課程大綱：
啟動：跨部門溝通的三個制動按鈕
第一部分：認知篇-溝通與跨部門溝通
一、做好溝通的關鍵
1、靠心不靠嘴
分享：雙贏本質與解決目的
2、靠心態(tài)不靠技巧
分享：雙贏本質與解決目的
3、靠情商不靠智商
4、主動并有智慧的付出
5、做好第一次溝通
思考：信任建立溝通？
思考：成功的溝通需要怎樣的投入？
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
案例：跨部門同級溝通的障礙及分析
案例：跨部門非同級溝通的障礙及分析
1、部門間溝通的四個沖突根源
2、流程與制度障礙
3、分工與責任障礙
4、文化與行為障礙
三、跨部門溝通問題根源
1、組織分工不明確
2、存在部門職能的模糊地帶
思考：在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
3、不容忽視的“部門墻”
4、跨部門協(xié)作困難
5、溝通的能力與技巧
6、橫向的溝通的機制不健全
7、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考：為什么我們總是怕吃虧？
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第二部分：技巧篇-跨部門溝通技巧
溝通游戲：峰火臺
一、跨部門溝通的基本技巧
分享：跨部門溝通三原則
1、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
2、部門間不同意見的正確處理
分享：找出共同需求
分享:種下溝通的“種子”
3、如何克服溝通障礙 
1）沒有膽與上司溝通
2）沒有肺與同僚溝通
3）沒有心與下屬溝通
分享：部門經(jīng)理要儲存感情帳戶
二、跨部門溝通的策略技巧
1、主動——跨部門溝通的第一要義
分享：溝通博弈的受益者
2、誠意——跨部門溝通的成功鑰匙
分享：中國人的面子工程
3、關注——跨部門溝通的不敗法寶
分享：關注溝通需求，自我退后，對方優(yōu)先
4、傾聽——溝通成功的必須基礎
分享：耐心、控制、換位、理解、反饋并回應
5、提問——溝通成功的關鍵一環(huán)
分享：回應、釋疑、換位、表達并致謝
分享：“曲線救國”溝通法
互動：特定場景的傾聽與表達
第三部分：解決篇-跨部門溝通的成功與問題
一、跨部門溝通與協(xié)作
分享：倡導良好的企業(yè)溝通文化
1、重新調整組織分工
2、梳理模糊地帶
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
3、樹立共同的團隊目標
腦力風暴：什么原因導部門間合作的失??？
4、要開就開高效會議
5、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
6、建立完善的責任體系
7、建立強大的信息平臺
二、跨部門合作成功的決定因素
1、確保共同的目標
分享：績效溝通與面談是一種成功的模式
2、運用認同的方法
3、達成一致的利益
案例：誰關心，誰受益，誰負責！
4、溝通的智慧心態(tài)
游戲體驗：大畫家
三、跨部門中的實戰(zhàn)問題分析解決
1、答應的爽快行動卻緩慢怎么辦？
2、關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理？
3、都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對于級別更高的其他部分人員，如何溝通？
5、其他部門把溝通協(xié)作當成基于私人關系的支持，一次還行，兩次不干，怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
8、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
分享：溝通從“做人”開始
培訓結尾：
“小組+問題鏈”答疑解惑環(huán)節(jié)
在老師的引導下，簽訂《跨部門溝通行動計劃》