第一講：管理的認識 管理的意義 管理者的角色 管理者的功能 管理者的任務(wù) 管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識 第二講：有效發(fā)揮組織效能 組織的形成 組織三階層的互動 指揮系統(tǒng)的一致性 職務(wù)的認知 授權(quán)的運用 第三講：計劃與執(zhí)行 PDCA管理循環(huán) 計劃的重要性 擬訂計劃的思維與原則 工作分派時應(yīng)考量的原則 狀況共有的管理 第四講：控制與問題掌握 控制的本質(zhì) 問題的掌握 控制的形態(tài)與問題的種類 控制時應(yīng)掌握的原則 如何發(fā)現(xiàn)問題 第五講：部屬的培育與教導(dǎo) 培育部屬的責任 掌握培育的要點 從「新」開始——新人引導(dǎo) 工作中指導(dǎo)的方法 崗位上教導(dǎo)的具體作為 第六講：溝通與協(xié)調(diào) 建立溝通的渠道 溝通在管理上的功能 克服溝通的障礙 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng) 第七講：掌握人性的管理 透視激勵 掌握員工需求 有效激勵的方式 激勵工具 啟發(fā)員工正確的態(tài)度 第八講：管理團隊 組建團隊 打造高效團隊 領(lǐng)導(dǎo)團隊 團隊處理問題 團隊績效考核 第就講：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 認識領(lǐng)導(dǎo)力 建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力 分析你的領(lǐng)導(dǎo)特征 因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營