很多朋友一旦出現(xiàn)糾紛,就急于去找人理論,甚至是進行攻擊或謾罵,這是非常不正確和不理智的行為。這樣處理,即使有理也會變成無理。在糾紛出現(xiàn)時,一定要先冷靜下來,先站在旁觀者的角度去審視一下整個事件,看一下問題到底出在那里?究竟是誰的錯?即使我們占了理,也不能得理不饒人,在與相關人員協(xié)調(diào)時,一定要禮貌、文明。
第一步:理清脈絡
這一步的重點是理清脈絡、明確責任、找到問題的癥結(jié)所在及產(chǎn)生原因。同時再次強調(diào),不管吃了多大的虧,一定要保持冷靜,克制情緒。不要有任何不禮貌或是不文明的舉動。
第二步:維權(quán)策略
我們的策略是先走正常途徑維權(quán),當此路不通時,再通過
網(wǎng)絡推廣的方式進行維權(quán)。比如說如果在淘寶購物時遇到問題了,應該先與店主協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無果,到淘寶投訴;如果不給予解決或是結(jié)果我們不滿意,再向其上級領導申訴;再無果,就找有關部門投訴,比如工商部門,甚至是公安局等。
第三步:搜集材料
這步很重要,這是找證據(jù)和理兒的過程,否則,我們就很難去維這個權(quán)。如果這些材料不足時,就需要我們?nèi)藶榈娜ふ摇1热缯f用新的身份去進行消費,在消費的過程中,通過計謀讓他們露出馬腳,并保留證據(jù)。
第四步:形成文字
物料準備齊全之后,開始形成文字。這個過程主要遵循以下幾個原則:
1、不要捏造事實。千萬不能胡編亂造說瞎話,一切一定要以事實為基礎,否則要負法律責任的。
2、文字要短而精。寫的太長,沒幾個人會耐心看完。要用最少的文字,將事件過程講清楚。
3、要站在一定高度。不要只是一味的指責和謾罵對方。也不要只是簡單的陳述事情經(jīng)過和自己損失了多少錢。這些東西簡單帶過就行。要以這件事為引子,站在一個更高的高度去分析問題。
最后簡單總結(jié)一下,如果能把內(nèi)容寫的聽者傷心、聞者落淚,甚至讓人看了之后,就想幫著你抽對方兩巴掌的話,那就算成功了。
第五步:開始推廣
文字準備好后,就該推廣上場了。其實對于維權(quán)來說,其推廣難度要比單純的產(chǎn)品推廣或是網(wǎng)站推廣簡單的多,因為我們的目的只是引起一定的社會關注、讓該消息在
網(wǎng)絡上滿天飛。而對于
網(wǎng)絡推廣來說,這種效果是很容易實現(xiàn)的。具體操作時,大家可以從以下幾方面去實施。
1、如果我們有媒體資源,比如記者什么的,那直接請他們將此事做為案例進行采訪和曝光。
2、如果沒有媒體資源,那主動向相關媒體爆料。比如說《電腦愛好者》雜志,就有幫讀者維權(quán)的欄目。
3、如果任何資源都沒有。那就選擇一些行業(yè)大論壇進行發(fā)貼推廣,引起大家的的關注與討論。比如說貓撲、天涯,一旦在這些論壇引起關注,那絕對不比媒體曝光的效果差。
4、如果在大論壇引不起關注,就用人海策略。只要能夠發(fā)到的論壇,都去發(fā)一下。特別是那些維權(quán)論壇,或是一些論壇里的維權(quán)欄目,必發(fā)??傊欢ㄒ屧撐恼聺M天飛。
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