有幸參加朱老師的授課，只能說:“聽君一席話勝讀十年書。”

   朱老師的授課非常精彩。朱老師這次首先是四個(gè)心態(tài)，其次四個(gè)能力!主要是從個(gè)人能力提升、個(gè)人素質(zhì)提高到團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，每次的訓(xùn)前鋪墊都恰到好處，給隊(duì)員營造很貼切的想象空間，通過親身體驗(yàn)讓隊(duì)員從中領(lǐng)悟到培訓(xùn)的目的和現(xiàn)實(shí)中我們能做的、我們正在做的、我們應(yīng)該做的都是什么，讓自己身臨其境從中得到答案，從而讓自己去分清是與非、錯(cuò)與對(duì)，為以后在自己的崗位上更好的發(fā)揮！從而傳遞正能量！從以后的生活和工作中找到目標(biāo)，為了團(tuán)隊(duì)的理想和目標(biāo)去努力去奮斗，永不后悔。

          每個(gè)人在工作中都會(huì)遇到各種各樣的人或者事情 ，但是我們首先擺正心態(tài)，要以學(xué)習(xí)之心就營造良好的工作環(huán)境！每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家大酒店，不僅具有舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

看似簡單的比賽，它相當(dāng)于日常生活中的每個(gè)企業(yè)，在市場競爭中失敗了就要受到懲罰一樣，有可能是永遠(yuǎn)的出局！面對(duì)著失敗和失敗后的懲罰，唯一的念頭就是這是個(gè)游戲，如果自己都堅(jiān)持不下去，面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的挫折又如何去做？現(xiàn)實(shí)中的每位老板，可能都面對(duì)著同樣的抉擇，現(xiàn)實(shí)中不是說說做做就能完事的，有可能面臨的是被排擠出局、甚至是傾家蕩產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)是實(shí)實(shí)在在的、是殘酷的。

每次我們都覺得自己做的夠好了，可是到了最后發(fā)現(xiàn)還有很多地方還可以做得更好，就因?yàn)檫@些沒做好的地方給公司帶來了巨大的損失，可是老板呢，明知道損失很大，還要在大家面前微笑著鼓勵(lì)大家這次做的很好，下次還要繼續(xù)努力。如果我們愛這個(gè)公司、我們努力工作了，能不能再做的好一點(diǎn)呢，把能做好的地方做得更好呢？把這個(gè)公司當(dāng)成自己的公司！

利用小事，平常的事情，貼近生活的事情，讓人更容易接受，更容易懂，生動(dòng)形象的走進(jìn)人的內(nèi)心，！只有多學(xué)，多做，多看！今天的付出，是為明天做準(zhǔn)備的，是一步一個(gè)階梯是的前進(jìn)，讓人隨著朱老師的慢慢滲入，隨之增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，心情高漲自發(fā)的鼓掌！認(rèn)可！這是能力的認(rèn)可！大家隨著朱老師的思路再走，引人入勝！使大家知道什么重要！要勇于承擔(dān)責(zé)任！懂得溝通，配合！自己的利益是小事，公司的利益才是大事！要有大的格局，要勇于提建議！勇于承擔(dān)面對(duì)！勇往直前！

   關(guān)于今天拓展訓(xùn)練的我懂的了，態(tài)度！態(tài)度決定一切，懂的了執(zhí)行力，溝通很重要！領(lǐng)到下了命令，你不懂不能執(zhí)行是執(zhí)行力的問題！能力的問題！不要因?yàn)樽约航o公司抹黑！成功的前提，執(zhí)行力！成功需要具備的能力

1，凡事負(fù)責(zé)任，絕對(duì)不找借口！責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?shù)扔谀芰Φ奶嵘?

2，凡事積極主動(dòng)。做事要做到極致！

3，凡事團(tuán)隊(duì)第一！要有團(tuán)隊(duì)精神！有格局才能行天下！

4，凡事堅(jiān)持到不能在堅(jiān)持，也別輕易說放棄。人生中不要傳遞負(fù)能量！

無論干什么事都要有明確的目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo),就沒有明確的方向,不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,更會(huì)一事無成。關(guān)鍵時(shí)刻,要沉著冷靜,要用積極的態(tài)度去面對(duì)工作,面對(duì)人生,不斷征服它。要上下溝通,拓展溝通渠道,確保信息暢通,使整個(gè)活動(dòng)始終處于有效的控制狀態(tài),以做出正確的判斷和決策,否則就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格,性格決定行動(dòng),行動(dòng)決定習(xí)慣,習(xí)慣最終決定一切。當(dāng)我們面臨困難和壓力的時(shí)候,我們最大的敵人不是前方的艱難險(xiǎn)阻,而是我們自己,我們最難戰(zhàn)勝的敵人就是我們自己。

  人們都說：“授之以魚不如授之以漁”，可曾想“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。

    語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少?！?

朱老師的授課讓人聽后受益匪淺，只能說：“九言勸醒迷途仕，一語驚醒夢(mèng)中人?！?