【課程背景】

很多企業(yè)經(jīng)常遇到以下情況：

? 戰(zhàn)略很清晰，卻總落不了地

? “能人”一走，公司癱瘓，個(gè)人英雄無(wú)法變成組織的能力

? 過(guò)度依賴(lài)“老板”，離開(kāi)老板組織無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)

? 組織內(nèi)耗多，山頭林立盛，客戶(hù)不受重視

? 中等規(guī)模陷阱，組織總是做不大

標(biāo)桿公司是如何解決這些問(wèn)題的呢？

? 依托BLM模型，制定企業(yè)戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略分解到關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，由核心業(yè)務(wù)流程承載公司戰(zhàn)略

? 2000年開(kāi)始，逐漸由依賴(lài)“能人”（比如大家都熟知的研發(fā)能人…，市場(chǎng)能人…），向依賴(lài)管理體系演進(jìn)（比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系IPD，銷(xiāo)售管理體系LTC，供應(yīng)鏈管理體系ISC等等…），將個(gè)人的優(yōu)秀轉(zhuǎn)變成了企業(yè)的優(yōu)秀

? 任正非說(shuō)：“如果說(shuō)交接班，其實(shí)我們已經(jīng)完成很多年了，不是現(xiàn)在才交接班。公司一直在運(yùn)轉(zhuǎn)，我只是懸在中間的一個(gè)傀儡”，“我是個(gè)沒(méi)有水平的老板，我不懂財(cái)務(wù)，不懂管理，也不懂技術(shù)。其實(shí)我并不懂具體的事情，有很多能干的專(zhuān)家、管理者在運(yùn)營(yíng)公司“

? 真正認(rèn)識(shí)到為客戶(hù)服務(wù)是組織存在的唯一理由。以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建了結(jié)構(gòu)化的、完整的業(yè)務(wù)流程管理體系?！傲鞒绦汀苯M織的建立，使得標(biāo)桿公司業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢有序，“一次性把事情作對(duì)”，工作效率大大提升

? 通過(guò)二十多年的業(yè)務(wù)流程變革，理順了所有業(yè)務(wù)，清晰了流程、組織、IT三者之間的關(guān)系。深刻理解了ERP本質(zhì)上是流程標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，軟件只是一個(gè)抓手而非內(nèi)涵。如今，標(biāo)桿公司開(kāi)始輸出ERP產(chǎn)品

? 依托流程變革，補(bǔ)上“科學(xué)管理”課，夯實(shí)系統(tǒng)化管理底座，實(shí)現(xiàn)各種管理體系的集成，幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力。短短30年，由2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦的公司，成長(zhǎng)為年收入6000多億，17萬(wàn)員工的巨型企業(yè)

標(biāo)桿公司引進(jìn)了多個(gè)業(yè)務(wù)流程變革項(xiàng)目，包括IPD、ISC、LTC、MTL、ITR、IFS……，正是因?yàn)槿A為發(fā)現(xiàn)了流程對(duì)于企業(yè)價(jià)值，流程能系統(tǒng)性解決企業(yè)管理問(wèn)題：

1.戰(zhàn)略決定企業(yè)方向，戰(zhàn)略落地、戰(zhàn)略解碼最終要落實(shí)到對(duì)應(yīng)的流程上，完整的流程體系確保企業(yè)運(yùn)作沿著正確的方向達(dá)成戰(zhàn)略

2.企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行將確保企業(yè)按照正確的方式做事，確保企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行而得以實(shí)現(xiàn)

3.以客戶(hù)／用戶(hù)為中心，流程的效率不單考慮某個(gè)活動(dòng)、某個(gè)角色的效率，而是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)端到端全面效率提升的考慮

4.流程可以把個(gè)人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，多人的優(yōu)秀變成組織的優(yōu)秀，所以，流程是組織能力的體現(xiàn)

5.流程將組織中的各種包括質(zhì)量管理體系、內(nèi)部控制體系、項(xiàng)目管理體系、風(fēng)險(xiǎn)管理體系等進(jìn)行有效集成，并切實(shí)落地。流程是各種管理體系集大成者！

流程的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化中離不開(kāi)流程O(píng)wner的卓越工作，流程設(shè)計(jì)要有“Owner”，流程執(zhí)行要有“Owner”，流程有問(wèn)題要找“Owner”，流程執(zhí)行出了問(wèn)題要找“Owner”， “Owner”無(wú)處不在但很多公司的流程O(píng)wner又分身乏術(shù)，當(dāng)我們需要“Owner”時(shí)他往往會(huì)缺席，流程的“Owner”他到底是誰(shuí)？他在哪里？他該做什么？他該如何開(kāi)展工作？他有什么責(zé)權(quán)利？

本工作坊將在流程O(píng)wner工作指南的基礎(chǔ)上圍繞流程O(píng)wner的工作內(nèi)容開(kāi)展，通過(guò)知識(shí)講解、問(wèn)題探討和實(shí)際演練工作讓流程O(píng)wner更能深入了解工作內(nèi)容和工作方法，打造懂業(yè)務(wù)也懂流程，知管理也可實(shí)操項(xiàng)目的流程O(píng)wner。

【課程目的】統(tǒng)一對(duì)流程O(píng)wner機(jī)制的認(rèn)識(shí)，明確流程O(píng)wner的來(lái)源、工作內(nèi)容和工作方法，使得流程O(píng)wner掌握：流程與流程的價(jià)值：本質(zhì)、思想、理念、價(jià)值流程管理與流程規(guī)劃：思維、框架、邏輯、步驟流程梳理和流程建設(shè)：實(shí)現(xiàn)方法、實(shí)用工具、實(shí)戰(zhàn)技能流程實(shí)施與流程優(yōu)化：推行策略、落地關(guān)鍵、優(yōu)化路線(xiàn)激發(fā)流程O(píng)wner工作熱情，賦能流程O(píng)wner工作開(kāi)展，探討流程O(píng)wner體系構(gòu)建與完善

【內(nèi)容大綱】

第一講：《流程與流程管理：本質(zhì)、價(jià)值與過(guò)程》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：深刻理解流程本質(zhì),清晰流程為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，培養(yǎng)流程思維，糾正流程認(rèn)知誤區(qū)。

課程要點(diǎn)：

1.什么是流程？

2.流程的本質(zhì)與核心價(jià)值

3.流程管理過(guò)程

4、流程管理體系

     （1）流程管理組織

     （2）流程O(píng)wner

     （3）流程度量與流程績(jī)效

4.流程管理的核心和誤區(qū)

5、演練

第二講：《流程體系規(guī)劃：價(jià)值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解流程承載戰(zhàn)略的依據(jù)，掌握分層分級(jí)流程設(shè)計(jì)思路、框架、邏輯、方法，深刻理解結(jié)構(gòu)化流程體系。

課程要點(diǎn)：

1、流程體系規(guī)劃的基本概念什么是流程體系規(guī)劃？為什么需要流程體系規(guī)劃？2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

流程體系規(guī)劃的“形”分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化主次清晰流程體系規(guī)劃的“神”如何與戰(zhàn)略匹配如何與商業(yè)模式匹配如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通如何與組織結(jié)構(gòu)匹配如何上下游價(jià)值鏈集成如何與集團(tuán)管控模式匹配流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐Level0架構(gòu)定義與設(shè)計(jì) Level1架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)Level2架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)編制流程清單 流程梳理優(yōu)先級(jí)排序3、流程體系與其他體系的融合流程體系與ISO9000等體系的融合流程體系與制度的關(guān)聯(lián)流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合分類(lèi)場(chǎng)景與流程清單（一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)，流程O(píng)wner、優(yōu)先級(jí)）4、演練：領(lǐng)域流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

第三講：《流程梳理、詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟練掌握流程梳理、建設(shè)、優(yōu)化工具和方法，理解流程績(jī)效設(shè)計(jì)目的及方向。

課程要點(diǎn)：

1、流程設(shè)計(jì)的“人”

確定正確的流程責(zé)任人

選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

描述流程基本信息Why—流程目的描述Where—流程范圍和邊界When—流程驅(qū)動(dòng)繪制流程圖最佳實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系Who—流程角色流程文件及附件編寫(xiě)How—流程文件說(shuō)明、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/模板等How much—流程KPI，流程績(jī)效3、流程圖描述及文件編寫(xiě)軟件工具學(xué)習(xí)

4、Workshop工作坊：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門(mén)流程梳理？

（1）如何進(jìn)行研討會(huì)（workshop）策劃

Workshop的意義

如何進(jìn)行準(zhǔn)備

（2）如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

為什么要描述現(xiàn)狀流程

基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

（3）如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設(shè)計(jì)

新流程的推行實(shí)施

5、演練

第四講：《模板級(jí)流程設(shè)計(jì)》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：清晰認(rèn)知流程是流程在組織落地的關(guān)鍵，并掌握其設(shè)計(jì)原則。

課程要點(diǎn)：

1.流程的最后一米

2. SOP編寫(xiě)和應(yīng)用

3、演練

第五講：《流程評(píng)審及發(fā)布》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟練掌握流程評(píng)審的方式、維度及關(guān)注點(diǎn)，理清流程發(fā)布過(guò)程及關(guān)鍵控制點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流程新舊版本的平穩(wěn)過(guò)渡。

課程要點(diǎn)：

1.流程評(píng)審的目的、步驟及關(guān)注點(diǎn)

2.流程發(fā)布需要做什么？

演練

第六講：《變革項(xiàng)目管理》

學(xué)習(xí)目標(biāo)：溫習(xí)項(xiàng)目管理的方法和理念，掌握變革項(xiàng)目管理的過(guò)程、方法和工具

課程要點(diǎn)：

1.  項(xiàng)目管理知識(shí)體系溫習(xí)

2.  變革項(xiàng)目管理的過(guò)程管理（概念、計(jì)劃、開(kāi)發(fā)、試運(yùn)行）

3.  變革項(xiàng)目管理的組織

4.  演練