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劉華鵬:微信營銷失敗的四大原因?。ㄈA夏銀行)
2016-09-06 3425
    201693日,劉華鵬老師受邀代表北大縱橫為華夏銀行天津分行講授“銀行微信營銷與運營管理”,這是劉老師第二次代表北大縱橫給華夏銀行的客戶經(jīng)理培訓,之前是3月份代表北大縱橫給華夏銀行山西分行培訓。

課程在愉快的氛圍中進行,學員們參與的積極性很高,大家普遍感覺收獲滿滿,還有不少學員發(fā)來微信表示感謝。課程期間,劉老師專門講到微信營銷的幾個誤區(qū),這些誤區(qū)包括如下:

1、把微信公眾號當做微博來用

微信打敗了微博,所以微信替代了微博,這簡直就是錯誤的。無論微信怎么橫行霸道,微信始終是微信,微博始終是微博,沒有誰替代誰的問題。微博只是沉淀下來了,并不是沒有人用了。

微信跟微博相比,起碼有以下兩個重要區(qū)別:微信是“推送”消息,而不是“展現(xiàn)”信息。微信是發(fā)傳單,微博是LED大電視。一個是通訊工具,一個是媒體工具。微信粉絲之間是封閉的,幾乎無交集,微博粉絲之間是打通的,起碼可以相互觀看和評論。微信是私聊,微博是廣播。微博可以利用群體造勢,微信不能。

這兩點區(qū)別是非常關(guān)鍵的,這決定了微信是傳播+互動工具,微博是傳播+公關(guān)工具。當然兩者功能有重疊的地方,但是很多人就是忽略了微信的互動功能。

這是非常大的一個浪費,因為很多用戶看待微信公眾號的眼光,其實就是看待一個客服的眼光,問你東西你是要回答的,不然他們會慢慢遠離你,尤其是在推送功能性信息而非普通資訊時,用戶的回復通常需要你做出統(tǒng)計。在微信上的互動其實就是在線交流,這些聊天記錄是不能給外人看。就像微博上的私信一樣,問題是微信只允許你私信,沒別的權(quán)限。

2、推送時間無規(guī)律

SEO的人也知道網(wǎng)站能夠持續(xù)有規(guī)律地更新會博得搜索引擎的歡心,微信推送直接面對的是人,更加需要有章可循,尤其對于忠實粉絲更是有這樣的要求。消息推送不規(guī)律主要有以下幾種情況:

每天沒有固定的時間。微信推送時間應(yīng)該相對固定,才能在粉絲腦中留下一點記憶,尤其那些忠實粉絲,甚至已經(jīng)形成在某個時間段閱讀你的信息的習慣。反過來,推送時間一天一變的很難籠絡(luò)忠實粉絲。

推送不持續(xù)。每天一條不是很麻煩的事情,但是要做到每天持續(xù)去做也不是件容易的事情。對于有少許粉絲基礎(chǔ)的賬戶,不能做到每天堅持推送,三天打魚兩天曬網(wǎng),粉絲基礎(chǔ)就會慢慢瓦解。每一個品牌印象的形成都應(yīng)該有一個“腦白金式”的狂轟濫炸過程。

3、缺少必要的提醒

微信會打擊提示轉(zhuǎn)發(fā)等營銷性伎倆,但是只要內(nèi)容做得好,稍微提示一下也不是什么大問題。站在增粉絲營銷的角度,提示是非常有必要的。好內(nèi)容在微信里面流傳,也是一個增加微信活躍度和粘性的形式。

但是有的公眾賬號就有點像某些機關(guān)單位,既沒有明確的書面指示,又沒有相關(guān)人員的提醒,給人一副冷若冰霜、高傲自大的感覺,這種地方,又有多少人情味?沒有人情味,就跟微信的特性背道而馳了。

微信的必要提醒有三個:

一是關(guān)注提醒,這是最基本的;

二是轉(zhuǎn)發(fā)類提醒,比如告訴人們怎么轉(zhuǎn)發(fā),為什么要轉(zhuǎn)發(fā)等等,這是擴大張力的需要;

三是回復相關(guān)的提醒,比如回復什么查看哪個欄目的內(nèi)容,回復什么可以得到什么好處等等等,這是提升內(nèi)在粘著力的需要。

4、圖文信息太野蠻

移動互聯(lián)網(wǎng)時代來得太快,很多人還沒來得及反應(yīng)就匆匆忙忙投入到移動大潮中。體現(xiàn)在公眾平臺上,就是野蠻地復制PC端的內(nèi)容硬塞到手機端,導致移動端用戶消化不良,造成上吐下瀉悲慘局面。

對于微信上面的圖文信息要求,我們先不談是什么,先看看幾個手機端的實際問題:

移動端主要工具是手機,手機比電腦屏幕要小得多,眼球聚焦點更小,所以更加耗費眼神,用戶長時間盯著手機看會很痛苦。

用戶靜靜坐下來看手機的時間很少,通常是在走路、坐車、吃飯、同學聚會、上廁所等等,都是碎片化時間,這些時間看手機,使用的是淺層注意力。

因此,為了尊重這兩個現(xiàn)實,也為了自己的公眾號不死翹翹,起碼要避免以下幾點:

大段文字??吹阶志皖^疼,往下翻得沒完沒了就想吐,這是很多用戶掛在嘴邊的一句話。字一多,睡意馬上就來了,再看下去手機就掉到地上了。所以,字一定不能多,如果字多,一定要切成一小段一小段。切記,用戶看手機,就像坐車看路邊的廣告牌一樣一掃而過。

沒有層次感。大標題—中標題—小標題—圖片—文字,這是一般人掃描網(wǎng)頁的層次次序,如果是一坨、一塊的內(nèi)容,沒有從大到小的結(jié)構(gòu),用戶查看的時候會有沒法下眼的痛苦。

沒有圖片。一張圖片就是一個故事,勝過千言萬語,這在PC端就是個真理,在移動端的饑渴程度就更強烈了。沒有圖片,就像吃飯沒有菜,塞滿了就惡心著走人。

另外,微信圖文內(nèi)容,不一定就是圖文,語音、視頻等多種富媒體可能更能讓人無法抗拒。

劉華鵬老師,“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新”咨詢專家,主要講授“互聯(lián)網(wǎng)+營銷模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉(zhuǎn)型升級”、“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“新媒體營銷”、“微信營銷”等課程。劉華鵬老師先后合伙創(chuàng)辦北京冠智健通管理咨詢有限公司、北京才富通科技有限公司,將經(jīng)營管理實踐和傳道授業(yè)解惑有機結(jié)合。


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