第一講：店長(zhǎng)管理概念與自我管理 1. 店長(zhǎng)對(duì)管理的認(rèn)知 2. 店長(zhǎng)在企業(yè)中與職業(yè)中的角色 3. 精英店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài) 4. 精英店長(zhǎng)的能力要求 5. 邁向成功的精英店長(zhǎng)方法 6. 由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)換 案例討論：“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”如何漂亮轉(zhuǎn)型成為管理型店長(zhǎng)？ 第二講：精英店長(zhǎng)的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 如何分析店鋪架構(gòu)組建團(tuán)隊(duì) 2. 怎樣掌控團(tuán)隊(duì)員工的心 3. 不同性格員工分派工作與OJT教導(dǎo)法 4. 店面新進(jìn)員工帶教六個(gè)關(guān)鍵 5. 店面不用性格老員工管理模式 6. 掌握運(yùn)用訓(xùn)練四步驟進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法 案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式 第三講：零售店長(zhǎng)有效溝通技巧 1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 2. 有效的發(fā)訊技巧 3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 4. 學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 5. 現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽(tīng)技巧 6. 有效溝通的八大原則 7. 如何提升溝通效率 8. 溝通力、說(shuō)服力、表達(dá)力訓(xùn)練 案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)” 第四講：店面有效激勵(lì)與早例會(huì)管理 1. 門(mén)面有效開(kāi)會(huì)的八原則 2. 會(huì)議主持人控制會(huì)議的時(shí)間和氣氛的三大技巧 3. 有效會(huì)議八戒條 4. 早、中、晚會(huì)會(huì)議召開(kāi)技巧 5. 門(mén)面會(huì)議達(dá)成內(nèi)容跟進(jìn)四步驟 6. 店面員工有效激勵(lì)的20個(gè)法則 案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情 第五講：店面營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 1. 季節(jié)性商品淡季營(yíng)銷(xiāo)策略 2. 提升客流量的六種方法 3. 季節(jié)性商品旺季營(yíng)銷(xiāo)策略 4. 店面業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何制定 5. 業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解（人、時(shí)、貨） 6. 年季度業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程管理 7. 門(mén)面貨品促銷(xiāo)的12個(gè)黃金策略 案例探討：淡季市場(chǎng)人、貨、場(chǎng)我們?nèi)绾斡行Ч芾? 第六講：門(mén)面視覺(jué)化營(yíng)銷(xiāo) 1. 從陳列規(guī)劃到視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo) a) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí) b) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立 c) 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)始于MD 2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問(wèn)題 b) 陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵 3. 遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作 案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來(lái)提高業(yè)績(jī) 第六講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理 1. 顧客投訴受理技巧 2. 提升顧客滿意的方法 3. 如何培養(yǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶 4. 什么是店鋪突發(fā)事件？ 5. 店面突發(fā)事件處理八大技巧 案例探討：顧客帶媒體過(guò)來(lái)投訴如何做好公關(guān)