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余偉輝:?顧客確定價(jià)值

2017-10-11 3181

對(duì)象

精益人員

目的

顧客確定價(jià)值就是以客戶的正真需求來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價(jià)值的組成、比例及其價(jià)值流程。

內(nèi)容

我們常說(shuō)企業(yè)的這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，但分析所有的所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終結(jié)果都是為了創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)自于為自身，為合作伙伴和為顧客創(chuàng)造的價(jià)值。創(chuàng)造的價(jià)值越大越多，那么需要的人就會(huì)越多，使用的人就會(huì)越滿意，伙伴們更愿意與你合作，自身利潤(rùn)也就越高，那么就更有能力去創(chuàng)造更大的價(jià)值。

而一個(gè)企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)始到產(chǎn)品交付顧客以及后續(xù)的服務(wù)完成的整個(gè)過(guò)程中，存在跟多的活動(dòng)環(huán)節(jié)，這眾多的環(huán)節(jié)中的每一個(gè)活動(dòng)并不一定都能創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值實(shí)際上來(lái)自于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就才是企業(yè)價(jià)值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。但這些所有創(chuàng)造的價(jià)值又不一定都是顧客所正真需要的價(jià)值。企業(yè)過(guò)去的價(jià)值觀是以自己為中心，完全有自己設(shè)計(jì)和制造的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，并盡其所能擴(kuò)大影響來(lái)增加利潤(rùn)，如增加額外的功能、宣傳廣告、促銷(xiāo)或大量的人力推廣或服務(wù)。這些畫(huà)蛇添足的功能，并不一定是用戶所需要或必須的。以及其他的一些并不為用戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)最后都將大量的浪費(fèi)以成本的方式轉(zhuǎn)嫁給了用戶，而用戶享受到的恰恰只是是為實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)嫁的沒(méi)有價(jià)值的殷勤服務(wù)或莫名的噱頭。

企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的能正真為顧客創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略價(jià)值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)，才是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能夠長(zhǎng)期保持的優(yōu)勢(shì)。把握住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就把握住了整個(gè)價(jià)值鏈。企業(yè)價(jià)值鏈已成為判定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種基本工具。

顧客確定價(jià)值就是以客戶的正真需求來(lái)確定產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價(jià)值的組成、比例及其價(jià)值流程。企業(yè)從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到交付的全部過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿足來(lái)確定企業(yè)的某一種產(chǎn)品具體提供給顧客那些具體的利益，每種利益的數(shù)量；還要確定顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的各種支出，各種支出的數(shù)量；各種利益、支出之間是一種什么樣的聯(lián)系；各種利益和支出是按照什么樣的流程來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的，以客戶的觀點(diǎn)確定價(jià)值還必需將生產(chǎn)的全過(guò)程的多余消耗減至最少，不將額外的花銷(xiāo)轉(zhuǎn)嫁給用戶。使產(chǎn)品的顧客經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加,使顧客有利可圖,同時(shí)企業(yè)才能賺得足夠的利潤(rùn)。

精益價(jià)值觀將商家和客戶的利益統(tǒng)一起來(lái)，而不是過(guò)去那種對(duì)立的觀點(diǎn)。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以讓顧客直接參與價(jià)值的生產(chǎn)與分配。顧客可以在價(jià)值鏈的任一階段介入。更有某些企業(yè)甚至將顧客變成了“雇員”。企業(yè)可以把基本業(yè)務(wù)流程重新按顧客的需求編排組織。借助信息系統(tǒng)，可以將諸如購(gòu)買(mǎi)、使用、銷(xiāo)售、功能集成、價(jià)值再創(chuàng)造等多項(xiàng)過(guò)程整合在一起。在這里，信息系統(tǒng)的作用更多地體現(xiàn)在過(guò)程上，由此創(chuàng)造的產(chǎn)品（或服務(wù)）才能以獨(dú)有的屬性滿足顧客特定的需求，并以一種顧客認(rèn)可的成本提供給顧客--新的價(jià)值才能創(chuàng)造出來(lái)?！?

在當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)的背景下，由于高素質(zhì)的人才、低成本的信息，先進(jìn)的技術(shù)、成熟的管理模式 ,顧客的強(qiáng)勢(shì)購(gòu)買(mǎi)力等等外部環(huán)境因素，企業(yè)已具有了經(jīng)濟(jì)的滿足顧客多樣化需求的社會(huì)條件。以客戶為中心的價(jià)值觀來(lái)審視企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程、服務(wù)項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的浪費(fèi)，從不滿足客戶需求到過(guò)分的功能和多余的非增值消耗。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是如何利用工業(yè)社會(huì)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和信息社會(huì)的信息低成本優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿足顧客個(gè)性化的需求。這時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)值結(jié)構(gòu)就由顧客來(lái)確定了。當(dāng)然，消滅這些浪費(fèi)的直接受益者既是客戶也是商家。

余偉輝老師簡(jiǎn)介

余偉輝老師，著名精益管理領(lǐng)軍人及實(shí)戰(zhàn)派精益西格瑪管理專家，業(yè)界公認(rèn)的精益改善周奠基人和實(shí)踐大師；全球500企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100精益生產(chǎn)管理專家，精益美國(guó)精益西瑪研究院合作伙伴，清華/新華總裁班精益管理導(dǎo)師。曾任西門(mén)子松下、皇家飛利浦、美國(guó)Pulse集團(tuán)等等世界500強(qiáng)之IE程師、Operation Leader、生產(chǎn)總監(jiān)及亞太區(qū)精益生產(chǎn)管理推進(jìn)室總監(jiān)，擁有近二十年企業(yè)管理、精益管理推行、培訓(xùn)及咨詢經(jīng)驗(yàn)。已成功為格力電器、三一重工、蒙牛乳業(yè)、廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)、中國(guó)銀行等近百家制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)、精益管理及六西格瑪?shù)脑\斷、培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，深受企業(yè)贊譽(yù)和業(yè)界肯定。

余偉輝老師精益團(tuán)隊(duì)著有《高員流失率下的精益生產(chǎn)》專著。是國(guó)內(nèi)第一部融匯西方先進(jìn)管理模式，結(jié)合中國(guó)本土社情和企業(yè)實(shí)踐，綜合介紹精益管理推行過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)員工流失的里程碑式專著。

余偉輝老師的主講課程有《精益管理倡導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《精益VSM價(jià)值流管理》、《精益工廠物流與配送》、《精益PMC計(jì)劃與物控》、《TPM全員生產(chǎn)維護(hù)》、《精益6S與目視化管理》、《精益辦公業(yè)務(wù)流程改善》、《精益改善周訓(xùn)練》、《精益自働化》、《如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理》等。

余偉輝老師精益咨詢團(tuán)隊(duì)的核心咨詢項(xiàng)目包括：工廠全面運(yùn)營(yíng)管理改善、煙草行業(yè)精益管理導(dǎo)入及全面解決方案、精益生產(chǎn)系統(tǒng)導(dǎo)入及全面解決方案、精益工廠布局與物流改善、精益PMC計(jì)劃與物控、信息化系統(tǒng)改善、精益6S、目視管理現(xiàn)場(chǎng)改善、TPM/OEE全員生產(chǎn)維護(hù)系統(tǒng)建立和現(xiàn)場(chǎng)改善、精益工廠物流配送與供應(yīng)鏈改善、精益服務(wù)與行政辦公業(yè)務(wù)流程改善、精益西格瑪品質(zhì)改善、精益自働化、自動(dòng)化改善等，通過(guò)專業(yè)與職業(yè)的咨詢服務(wù)，助力中國(guó)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和提升。