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余偉輝:?顧客確定價值

2017-10-11 3050

對象

精益人員

目的

顧客確定價值就是以客戶的正真需求來確定產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價值的組成、比例及其價值流程。

內(nèi)容

我們常說企業(yè)的這個核心競爭力，那個核心競爭力，但分析所有的所謂核心競爭力的最終結(jié)果都是為了創(chuàng)造價值，企業(yè)的核心競爭力，來自于為自身，為合作伙伴和為顧客創(chuàng)造的價值。創(chuàng)造的價值越大越多，那么需要的人就會越多，使用的人就會越滿意，伙伴們更愿意與你合作，自身利潤也就越高，那么就更有能力去創(chuàng)造更大的價值。

而一個企業(yè)從設(shè)計產(chǎn)品開始到產(chǎn)品交付顧客以及后續(xù)的服務(wù)完成的整個過程中，存在跟多的活動環(huán)節(jié)，這眾多的環(huán)節(jié)中的每一個活動并不一定都能創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值實際上來自于企業(yè)價值鏈上某些特定真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就才是企業(yè)價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。但這些所有創(chuàng)造的價值又不一定都是顧客所正真需要的價值。企業(yè)過去的價值觀是以自己為中心，完全有自己設(shè)計和制造的產(chǎn)品或服務(wù)項目，并盡其所能擴大影響來增加利潤，如增加額外的功能、宣傳廣告、促銷或大量的人力推廣或服務(wù)。這些畫蛇添足的功能，并不一定是用戶所需要或必須的。以及其他的一些并不為用戶創(chuàng)造價值的活動最后都將大量的浪費以成本的方式轉(zhuǎn)嫁給了用戶，而用戶享受到的恰恰只是是為實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)嫁的沒有價值的殷勤服務(wù)或莫名的噱頭。

企業(yè)在價值鏈某些特定的能正真為顧客創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略價值環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢，才是企業(yè)在競爭中能夠長期保持的優(yōu)勢。把握住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也就把握住了整個價值鏈。企業(yè)價值鏈已成為判定競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造和維持競爭優(yōu)勢的一種基本工具。

顧客確定價值就是以客戶的正真需求來確定產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價值的組成、比例及其價值流程。企業(yè)從設(shè)計到生產(chǎn)到交付的全部過程，以實現(xiàn)客戶的最大滿足來確定企業(yè)的某一種產(chǎn)品具體提供給顧客那些具體的利益，每種利益的數(shù)量；還要確定顧客購買產(chǎn)品的各種支出，各種支出的數(shù)量；各種利益、支出之間是一種什么樣的聯(lián)系；各種利益和支出是按照什么樣的流程來實現(xiàn)產(chǎn)品價值的，以客戶的觀點確定價值還必需將生產(chǎn)的全過程的多余消耗減至最少，不將額外的花銷轉(zhuǎn)嫁給用戶。使產(chǎn)品的顧客經(jīng)濟價值增加,使顧客有利可圖,同時企業(yè)才能賺得足夠的利潤。

精益價值觀將商家和客戶的利益統(tǒng)一起來，而不是過去那種對立的觀點。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以讓顧客直接參與價值的生產(chǎn)與分配。顧客可以在價值鏈的任一階段介入。更有某些企業(yè)甚至將顧客變成了“雇員”。企業(yè)可以把基本業(yè)務(wù)流程重新按顧客的需求編排組織。借助信息系統(tǒng)，可以將諸如購買、使用、銷售、功能集成、價值再創(chuàng)造等多項過程整合在一起。在這里，信息系統(tǒng)的作用更多地體現(xiàn)在過程上，由此創(chuàng)造的產(chǎn)品（或服務(wù)）才能以獨有的屬性滿足顧客特定的需求，并以一種顧客認可的成本提供給顧客--新的價值才能創(chuàng)造出來?！?

在當前信息經(jīng)濟社會的背景下，由于高素質(zhì)的人才、低成本的信息，先進的技術(shù)、成熟的管理模式 ,顧客的強勢購買力等等外部環(huán)境因素，企業(yè)已具有了經(jīng)濟的滿足顧客多樣化需求的社會條件。以客戶為中心的價值觀來審視企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、制造過程、服務(wù)項目就會發(fā)現(xiàn)太多的浪費，從不滿足客戶需求到過分的功能和多余的非增值消耗。企業(yè)競爭的焦點是如何利用工業(yè)社會的規(guī)模優(yōu)勢和信息社會的信息低成本優(yōu)勢，來滿足顧客個性化的需求。這時候，產(chǎn)品的價值結(jié)構(gòu)就由顧客來確定了。當然，消滅這些浪費的直接受益者既是客戶也是商家。

余偉輝老師簡介

余偉輝老師，著名精益管理領(lǐng)軍人及實戰(zhàn)派精益西格瑪管理專家，業(yè)界公認的精益改善周奠基人和實踐大師；全球500企業(yè)商學院最認可的TOP100精益生產(chǎn)管理專家，精益美國精益西瑪研究院合作伙伴，清華/新華總裁班精益管理導師。曾任西門子松下、皇家飛利浦、美國Pulse集團等等世界500強之IE程師、Operation Leader、生產(chǎn)總監(jiān)及亞太區(qū)精益生產(chǎn)管理推進室總監(jiān)，擁有近二十年企業(yè)管理、精益管理推行、培訓及咨詢經(jīng)驗。已成功為格力電器、三一重工、蒙牛乳業(yè)、廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)、中國銀行等近百家制造型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)實施精益生產(chǎn)、精益管理及六西格瑪?shù)脑\斷、培訓與咨詢服務(wù)，深受企業(yè)贊譽和業(yè)界肯定。

余偉輝老師精益團隊著有《高員流失率下的精益生產(chǎn)》專著。是國內(nèi)第一部融匯西方先進管理模式，結(jié)合中國本土社情和企業(yè)實踐，綜合介紹精益管理推行過程中如何應(yīng)對員工流失的里程碑式專著。

余偉輝老師的主講課程有《精益管理倡導者領(lǐng)導力訓練》、《精益VSM價值流管理》、《精益工廠物流與配送》、《精益PMC計劃與物控》、《TPM全員生產(chǎn)維護》、《精益6S與目視化管理》、《精益辦公業(yè)務(wù)流程改善》、《精益改善周訓練》、《精益自働化》、《如何在煙草商業(yè)系統(tǒng)推行精益管理》等。

余偉輝老師精益咨詢團隊的核心咨詢項目包括：工廠全面運營管理改善、煙草行業(yè)精益管理導入及全面解決方案、精益生產(chǎn)系統(tǒng)導入及全面解決方案、精益工廠布局與物流改善、精益PMC計劃與物控、信息化系統(tǒng)改善、精益6S、目視管理現(xiàn)場改善、TPM/OEE全員生產(chǎn)維護系統(tǒng)建立和現(xiàn)場改善、精益工廠物流配送與供應(yīng)鏈改善、精益服務(wù)與行政辦公業(yè)務(wù)流程改善、精益西格瑪品質(zhì)改善、精益自働化、自動化改善等，通過專業(yè)與職業(yè)的咨詢服務(wù)，助力中國企業(yè)管理轉(zhuǎn)型和提升。