(qǐng)大家記住,想與做是要同時(shí)進(jìn)行的,只想不做是不行的,今天我和大家分享的所有東西,不是看你記住了多少,了解了多少,而是從以后的工作中,你能做到多少,你能改變多少。

工作中、生活中懷著一顆感恩的心,沒(méi)有誰(shuí)應(yīng)該為你做什么,做了是你的幸運(yùn),沒(méi)做是正常的(想想你的父母、養(yǎng)育你長(zhǎng)大、撫養(yǎng)你成人,為你準(zhǔn)備熱飯好菜、為您噓寒問(wèn)暖,你在意過(guò)嗎?你覺(jué)得這一切是正常的。但事實(shí)是這樣的嗎?你應(yīng)該感恩,他們沒(méi)為你做這些是正常的,做了是你的福氣、你的幸運(yùn))改變你的想法吧,懷著一顆感恩的心、想法不一樣、行為不一樣,珍惜才會(huì)擁有。

E凡事團(tuán)隊(duì)第一

(1)危機(jī)感、找到對(duì)手、把自己逼成高手(日本感到隨時(shí)會(huì)亡國(guó)、它才會(huì)發(fā)展進(jìn)步)

(2)溝通A聲音B文字C動(dòng)作    比例為38%+7%+55%

①產(chǎn)生矛盾大多數(shù)沒(méi)問(wèn)題,只是聲音有問(wèn)題才出現(xiàn)問(wèn)題

②無(wú)論發(fā)生任何事情,沉默兩分鐘、先處理心情再處理事情(例子:農(nóng)夫誤殺狼狗的故事)

③當(dāng)你看別人不順眼的時(shí)候,只能證明你的修養(yǎng)不夠,擴(kuò)大你的修為,接受、享受一切(例子:殘暴國(guó)王的故事,一個(gè)國(guó)家的國(guó)王按臣民的平均高度做了一張精美的床,叫臣民來(lái)躺在這張床上,超出了的部分砍掉,不夠的人拉長(zhǎng),這國(guó)王殘暴嗎?愚蠢嗎?結(jié)論是當(dāng)然的)但我們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中何嘗不是在自己心目當(dāng)中有張床?別人說(shuō)的話,做的事不符合你心中的床,長(zhǎng)了或者短了,你就不愛(ài)聽,覺(jué)得不順耳,則看別人不順眼,如果正合適,就覺(jué)得講到你心坎里去了,就喜歡!就引為知已!熱情有加!這樣何嘗不是殘暴與愚蠢?這是不對(duì)的,應(yīng)該每個(gè)人的話都要能夠聽得進(jìn)去!

④帶團(tuán)隊(duì)就是收心的過(guò)程,勁向一處使、心向一處想

溝通服務(wù)的小訣竅:馬上可以提升溝通能力2%

針對(duì)第一次碰面的陌生人,應(yīng)該注意觀察語(yǔ)言、語(yǔ)速與動(dòng)作。如何建立第一印象:良好的第一印象的技巧A文字回應(yīng)~對(duì)方講的重要字眼一定記住,并重復(fù)反饋回去B動(dòng)作回應(yīng):他的習(xí)慣動(dòng)作四十秒后可以適當(dāng)重復(fù)(一定要四十秒以后)這樣,別人就好像看到了另外一個(gè)自己,就會(huì)說(shuō)不出的喜歡你,對(duì)你有好感!語(yǔ)速也應(yīng)該與對(duì)方相同

針對(duì)熟悉的人,則要發(fā)自內(nèi)心了,像現(xiàn)在醫(yī)院的前臺(tái),服務(wù)工作有一點(diǎn)是很好的:盡力使自己記住每一位客人的名字、經(jīng)治醫(yī)生,這在網(wǎng)上都可以看到,當(dāng)一個(gè)顧客第二次來(lái)的時(shí)候,聽到我院前臺(tái)服務(wù)小姐給他打招呼,他感覺(jué)特別高興。

做個(gè)小游戲:(1~9)任選一個(gè)數(shù)字,想好后點(diǎn)個(gè)頭,乘以9,得答案后點(diǎn)個(gè)頭,將得數(shù)10位與個(gè)位相加,得出答案后,減6,得出答案后加7,得出答案后,馬上想出一個(gè)這個(gè)數(shù)字開頭的成語(yǔ)   1秒、2秒、3秒   (十全十美)

是的十全十美,我們已經(jīng)給大家講了五大凡事,再加上我接著要講的五大心態(tài),加在一起,就成就我們的十全十美,前面不是講過(guò)嗎?能力+態(tài)度=結(jié)果!

優(yōu)秀的人才、優(yōu)秀的員必備的五大心態(tài)(態(tài)度篇)



全部評(píng)論 (1)
周科榮

周科榮

2017-06-04 22:28

如何成為優(yōu)秀的員工 周科榮老師分享


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