據(jù)劉老師介紹，光明商學(xué)院的培訓(xùn)管理是他目前所經(jīng)歷過(guò)的做得最到位的公司，從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到課堂的管理，到學(xué)員們的互動(dòng)交流，到課后的頭腦風(fēng)暴討論落地，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓得比較實(shí)。課程期間，關(guān)于傳統(tǒng)電商未來(lái)趨勢(shì)的探討引發(fā)學(xué)員的濃厚興趣，以下是課程內(nèi)容節(jié)選。

當(dāng)前電商平臺(tái)替代經(jīng)銷商、線下門店，成為商戶與消費(fèi)者之間最大的中間商，未來(lái)取代電商平臺(tái)這個(gè)角色的，是人工智能。

零售電商業(yè)務(wù)是阿里巴巴的基礎(chǔ)和核心，圍繞著以淘寶和天貓而發(fā)展的阿里巴巴目前已通過(guò)業(yè)務(wù)拓展構(gòu)筑了龐大的阿里帝國(guó)——從旅游電商、農(nóng)村電商、物流服務(wù)等構(gòu)成的泛電商業(yè)務(wù)，到增長(zhǎng)迅速的云計(jì)算業(yè)務(wù)，再到下沉到內(nèi)容創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的數(shù)娛業(yè)務(wù)，以及YunOS、釘釘?shù)纫幌盗屑?xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

雖然阿里帝國(guó)目前的運(yùn)作如日中天，最新的財(cái)報(bào)高于預(yù)期，在BAT三家中AT也遙遙領(lǐng)先，躋身中國(guó)乃至世界互聯(lián)網(wǎng)的一線行列，但馬云爸爸在對(duì)外的各種講話中一直顯露著強(qiáng)烈的危機(jī)感，似乎阿里帝國(guó)不日就要崩塌一樣。這種危機(jī)感推動(dòng)著阿里不斷前進(jìn)，但這種危機(jī)感也不是空穴來(lái)風(fēng)。在近幾年互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變革中，曾經(jīng)的一眾老牌明星科技企業(yè)活的并不舒坦，最近的雅虎賣身、近幾年IBM不斷的戰(zhàn)略調(diào)整和大量裁員、手機(jī)巨人諾基亞的轟然崩塌……事實(shí)說(shuō)明了科技企業(yè)若跟不上時(shí)代的變化最終將被時(shí)代淘汰。

劉華鵬老師在上海光明集團(tuán)講授互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷

那么誕生于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的阿里在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之后會(huì)被什么淘汰呢？先拋一個(gè)可能的答案——AI（人工智能）將摧毀淘寶天貓等平臺(tái)型的泛電商業(yè)務(wù)。

電商平臺(tái)存在什么問(wèn)題？

我們不妨先梳理一下當(dāng)前最基本的用戶購(gòu)物場(chǎng)景。在當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)世界中，用戶要在淘寶天貓上完成一個(gè)物品購(gòu)買的操作需要：

電腦上：打開(kāi)電腦——打開(kāi)瀏覽器——進(jìn)入淘寶主頁(yè)——輸入關(guān)鍵字搜索——搜索結(jié)果列表——點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情——點(diǎn)擊購(gòu)買進(jìn)入購(gòu)物車——提交訂單進(jìn)行結(jié)算，共8步。

手機(jī)上：解鎖屏幕——打開(kāi)淘寶APP——輸入關(guān)鍵字搜索——搜索結(jié)果列表——點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情——點(diǎn)擊購(gòu)買進(jìn)入購(gòu)物車——提交訂單進(jìn)行結(jié)算，共7步。

電腦端與手機(jī)端的操作步驟相差不大，這里的操作步驟還沒(méi)加上賬戶登錄、網(wǎng)址搜索以及可能發(fā)生的用戶需要找半天才能找到想要的商品的情況。

當(dāng)然，事實(shí)上這整個(gè)交易的場(chǎng)景還遠(yuǎn)沒(méi)有完成，當(dāng)用戶下單之后，商家需要打開(kāi)電商后臺(tái)、接到用戶的訂單，之后還需要倉(cāng)庫(kù)揀貨、發(fā)貨，接著第三方物流開(kāi)始配送商品，用戶收到商品之后點(diǎn)擊確認(rèn)收貨商戶才能收到貨款，用戶給予評(píng)價(jià)之后交易算是正式完成。在這之中商家為了能有更多流量、提高轉(zhuǎn)化率、賣出更多的貨，需要搞店鋪裝修、做營(yíng)促銷活動(dòng)、購(gòu)買平臺(tái)廣告……在目前淘寶天貓商戶如此之多、競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的現(xiàn)狀下，商戶為了盈利需要付出極大的平臺(tái)營(yíng)銷成本，這些成本與線下開(kāi)店的成本已經(jīng)差異不大了，而這些成本全部進(jìn)了淘寶天貓的口袋。

電商這一概念在剛剛出來(lái)的時(shí)候，一直號(hào)稱電商極大壓縮了線下中間商賺差價(jià)的情況、降低了商戶線下開(kāi)店的成本，讓商家的商品可以直接面對(duì)消費(fèi)者，因而線上電商的產(chǎn)品能更便宜。然而從目前的發(fā)展來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)縮減了商家商品到消費(fèi)者的實(shí)體上的路徑（即中間商、實(shí)體門店等），但商家商品與消費(fèi)者之間依舊隔著線上的虛擬的無(wú)數(shù)“中間商”，而電商平臺(tái)正是其中最大的“中間商”。

我們不妨數(shù)一下在上述的網(wǎng)購(gòu)場(chǎng)景中，商品與消費(fèi)者之間究竟隔了多少層：電子終端（手機(jī)/電腦），瀏覽器/APP，商品網(wǎng)址（商品的虛擬位置），電商平臺(tái)，物流平臺(tái)。

其中，電商平臺(tái)擁有數(shù)以億計(jì)的商品信息，但這也造成了對(duì)于用戶的信息爆炸，用戶很難從無(wú)數(shù)的商品中找到自己想要的商品，這是之前電商平臺(tái)面臨的最大的用戶痛點(diǎn)。這也是為什么阿里巴巴要做大數(shù)據(jù)分析、做個(gè)性化推薦，并持續(xù)拓展業(yè)務(wù)。一方面是為了布局，一方面也是通過(guò)統(tǒng)一賬號(hào)體系下的不同業(yè)務(wù)運(yùn)作所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來(lái)獲取用戶更全面的、多方位的信息，完善用戶畫像。畢竟用戶在單一平臺(tái)上的價(jià)值和他本身的實(shí)際價(jià)值是有極大可能不對(duì)等的。（舉個(gè)例子，一個(gè)富豪他在淘寶上只買過(guò)1、2單商品，其他都是在線下消費(fèi)；一個(gè)二線城市的女白領(lǐng)一直在淘寶上買衣服，累計(jì)消費(fèi)近10萬(wàn)。那么對(duì)于淘寶天貓平臺(tái)來(lái)說(shuō)，女白領(lǐng)可以被識(shí)別到的價(jià)值比富豪高很多，但富豪的消費(fèi)潛力是女白領(lǐng)無(wú)法比擬的，而富豪的消費(fèi)潛力僅通過(guò)淘寶天貓的數(shù)據(jù)是無(wú)法獲知的）

AI如何摧毀平臺(tái)型電商？

電影《HER》的世界中描繪了一個(gè)基于人工智能的操作系統(tǒng)的未來(lái)。電影中，男主角通過(guò)打字說(shuō)話等方式和電腦、手機(jī)等終端中的人工智能Samantha交流、發(fā)布指令，Samantha根據(jù)男主角的指令，再基于男主角的各種終端中存在的各類信息（如郵件、消息、圖片視頻、各種操作行為等），基于人工智能的算法為男主角提供個(gè)性化服務(wù)。（時(shí)間久遠(yuǎn)，對(duì)電影的描述可能存在偏差）

對(duì)于這個(gè)Samantha各位是否覺(jué)得有些熟悉？蘋果的Siri、微軟的Cortana在我理解中都是朝著這個(gè)方向發(fā)展的（這邊沒(méi)有提到Google Now，是因?yàn)檫@牽扯到另一個(gè)很有意思的話題，也就是人工智能的兩大陣營(yíng)——志在取代人類的AI和志在輔助人類的IA（智能增強(qiáng)，Intelligence Augmentation），可以理解注重機(jī)器擬人化的Siri屬于前者、追求高效率任務(wù)執(zhí)行的Google Now屬于后者）。也就是說(shuō)，未來(lái)的操作系統(tǒng)是基于人工智能的跨終端操作系統(tǒng)，在這種操作系統(tǒng)中，用戶對(duì)終端的操作基于自然語(yǔ)言的指令進(jìn)行，而操作系統(tǒng)中的人工智能覆蓋了電腦、手機(jī)、平板、可穿戴設(shè)備（智能手表、VR/AR/MR頭顯等）以及智能汽車等等終端，而用戶在這些終端上的所有操作以及用戶在這些終端內(nèi)所有產(chǎn)生的內(nèi)容構(gòu)成了龐大的用戶數(shù)據(jù)，人工智能通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等一系列算法可以理解用戶在某一時(shí)點(diǎn)的語(yǔ)義、語(yǔ)境，獲知用戶的行為習(xí)慣、喜好，構(gòu)成清晰的動(dòng)態(tài)的用戶畫像，幫助用戶完成日常事務(wù)的操作，并進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)和推薦。

在未來(lái)，你的數(shù)字終端中的人工智能可能是最了解你的事物了。

那么在這個(gè)未來(lái)中，淘寶天貓的電商業(yè)務(wù)會(huì)受到怎樣的影響？

我們不妨假設(shè)一下在這種基于人工智能的操作系統(tǒng)下，用戶的購(gòu)物場(chǎng)景：

呼出人工智能并告訴人工智能購(gòu)物需求——人工智能直接反饋?zhàn)罘嫌脩粜枨蟮纳唐沸畔ⅰ脩舨榭瓷唐吩斍椤脩舾嬖V人工智能購(gòu)買并確認(rèn)訂單完成交易，共4步。

我們來(lái)解構(gòu)一下這4步背后的系統(tǒng)邏輯：

①呼出人工智能并告訴人工智能購(gòu)物需求：目前基本三大人工智能助手都支持鎖屏狀態(tài)下的語(yǔ)音呼出，這一功能減去了用戶解鎖屏幕的操作；呼出之后用戶直接通過(guò)語(yǔ)音告訴人工智能購(gòu)物需求，例如“我要買條裙子”，人工智能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析等算法理解了用戶的需求。

②人工智能直接反饋?zhàn)罘嫌脩粜枨蟮漠a(chǎn)品信息：人工智能通過(guò)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)判斷出用戶的喜好，并在互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)海洋中搜索用戶可能喜歡的商品，比方說(shuō)，用戶曾經(jīng)在聊天應(yīng)用中向朋友發(fā)過(guò)一張連衣裙的照片，并且跟朋友說(shuō)這條裙子很好看；比方說(shuō)，用戶曾經(jīng)在線下逛商店的時(shí)候經(jīng)常光顧某一家品牌的實(shí)體店，通過(guò)數(shù)字終端的LBS、Wifi、藍(lán)牙等定位手段，人工智能可以獲知用戶在線下的這一行為從而判斷用戶對(duì)這一品牌的喜好程度……總之，通過(guò)各種各樣的信息，人工智能推測(cè)出了用戶可能喜歡什么樣的商品并在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行搜索，通過(guò)對(duì)商品信息的識(shí)別和匹配，將商品信息回推給用戶。

③用戶查看商品詳情：用戶點(diǎn)擊商品地址，查看商品的詳情。此處開(kāi)個(gè)腦洞，人工智能應(yīng)該有提取不同類型網(wǎng)頁(yè)的信息并以同一模板、樣式展示的能力，并且對(duì)于商品來(lái)說(shuō)，人工智能可以整合不同渠道的商品評(píng)價(jià)完整呈現(xiàn)給用戶，人工智能可以對(duì)不同渠道的商品進(jìn)行對(duì)比、比價(jià)，給予用戶建議的購(gòu)買渠道。

④用戶告訴人工智能購(gòu)買并完成交易：用戶看完決定購(gòu)買，并告訴人工智能“購(gòu)買”，通過(guò)用戶之前已經(jīng)與數(shù)字終端綁定的金錢賬戶、通過(guò)對(duì)用戶的聲紋指紋等生物特征的識(shí)別，人工智能確認(rèn)用戶身份之后直接為用戶進(jìn)行購(gòu)買操作、自動(dòng)填寫用戶的地址，用戶確認(rèn)之后接下來(lái)只要等著收貨就行啦。

劉華鵬老師出版的互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)書籍

在上述的操作過(guò)程中，用戶通過(guò)人工智能直接reach到商品，電商平臺(tái)這個(gè)最大的“中間商”被砍掉，商戶沒(méi)有必要再在電商平臺(tái)上投入巨大的營(yíng)銷成本，電商平臺(tái)的最大盈利來(lái)源被消滅了。甚至更進(jìn)一步，人工智能能在你沒(méi)有提出購(gòu)買需求之前，就識(shí)別到你的需求，在合適的時(shí)間直接將商品信息推送給你，所以人工智能助手未來(lái)也是最大的廣告平臺(tái)、個(gè)性化推薦引擎。以此類推，現(xiàn)在的所有以信息聚合+個(gè)性化推薦作為核心的、沒(méi)有自身產(chǎn)品或內(nèi)容的、以賺取廣告費(fèi)用為主要盈利手段的產(chǎn)品在未來(lái)都有被人工智能操作系統(tǒng)替代的可能，除了電商平臺(tái)之外最典型的還有新聞?lì)?span>APP（比如今日頭條……）。

也許有人會(huì)說(shuō)人工智能操作系統(tǒng)可以直接調(diào)用這些產(chǎn)品的功能，通過(guò)第三方的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)成用戶需求的滿足。但這邊存在一個(gè)悖論，如果人工智能通過(guò)第三方產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)某些功能，可這些產(chǎn)品仍舊無(wú)法獲取完整的用戶數(shù)據(jù)，人工智能廠商出于隱私保護(hù)和企業(yè)核心資產(chǎn)保護(hù)的考慮是否會(huì)愿意共享這些用戶數(shù)據(jù)？如果人工智能廠商不共享，那么在無(wú)法全面了解用戶的情況下，第三方產(chǎn)品又如何進(jìn)行準(zhǔn)確的推薦、如何滿足用戶需求呢？

在這樣的未來(lái)中，電商平臺(tái)是否能夠繼續(xù)做平臺(tái)呢？我認(rèn)為不能。在現(xiàn)階段，越來(lái)越多的品牌商僅僅將淘寶天貓視為銷售渠道之一，即使是“淘品牌”也紛紛自建了線上直銷渠道，在未來(lái)，自營(yíng)電商應(yīng)該仍舊會(huì)流行。在這種情況下，封閉的、不對(duì)搜索引擎開(kāi)放的電商平臺(tái)，它上面的商品無(wú)法被人工智能搜索到，自然無(wú)法被用戶買到，而用戶卻能通過(guò)品牌的自營(yíng)電商獲取商品；退一步說(shuō)，即使電商平臺(tái)開(kāi)放了，那電商平臺(tái)也會(huì)從一個(gè)銷售渠道變成商家展示商品的工具性平臺(tái)，因?yàn)檫@時(shí)的銷售渠道變成了“人工智能”，而如果電商平臺(tái)依舊向商戶收取高額的“使用費(fèi)”，商戶總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)自營(yíng)電商的成本優(yōu)勢(shì)，逐漸退出電商平臺(tái)；但電商平臺(tái)如果收費(fèi)低廉，那么在商戶營(yíng)銷收入被消滅的情況下，電商平臺(tái)如何盈利？

其實(shí)寫到這里，不難理解亞馬遜、阿里為何極力拓展云計(jì)算業(yè)務(wù)，因?yàn)樵朴?jì)算業(yè)務(wù)可以成為商戶搭建自有電商平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施，換一種方式賺同一撥人錢，并且可以獲取更完整、更底層的數(shù)據(jù)，嘖嘖，套路很深。

在中國(guó)，誰(shuí)能成為AI時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者？

看完了未來(lái)AI時(shí)代的圖景后，不難發(fā)現(xiàn)AI是未來(lái)最可怕的事物，它掌握了每一個(gè)用戶最私密的信息、了解每一個(gè)用戶的動(dòng)態(tài)。在上述的場(chǎng)景下，實(shí)際上電商平臺(tái)這個(gè)“中間商”換成了人工智能，如果在人工智能背后的公司有出于對(duì)算法的尊重和基本道德準(zhǔn)則的前提下，也許人工智能助手能完全按照用戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行推薦，但若像國(guó)內(nèi)某些不道德的公司一樣，人工智能廠商也搞競(jìng)價(jià)排名之類的東西的話，那么商戶的營(yíng)銷成本只是從電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移到人工智能而已，甚至在不道德的人工智能助手之下，用戶的生活、思想等一切活動(dòng)，都是能被控制引導(dǎo)的，這就是電影里的大反派啊，細(xì)思恐極。

由于擁有這樣的能力，在目前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域和美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域二分而治的情況下，中國(guó)政府必然也必須把美國(guó)企業(yè)的人工智能通通掃出門外，在Google服務(wù)已經(jīng)被封禁的情況下，蘋果還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

目前美國(guó)的三大人工智能助手中，Google Now由于Google的先天搜索優(yōu)勢(shì)及人工智能能力，在任務(wù)達(dá)成這一功能領(lǐng)域，相較蘋果和微軟有較大優(yōu)勢(shì)，但是在功能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的差異還沒(méi)有那么大的時(shí)候，Google Now相比人性化的Siri是沒(méi)有那么討喜的，目前大多數(shù)人更感興趣的以及對(duì)人工智能的認(rèn)知還是基于AI型人工智能，對(duì)于IA型的Google Now來(lái)說(shuō)這是個(gè)劣勢(shì)。Cortana在人性和功能上都做的不錯(cuò)，但先天在移動(dòng)端落后不是一點(diǎn)半點(diǎn)（哀悼一下巨硬的WinPhone……），但微軟Win 10多終端的通用“Universal”戰(zhàn)略是值得肯定的，憑借PC端的老本和Hololens新型終端的領(lǐng)先嘗試，微軟也有后來(lái)居上的潛力。另外社交基因的Facebook也有極大的潛力，后文會(huì)說(shuō)明為什么。

反觀中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)沒(méi)有自主研發(fā)的成氣候的移動(dòng)智能操作系統(tǒng)是最致命的一件事，操作系統(tǒng)是控制數(shù)字終端的核心。智能手機(jī)操作系統(tǒng)這個(gè)大浪已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在只能寄希望于在下一個(gè)時(shí)代的新型終端轉(zhuǎn)換中，中國(guó)廠商能夠把握住操作系統(tǒng)的反攻機(jī)會(huì)。

目前來(lái)看可穿戴設(shè)備、智能硬件等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都有成為轉(zhuǎn)換終端的潛力，但那個(gè)轉(zhuǎn)換的節(jié)點(diǎn)還遠(yuǎn)沒(méi)有到，中國(guó)科技企業(yè)在新型終端的操作系統(tǒng)上投入的精力似乎也不夠。這里不得不再提一下阿里對(duì)YunOS的布局，YunOS正是一款基于Linux的智能終端操作系統(tǒng)，適用于手機(jī)、手表、電視、汽車以及物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（摘自官網(wǎng)，沒(méi)有AR/VR/MR頭顯設(shè)備啊……嘖嘖），由阿里自主研發(fā)，并非像MIUI、Flyme OS一樣基于安卓，阿里的這個(gè)布局也是占坑了，希望能有好的發(fā)展。

說(shuō)完了操作系統(tǒng)，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)人工智能。國(guó)內(nèi)科技公司目前在人工智能助手這個(gè)領(lǐng)域，并沒(méi)有什么拿得出手的實(shí)踐。

以目前人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，強(qiáng)大的人工智能助手的實(shí)現(xiàn)需要由很多個(gè)弱人工智能構(gòu)成不同的功能模塊，而所有功能的基礎(chǔ)和核心是基于用戶理解，也就是說(shuō)人工智能助手最核心的價(jià)值在于用戶數(shù)據(jù)的獲取和分析，即用戶理解能力。當(dāng)然語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析技術(shù)也很重要，但未來(lái)的人機(jī)交互形式有可能發(fā)生很大變化（比方說(shuō)……腦電波……）；圖像識(shí)別、智能搜索等技術(shù)可以幫助機(jī)器理解“item”，從而進(jìn)行人人、物物、人物間的匹配，但是在不理解用戶的基礎(chǔ)上，即使匹配的算法再精準(zhǔn)，但源頭的用戶數(shù)據(jù)就是錯(cuò)誤的，只會(huì)推垃圾信息的人工智能，也不會(huì)受到用戶歡迎。

目前國(guó)內(nèi)的科技公司，在沒(méi)有操作系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的情況下，依賴于現(xiàn)有業(yè)務(wù)版圖所能獲取的數(shù)據(jù)，最有能力做成能很好理解用戶的人工智能助手的，是騰訊。

為什么？

首先人工智能要理解用戶，一定需要大量的用戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行訓(xùn)練，以目前國(guó)內(nèi)科技公司的數(shù)據(jù)版圖來(lái)看，BAT遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其他公司甩在身后，而個(gè)人認(rèn)為獲取用戶數(shù)據(jù)的最重要的基礎(chǔ)，是有強(qiáng)大的用戶賬號(hào)體系，通過(guò)賬號(hào)來(lái)鎖定每一個(gè)人。BAT3家的賬號(hào)體系價(jià)值，T>>A>>B。

騰訊的社交屬性讓它的賬號(hào)價(jià)值和BA不在一個(gè)數(shù)量級(jí)上，微信的IM基因讓它本身?yè)碛旋嫶蟮挠脩袅奶鞌?shù)據(jù)，能最真實(shí)的反應(yīng)用戶，而朋友圈提供了社交數(shù)據(jù)、錢包提供了金融數(shù)據(jù)和生活服務(wù)數(shù)據(jù)、另外還有大殺器公眾號(hào)，公眾號(hào)本身多種多樣，用戶對(duì)不同公眾號(hào)的各種操作行為能極大豐富用戶畫像。僅微信一個(gè)超級(jí)APP就能提供比較完整的用戶數(shù)據(jù)了，而騰訊還有QQ，還有游戲、泛文娛、出行等等各種領(lǐng)域的布局，基于手機(jī)號(hào)、郵箱這樣的“主鍵”，騰訊可以串聯(lián)起一個(gè)用戶在不同平臺(tái)上的身份，將不同平臺(tái)上的數(shù)據(jù)做個(gè)大融合。除此之外，基本上每一個(gè)開(kāi)放第三方賬號(hào)登錄功能的產(chǎn)品都一定會(huì)包含微信QQ、適用場(chǎng)景沒(méi)有限制，如此豐富的數(shù)據(jù)量讓騰訊在人工智能算法的訓(xùn)練上比其他家擁有顯著優(yōu)勢(shì)。

與之相比A的賬號(hào)體系在金融和電商交易場(chǎng)景下比較流行。而B的搜索引擎基因讓其在一開(kāi)始就沒(méi)有以賬號(hào)鎖定人，現(xiàn)在B通過(guò)外賣等各種O2O業(yè)務(wù)可以補(bǔ)救賬號(hào)體系的殘缺，但為時(shí)已晚。騰訊賬號(hào)體系的觸手早已伸出自有版圖范圍，這張網(wǎng)已經(jīng)很大，并且會(huì)持續(xù)展開(kāi)。

如果騰訊整合了一個(gè)用戶身份下所發(fā)生的所有用戶行為的話，這個(gè)數(shù)據(jù)量以及數(shù)據(jù)所能構(gòu)成的用戶畫像的精度，是很驚人的，而且只要微信QQ這兩個(gè)超級(jí)賬號(hào)體系和超級(jí)APP的地位不變，那么每個(gè)用戶畫像都是動(dòng)態(tài)的，也就是說(shuō)騰訊一直會(huì)是那個(gè)最了解你的人。在這樣的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)下，騰訊最有可能研發(fā)出最了解用戶的人工智能（基于這些原因，這也是為什么我在前文說(shuō)社交基因的Facebook也有很大潛力）。

劉華鵬老師在上海光明集團(tuán)講授互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷

但騰訊在技術(shù)上相比之下是弱勢(shì)的，而人工智能是個(gè)強(qiáng)技術(shù)依賴的產(chǎn)品。騰訊這兩年的投資標(biāo)的，似乎更多的比重在于游戲、內(nèi)容、服務(wù)領(lǐng)域，重技術(shù)的不多，游戲這個(gè)現(xiàn)金牛不能丟，但是對(duì)未來(lái)技術(shù)的投資不能放啊，目前看來(lái)騰訊相比BA在人工智能領(lǐng)域也沒(méi)有產(chǎn)生足夠的重視，至少在對(duì)外宣傳上如此，希望企鵝是在悶聲發(fā)大財(cái)！

阿里要如何應(yīng)對(duì)？

說(shuō)了這么多，那么在核心業(yè)務(wù)在未來(lái)有可能會(huì)被摧毀的情況下，阿里應(yīng)該如何布局防御？其實(shí)在前面的分析中，我們也看到了阿里目前一些布局的明智之處，比方說(shuō)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的云計(jì)算、作為數(shù)字終端核心的操作系統(tǒng)。

如果在云計(jì)算領(lǐng)域能夠領(lǐng)先，阿里應(yīng)該可以保證“不死”；若阿里在操作系統(tǒng)上成功，那阿里必然可以在下一個(gè)時(shí)代中占據(jù)主導(dǎo)地位，但在操作系統(tǒng)這種馬太效應(yīng)特別強(qiáng)的領(lǐng)域，阿里又有多少優(yōu)勢(shì)？

阿里最近在支付寶上嘗試社交業(yè)務(wù)的拓展，社交是一個(gè)能極大擴(kuò)充用戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，這是一個(gè)對(duì)的方向，但阿里的電商基因、支付寶的金融基因做出來(lái)的基于金錢的社交，是否能受到廣泛認(rèn)可？另外，區(qū)塊鏈這樣的對(duì)金融交易會(huì)產(chǎn)生很大影響的新技術(shù)的崛起，對(duì)支付寶這樣的第三方支付平臺(tái)會(huì)帶來(lái)很大沖擊，支付寶的原有體系說(shuō)不定也自身難保。

江湖中一直流傳著“阿里重運(yùn)營(yíng)，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品”這么句話，對(duì)于電商基因的阿里來(lái)說(shuō)重運(yùn)營(yíng)的確無(wú)可厚非。但我認(rèn)為未來(lái)的IT行業(yè)發(fā)展，一定是由技術(shù)引領(lǐng)的，在這樣的情況下，阿里的基因也許就是阻撓阿里發(fā)展的不可抗力，企業(yè)基因、企業(yè)文化這種虛幻的東西，往往是最無(wú)法改變的最根本的東西。

當(dāng)然，前文提到的人工智能操作系統(tǒng)以及引申出的一切，還是基于我腦洞的產(chǎn)物。雖然我相信下一代操作系統(tǒng)一定是基于人工智能的“智慧操作系統(tǒng)”，但這個(gè)未來(lái)的實(shí)現(xiàn)仍然任重道遠(yuǎn)，需要跨學(xué)科的融合以及商業(yè)界、學(xué)術(shù)界的共同努力。人工智能就像歷史的車輪，我已經(jīng)感覺(jué)它滾滾而來(lái)了，而目前社會(huì)上散發(fā)著一些對(duì)人工智能的恐慌，在某種程度上可能會(huì)成為人工智能發(fā)展的阻力，可我比較認(rèn)同Elon Musk的態(tài)度，因?yàn)楹ε滤愿尤胨芯克绱瞬拍芸刂扑赡墚a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

劉華鵬老師，“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”研究專家，主要講授“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“新媒體營(yíng)銷”、“微信營(yíng)銷”等課程。劉華鵬老師先后合伙創(chuàng)辦北京冠智健通管理咨詢有限公司、北京才富通科技有限公司，將經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和傳道授業(yè)解惑有機(jī)結(jié)合。