銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)大綱 課程背景： 銷(xiāo)售人員是一個(gè)企業(yè)的重要角色，每一個(gè)項(xiàng)目的成功都依賴于銷(xiāo)售隊(duì)伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無(wú)論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷(xiāo)售人員后都會(huì)頭腦中形成對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對(duì)于公眾，甚至經(jīng)營(yíng)者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷(xiāo)售人員。所以，擁有一只怎樣的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。 培訓(xùn)內(nèi)容： 第一模塊：銷(xiāo)售人員個(gè)人素養(yǎng)形象提升訓(xùn)練 1.塑造健康向上的企業(yè)形象 ◆個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德觀、自我價(jià)值訓(xùn)練 ◆銷(xiāo)售人員不道德行為講評(píng) ◆社交禮儀 ◆真誠(chéng)、平等、信用、相容 2. 銷(xiāo)售管理—— 銷(xiāo)售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練 ◆團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的技巧 ◆不同性格的客戶、面對(duì)客戶疑義、禮儀禁忌 ◆客戶拒絕的原因與對(duì)策 ◆銷(xiāo)售能力自我評(píng)估、銷(xiāo)售過(guò)程控制 ◆銷(xiāo)售人員語(yǔ)言表達(dá)與寫(xiě)作能力 3.銷(xiāo)售人員儀表訓(xùn)練—— 每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ◆個(gè)人儀表的塑造 ◆如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 ◆香水的使用 ◆女士日常工作化妝 ◆服飾的佩戴 4. 著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 ◆工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn) ◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧 ◆工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào) 第二模塊：銷(xiāo)售人員拜訪與接待禮儀 1、拜訪禮儀 ◆約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約 ◆輕輕敲門(mén)，遞上名片 ◆注意握手禮儀 ◆開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，主題明確 ◆注意觀察，適可而止 ◆彬彬有禮，注意細(xì)節(jié) ◆意見(jiàn)向左，不要爭(zhēng)論不休 ◆時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，恰到好處 2、接待禮儀 ◆品貌端正，舉止大方 ◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅 ◆根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 ◆根據(jù)身份，安排座次 ◆交換名片的特殊禮儀 ◆接機(jī)禮儀 ◆送客禮儀 第三模塊：銷(xiāo)售人員日常禮儀 1、日常工作禮儀 稱呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、 注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、樣板間介紹禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車(chē)禮節(jié) 2.服務(wù)業(yè)人員形體禮儀 ◆形體語(yǔ)言 —— 您另一張無(wú)字的名片 非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功 ◆儀態(tài)禮儀 站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀 ◆表情 —— 心境的晴雨表 ◆微笑的魅力 4 .電話禮儀——維系客戶關(guān)系的有效渠道 ◆重要的第一聲 ◆端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ◆力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn) ◆考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng) ◆使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué) ◆認(rèn)真清楚的記錄 ◆有效電話溝通 ◆對(duì)方要找的人不在時(shí) ◆接聽(tīng)私人電話時(shí) 5 . 商務(wù)談判禮儀 —— 談判的技巧與藝術(shù) 有經(jīng)驗(yàn)的商界人士都清楚，最理想的談判結(jié)局，不應(yīng)當(dāng)是“你死我活”、“魚(yú)死網(wǎng)破”，而應(yīng)當(dāng)是有關(guān)各方的利益和要求都得到了一定程度的照顧，亦即達(dá)成妥協(xié)。在談判中，為客戶留下余地，不搞“趕盡殺絕”，不但有助于保持與客戶的正常關(guān)系，而且會(huì)使商界同仁對(duì)自己刮目相看。 ◆商務(wù)談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判