課程大綱：
啟動：跨部門溝通的三個制動按鈕
第一部分：認知篇-溝通與跨部門溝通
一、做好溝通的關鍵
1、靠心不靠嘴
分享：雙贏本質與解決目的
2、靠心態(tài)不靠技巧
分享：雙贏本質與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
思考：信任建立溝通？
思考：成功的溝通需要怎樣的投入？
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
案例：跨部門同級溝通的障礙及分析
案例：跨部門非同級溝通的障礙及分析
1、部門間溝通的四個沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門溝通問題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、跨部門協(xié)作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機制不健全
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：為什么我們總是怕吃虧？
選擇：依據跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧
溝通游戲：峰火臺
一、跨部門溝通的基本技巧
分享：跨部門溝通三原則
1、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
2、部門間不同意見的正確處理
分享：找出共同需求
分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
1）沒有膽與上司溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下屬溝通
分享：部門經理要儲存感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
分享：溝通博弈的受益者
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
分享：中國人的面子工程
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
分享：關注溝通需求，自我退后，對方優(yōu)先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應
5、提問——溝通成功的關鍵一環(huán)
分享：回應、釋疑、換位、表達并致謝
分享：“曲線救國”溝通法
互動：特定場景的傾聽與表達
第三部分：解決篇-跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協(xié)作
分享：倡導良好的企業(yè)溝通文化
1、重新調整組織分工
2、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
3、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失?。?/span>
4、要開就開高效會議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
6、建立完善的責任體系
7、建立強大的信息平臺
二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
案例：誰關心，誰受益，誰負責！
4、溝通的智慧心態(tài)
游戲體驗：大畫家
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦？
2、關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理？
3、都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對于級別更高的其他部分人員，如何溝通？
5、其他部門把溝通協(xié)作當成基于私人關系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：溝通從“做人”開始
培訓結尾：
“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
在老師的引導下，簽訂《跨部門溝通行動計劃》