梳理和優(yōu)化績(jī)效考核流程在年末進(jìn)行最合適，此時(shí)更易發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)上年度出現(xiàn)的問(wèn)題。績(jī)效考核流程上有以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要注意的，即：考核體系設(shè)計(jì)前的溝通、及時(shí)準(zhǔn)確收集績(jī)效數(shù)據(jù)、合理處理績(jī)效考核差異。

    關(guān)鍵一：考核體系設(shè)計(jì)前的溝通

    在一套績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)之前需要與各部門(mén)溝通確認(rèn)，這個(gè)過(guò)程必不可少，但是如果每年績(jī)效計(jì)劃制定做得過(guò)于繁瑣，結(jié)果要么是績(jī)效考核體系本身變動(dòng)過(guò)大，要么就是人為地延伸了制定的時(shí)間。

    實(shí)際上，各部門(mén)之間的工作是環(huán)環(huán)相扣的，考核部門(mén)為了確保本部門(mén)的工作順利開(kāi)展，必然對(duì)被考核部門(mén)提出相關(guān)要求，以考核指標(biāo)的形式上升到考核層面：在對(duì)考核體系設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行討論可以充分聽(tīng)取各部門(mén)意見(jiàn)，一旦確定下來(lái)，進(jìn)行下年度績(jī)效計(jì)劃時(shí)就不必采用集中討論的方式，否則各部門(mén)還會(huì)為了各自的利益而爭(zhēng)論不休。

    一般可以采用的方法是：人力資源部提前準(zhǔn)備好歷史數(shù)據(jù)，即每項(xiàng)指標(biāo)的歷史完成情況，在部門(mén)考核時(shí)，提供歷史數(shù)據(jù)便于決策層參考；而個(gè)人考核則是選擇被考核者與考核者進(jìn)行一對(duì)一面談，確認(rèn)后進(jìn)行提交。提交的方案經(jīng)過(guò)人力資源部初步調(diào)整后提交決策層確定后就可以公布執(zhí)行了。

    關(guān)鍵二：及時(shí)準(zhǔn)確收集績(jī)效數(shù)據(jù)

    收集績(jī)效數(shù)據(jù)不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，還關(guān)系到各個(gè)部門(mén)的切身利益，也是公司整體計(jì)劃能否完成的重要保證。如果人力資源部在部門(mén)間的溝通不及時(shí)、不到位，沒(méi)有將數(shù)據(jù)收集的流程全景圖及重要節(jié)點(diǎn)的時(shí)間和任務(wù)告知各部門(mén)，各部門(mén)就很難配合。

    因此一般可以采用的方法是：提高部門(mén)經(jīng)理及員工對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)收集及績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的重視度，增強(qiáng)大局意識(shí)；明確公司收集績(jī)效數(shù)據(jù)的整體流程及流程中各部門(mén)職責(zé)：明確流程的相應(yīng)負(fù)責(zé)人。

    關(guān)鍵三：合理處理績(jī)效考核差異

    企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，員工績(jī)效結(jié)果是在部門(mén)內(nèi)部形成的結(jié)果。由于部門(mén)間的工作性質(zhì)不同，很難在部門(mén)間進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，而員工績(jī)效考核的結(jié)果直接與薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，績(jī)效考核結(jié)果的公平性就顯得很重要，因此需要找到調(diào)整員工績(jī)效考核結(jié)果差異較大的處理方式。

    一般可以采用的方法是：一方面，職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)的差異，績(jī)效考核結(jié)果如何衡量？這個(gè)可以通過(guò)部門(mén)的重要性來(lái)體現(xiàn)。體現(xiàn)部門(mén)重要性的要素表現(xiàn)在部門(mén)對(duì)公司的貢獻(xiàn)價(jià)值、部門(mén)規(guī)模及人員能力等方面。筆者也見(jiàn)過(guò)在相關(guān)企業(yè)通過(guò)一線、二線部門(mén)進(jìn)行區(qū)分，這樣通過(guò)相應(yīng)的部門(mén)系數(shù)來(lái)體現(xiàn)績(jī)效差異之間的平衡。

    另一方面，用部門(mén)的業(yè)績(jī)績(jī)效來(lái)調(diào)整員工績(jī)效的比例。本部門(mén)業(yè)績(jī)優(yōu)秀時(shí)，可適當(dāng)提高部門(mén)內(nèi)員工的考核得分：當(dāng)部門(mén)業(yè)績(jī)較差時(shí)，可適當(dāng)壓低部門(mén)內(nèi)員工的考核得分。這樣就可以使員工績(jī)效與部門(mén)績(jī)效基本保持一致。

    比如，當(dāng)部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果為優(yōu)秀時(shí)，該部門(mén)的員工績(jī)效中優(yōu)秀的比例可以適當(dāng)擴(kuò)充；當(dāng)部門(mén)績(jī)效結(jié)果為不合格時(shí)，則該部門(mén)的員工績(jī)效不合格的比例也適當(dāng)增加。通過(guò)這樣的掛鉤來(lái)降低因部門(mén)間的差異而導(dǎo)致的員工績(jī)效差異。