醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧與醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)大綱

培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）

受益群體：醫(yī)藥企業(yè)（商業(yè)）負(fù)責(zé)人，副總以上級(jí)別。

培訓(xùn)模式及物料要求：

1、 訓(xùn)練營(yíng)模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競(jìng)選出組長(zhǎng)（眾籌激勵(lì)）

2、 會(huì)場(chǎng)要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動(dòng)運(yùn)動(dòng)），音響設(shè)施齊全、講臺(tái)平攤寬大。

3、 物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑，水性5支）、A4紙張按學(xué)員人數(shù)每人10張，每人一本工作日記本、隊(duì)標(biāo)按參會(huì)每5人一組配置（有底座可立式）、筆記本電腦一臺(tái)（播放課件）。

培訓(xùn)課時(shí)：2天（12小時(shí)）

一、醫(yī)美咨詢(xún)師核心能力提升（3小時(shí)）

  醫(yī)美目標(biāo)客戶(hù)心理學(xué)認(rèn)知

?  醫(yī)美目標(biāo)客戶(hù)心里需求分析

?  醫(yī)美客戶(hù)的心里動(dòng)力來(lái)源

?  醫(yī)美客戶(hù)對(duì)醫(yī)美專(zhuān)業(yè)的心里認(rèn)知

?  醫(yī)美客戶(hù)現(xiàn)狀與焦慮特征

?  醫(yī)美客戶(hù)剛性需求與常規(guī)需求

?  醫(yī)美客戶(hù)心里的三個(gè)階段變化

ü  實(shí)戰(zhàn)演練，你對(duì)客戶(hù)心里的分析，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練（分組）

n  醫(yī)美咨詢(xún)師微觀能力提升

?  微觀客戶(hù)綜述

?  微觀客戶(hù)的核心邏輯

?  微觀客戶(hù)意識(shí)形態(tài)

?  微表情的捕捉能力

?  微行為透視客戶(hù)心態(tài)

ü  實(shí)戰(zhàn)演練，通過(guò)微觀查來(lái)提升判斷能力（分組）

二、醫(yī)美咨詢(xún)師溝通技巧提升

  溝通技巧基本功提升

?  溝通力的冰山模型

?  與客戶(hù)的溝通十大要素

?  醫(yī)美咨詢(xún)師溝通表情管理

?  醫(yī)美專(zhuān)業(yè)力與溝通力、

?  傾聽(tīng)是溝通的核心基礎(chǔ)

?  客戶(hù)溝通達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的邏輯

ü  實(shí)戰(zhàn)演練，溝通表情管理實(shí)戰(zhàn)演練（分組）

  溝通的話(huà)術(shù)提升

?  認(rèn)同的力量

?  醫(yī)美客戶(hù)溝通禁忌的話(huà)語(yǔ)

?  從心靈觸動(dòng)開(kāi)始

?  樣板與話(huà)術(shù)結(jié)合的力量

?  身份互換的深度理解話(huà)術(shù)、

?  話(huà)術(shù)與語(yǔ)氣的配合提升

ü  案例分享，一個(gè)成功的醫(yī)美咨詢(xún)師的修養(yǎng)！

三、醫(yī)美客戶(hù)社群營(yíng)銷(xiāo)

n  什么是醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)

?  醫(yī)美社群概念

?  醫(yī)美社群的社群路徑、

?  社群營(yíng)銷(xiāo)的核心邏輯

?  社群營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)核

?  社群營(yíng)銷(xiāo)的基本流程

ü  實(shí)戰(zhàn)演練，你對(duì)醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)的理解（分組問(wèn)答）

醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)全方案

?  醫(yī)美社群的建設(shè)

?  醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)的裂變

?  醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)的管理

?  醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)利用

?  醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)紅概念

?  醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)流量的獲取

ü  實(shí)戰(zhàn)演練，書(shū)寫(xiě)醫(yī)美社群營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)方案與行動(dòng)計(jì)劃（所有學(xué)員）