第一部分：標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)

1. ISO簡(jiǎn)介

2. 修訂標(biāo)準(zhǔn)的原因

3. 關(guān)鍵變化

4. 質(zhì)量管理原則

5. ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)講解

?   內(nèi)外部環(huán)境分析

?   過(guò)程管理方法

?   風(fēng)險(xiǎn)管理

?   知識(shí)管理

?   產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)

6. ISO 9001:2015與ISO 9001:2008主要變化匯總

7. 改版要求

?   文件修訂要求

?  實(shí)施要求

第二部分：審核技巧

1. 審核概念及原則

2. 審核的分類(lèi)

3. 管理體系審核的一般步驟

4. 內(nèi)部審核策劃

?   審核方案管理

?   審核實(shí)施計(jì)劃

?   檢查表

5. 內(nèi)部審核實(shí)施

?   首次會(huì)議

?   現(xiàn)場(chǎng)審核

?   現(xiàn)場(chǎng)審核原則

?   審核小竅門(mén)

?   現(xiàn)場(chǎng)審核技巧-問(wèn)、看、抽樣、時(shí)間管理

?   審核記錄

?   審核組會(huì)議

?   末次會(huì)議

6. 內(nèi)部審核報(bào)告

7. 跟蹤審核

?   原因分析要點(diǎn)

?   糾正措施要點(diǎn)

?   驗(yàn)證證據(jù)

第三部分：案例分析

1. 審核實(shí)施計(jì)劃

2. 檢查表編制

3. 審核實(shí)施

4. 審核記錄

5. 不符合項(xiàng)描述

6. 糾正措施和跟蹤驗(yàn)證