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實體店要死了!

這是春節(jié)期間，有媒體報道隨著電商的崛起，商業(yè)生態(tài)的變化，原來的實體店將會半數(shù)上倒閉。近日再有分析者認(rèn)為，之所以實體店將要逐漸衰敗，只考慮賣什么不考慮消費者是誰;一味地模仿從某種角度上“商”了顧客。

你說，價格老貴，還不有點新花樣吸引顧客，他憑什么來買單?

爭相模仿，忽略我是誰

中國今天的商業(yè)形態(tài)，難創(chuàng)新。我們不妨從實體店的爭相模仿別人在怎么做，不學(xué)神，卻學(xué)了形。你最后你看到的就是同行業(yè)門店裝修布局雷同。

你們有看過屈臣氏每個門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店，其實都還處于摸著石頭過河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。

我賣什么 考慮顧客了嗎

當(dāng)你進(jìn)入商場或者包括餐廳，服務(wù)員都會往貴推商品，原來他們提成數(shù)較高。你考慮顧客的感受了嗎?你推你想利潤高的產(chǎn)品，是你所有顧客想要的嗎?單向考慮自己利益，遲早是死!

促銷方式千篇一律

競爭對手做了一個活動，第二天就復(fù)制了同樣一個活動出來，顧客會買賬?

“天天特價，免費送”你以為顧客都是傻的?如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進(jìn)店率不足，如果活動都是為了提高成交率和銷售業(yè)績，而沒有考慮去提升顧客進(jìn)店率，那么即使有再豐富的銷售技巧和活動打折，沒有顧客進(jìn)店，成交又靠什么實現(xiàn)呢?

用互聯(lián)網(wǎng)思維盤活實體店。我們也看到部分企業(yè)或者門店做了大幅調(diào)整，這或許你這些實體店應(yīng)該要學(xué)的。

優(yōu)衣庫：引入星巴克咖啡

2014年，紐約的優(yōu)衣庫旗艦店首開風(fēng)氣，成為全美第一家在店內(nèi)引入星巴克咖啡店的服裝零售商。優(yōu)衣庫在店內(nèi)擺放了沙發(fā)、桌椅和iPad 供顧客使用。

在優(yōu)衣庫和星巴克的跨界合作中，兩家的產(chǎn)品和服務(wù)分別巧妙的融入了對方的品牌和產(chǎn)品體現(xiàn)。優(yōu)衣庫的衣服廣告可以在星巴克杯身上搭配不同效果，購買兩家任一家產(chǎn)品均可獲贈另一家的優(yōu)惠券。

服裝店里賣咖啡其實早不是什么新鮮事。Gap 的概念店開始售賣第三方提供的雜志、書籍等非服裝產(chǎn)品;Ralph Lauren 公司旗下的Club Monaco 把布魯克林地區(qū)當(dāng)紅的 Toby’s Estate 咖啡館和紐約著名的The Strand 書店請進(jìn)自己的旗艦店;設(shè)計師品牌 John Varvatos 甚至在自己的店里開設(shè)了酒吧。逛服裝店卻順便捎帶了杯咖啡出來，或許就是這類混搭店鋪想要達(dá)到的效果。只要能多留住顧客一會兒，就能增加他們在店內(nèi)購物的幾率。而在未來，這樣的雜交店鋪還會更多。

點評：從用戶出發(fā)，你喝咖啡的同時順便買了服裝。

Forever 21：合作甲骨文零售系統(tǒng)

美國時尚品牌Forever 21日前宣布未來3年將新開600家店，并與甲骨文零售系統(tǒng)合作，在600家新店使用后者提供的商品規(guī)劃和優(yōu)化解決方案，以便更好根據(jù)消費者的需求提供關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

Forever 21表示甲骨文零售解決方案將觀察該品牌6個網(wǎng)站及全球43個國家的直營和加盟門店各品類的歷史表現(xiàn)，包括顏色、風(fēng)格和數(shù)量，將搜集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分和切割后，提供分析和預(yù)測。據(jù)Forever 21透露，甲骨文提供的系統(tǒng)使用了非常復(fù)雜的模型，但用起來很方便。為了加快執(zhí)行該計劃，并在未來進(jìn)行升級，F(xiàn)orever 21決定不提供定制化服務(wù)。Forever 21的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Don Chang去年夏天公布其擴(kuò)張計劃：在未來3年，規(guī)模翻倍，門店數(shù)將達(dá)到1200家。

點評：將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

森馬服飾：升級體現(xiàn)專業(yè)時尚

去年，森馬服飾旗下的森馬品牌加盟店升級大店策略，實現(xiàn)大規(guī)模推進(jìn)。森馬新形象店開業(yè)后，產(chǎn)品規(guī)劃、陳列推廣、店鋪形象包裝、售后服務(wù)都有了新的提升。

去年8月，重裝改造后的森馬溫州五馬街旗艦店以全新面貌開業(yè)。該店是森馬品牌最早、最具標(biāo)桿性的旗艦店之一，營業(yè)面積近1800平方米，上下3層。精心改造后的店面按照品類陳列的形式，配合整體裝修風(fēng)格，重新劃分了功能區(qū)塊，在3樓增設(shè)了供顧客休息的咖啡廳。據(jù)了解，森馬終端店鋪升級方案目前已在全系統(tǒng)陸續(xù)展開，未來將有更多門店換裝全新形象。

點評：吸引80、90后個性化與時尚，專業(yè)凸顯是方向。

例外：以生活美學(xué)的名義

2011年，國內(nèi)原創(chuàng)設(shè)計師品牌“例外”打造的方所書店，在廣州太古匯商場愛馬仕店旁邊開業(yè)。方所占地1800平米，集書店、服飾時尚、美學(xué)生活、咖啡、展覽空間等混業(yè)經(jīng)營為一體。2014年，方所第二間店鋪落戶成都，面積4000平米，差不多是廣州店的2倍多。

方所看起來難以被歸類和定義：書店、展示和銷售設(shè)計品的美學(xué)館、展覽空間、服飾館以及咖啡館。產(chǎn)品則包括圖書、服飾、美學(xué)生活產(chǎn)品、植物和咖啡等，而且，全部自營。既不是單純的書店，也不是服裝店，更不是咖啡館，而是一個很難歸位為銷售某類產(chǎn)品的非典型樣本店鋪，這種多功能的生活概念店，從某種程度而言，其實是一個生活方式的販賣店，以“美學(xué)生活”這根線，將服裝、書籍、藝術(shù)品、家居用品、咖啡甚至植物等串起來。在方所書店玻璃門上的那句詩：“隨風(fēng)合唱中隱晦了的抒情需要另外的聆聽”——嗯，或許，這才是方向。

點評：販賣生活方式，你就定準(zhǔn)消費者想要的是什么了!

回歸本質(zhì)：洞悉消費者需求

埃森哲最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進(jìn)行購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%。這一趨勢不僅發(fā)生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。即便是互聯(lián)網(wǎng)讓我們足不出戶就能買到全世界的產(chǎn)品，我們?nèi)匀徊荒苷f，實體店鋪會在電子商務(wù)的擠壓下不復(fù)存在。

如何重新定位實體店在多渠道中的角色? 如何為實體店的購物體驗注入新活力? 如何與消費者進(jìn)行多方式的個性化互動? 如何才能有效促進(jìn)消費者的購買行為? 如何創(chuàng)造品牌、產(chǎn)品和消費者之間的深層交互體驗?這些，或許是眼下抓住實體店鋪新機(jī)會需要思考的關(guān)鍵點。

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