課程大綱：
啟動(dòng)：跨部門溝通的三個(gè)制動(dòng)按鈕
第一部分：認(rèn)知篇-溝通與跨部門溝通
一、做好溝通的關(guān)鍵
1、靠心不靠嘴
分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
2、靠心態(tài)不靠技巧
分享：雙贏本質(zhì)與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動(dòng)并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
思考：信任建立溝通？
思考：成功的溝通需要怎樣的投入？
二、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
案例：跨部門同級(jí)溝通的障礙及分析
案例：跨部門非同級(jí)溝通的障礙及分析
1、部門間溝通的四個(gè)沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責(zé)任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門溝通問(wèn)題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、跨部門協(xié)作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機(jī)制不健全
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：為什么我們總是怕吃虧？
選擇：依據(jù)跨部門問(wèn)題清單找出本企業(yè)存在的主要問(wèn)題
第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧
溝通游戲：峰火臺(tái)
一、跨部門溝通的基本技巧
分享：跨部門溝通三原則
1、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
2、部門間不同意見的正確處理
分享：找出共同需求
分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
1）沒有膽與上司溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下屬溝通
分享：部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
分享：溝通博弈的受益者
2、誠(chéng)意——跨部門溝通的成功鑰匙
分享：中國(guó)人的面子工程
3、關(guān)注——跨部門溝通的不敗法寶
分享：關(guān)注溝通需求，自我退后，對(duì)方優(yōu)先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎(chǔ)
分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應(yīng)
5、提問(wèn)——溝通成功的關(guān)鍵一環(huán)
分享：回應(yīng)、釋疑、換位、表達(dá)并致謝
分享：“曲線救國(guó)”溝通法
互動(dòng)：特定場(chǎng)景的傾聽與表達(dá)
第三部分：解決篇-跨部門溝通的成功與問(wèn)題
一、跨部門溝通與協(xié)作
分享：倡導(dǎo)良好的企業(yè)溝通文化
1、重新調(diào)整組織分工
2、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
3、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失??？
4、要開就開高效會(huì)議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
6、建立完善的責(zé)任體系
7、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、運(yùn)用認(rèn)同的方法
3、達(dá)成一致的利益
案例：誰(shuí)關(guān)心，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)責(zé)！
4、溝通的智慧心態(tài)
游戲體驗(yàn)：大畫家
三、跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題分析解決
1、答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？
2、關(guān)鍵任務(wù)溝通卻遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？
3、都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)于級(jí)別更高的其他部分人員，如何溝通？
5、其他部門把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：溝通從“做人”開始
培訓(xùn)結(jié)尾：
“小組+問(wèn)題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
在老師的引導(dǎo)下，簽訂《跨部門溝通行動(dòng)計(jì)劃》