運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型須去“會(huì)根”！

最近電信運(yùn)營商對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)化來一次轉(zhuǎn)型變革的迫切度又提高了，何為互聯(lián)網(wǎng)化？從關(guān)鍵要素方面?zhèn)€人概括為一句話：通過英雄人物（群體）的強(qiáng)力推進(jìn)，促使一大批具有創(chuàng)新思維和行動(dòng)力的年輕人迅速成長，以跨界的方式持續(xù)專注后向收費(fèi)模式為主的商業(yè)模式創(chuàng)新。正所謂easy to say，hard to do！具體到執(zhí)行上，還有很多固有的與互聯(lián)網(wǎng)化格格不入而有司空見怪的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)如果得不到改善，則很有可能讓運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型失敗于無形，即所謂的細(xì)節(jié)是魔鬼。通過與運(yùn)營商的員工的日常交流，現(xiàn)舉幾例比較典型的，以期產(chǎn)生磚頭之功效。

1.“會(huì)”根深厚，不堪重負(fù)

最近網(wǎng)上流傳著一個(gè)說法：白道開會(huì)多，黑道擅執(zhí)行。不恰當(dāng)?shù)穆?lián)系，白道便是運(yùn)營商等這些企業(yè)，而黑道便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（更多是跨界的創(chuàng)新顛覆給行業(yè)帶來的“黑暗”）。關(guān)于會(huì)議，我也有個(gè)自編的段子：某運(yùn)營商員工休假，造訪禪師。剛進(jìn)門，禪師說：施主您“會(huì)根”很深！員工大喜，想必今日大師必有一番點(diǎn)撥。喜形于色說：初次見面，蒙大師賞識(shí)，深感榮幸，請大師不吝賜教，不枉此行！大師默而不語，把手機(jī)遞給員工。只見大師的微信上，員工的領(lǐng)導(dǎo)有一條留言：大師，今日我一下屬將造訪于您。現(xiàn)有重要緊急會(huì)議，聯(lián)系不上，如遇到，萬望轉(zhuǎn)達(dá)，另附相片！

“會(huì)”根深重是運(yùn)營商普遍，不開會(huì)似乎絕大多數(shù)事情就沒辦法有效推動(dòng)，特別是還必須要落實(shí)到會(huì)議紀(jì)要里，否則開了會(huì)也未必有結(jié)果。一則往往牽扯多個(gè)部門，不開會(huì)不行。二則會(huì)議問題需要逐級(jí)開。三則不通過反反復(fù)復(fù)的會(huì)議混個(gè)臉熟，有些事情辦不了。總之，繁雜的會(huì)議讓人苦不堪言。運(yùn)營商內(nèi)部也有些出彩的創(chuàng)作。例：洛陽親友如相問，就說我在開大會(huì)；工作的狀態(tài)，不是會(huì)議中，就是準(zhǔn)備會(huì)議中；工作就是開會(huì)，開會(huì)就是工作，等等。

個(gè)人絲毫不否認(rèn)會(huì)議的價(jià)值。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有很多會(huì)議要開。但是，對(duì)于會(huì)議的頻率和效率，絕對(duì)是有很大差異。解決問題的會(huì)議比議而不決的會(huì)議要重要的多。特別會(huì)議及會(huì)后表現(xiàn)出來落實(shí)執(zhí)行因此，會(huì)議問題是需要運(yùn)營商好好反思的一個(gè)細(xì)節(jié)問題。

2.我們都是PPTer，傷人的傷心的太傷神

這年頭開個(gè)會(huì)搞個(gè)交流，要是沒有PPT那真是不可想象的事情。對(duì)于PPT，運(yùn)營商員工的抱怨也許比開會(huì)還要大。曾經(jīng)有個(gè)從運(yùn)營商出來的說：當(dāng)年在運(yùn)營商的時(shí)候，總覺得自己的PPT水平很差，但是到外面交流的時(shí)候，驚訝的發(fā)現(xiàn)自己的PPT水平很好。其要義是：運(yùn)營商內(nèi)部對(duì)于PPT的要求讓人覺得變態(tài)，既追求內(nèi)容也追求形式，要求內(nèi)容與形式的高度統(tǒng)一。特別是些高級(jí)別的匯報(bào)會(huì)議，花費(fèi)在PPT的編制上的時(shí)間和精力比花費(fèi)在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的時(shí)間和精力要多的多。處于創(chuàng)新一線的主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干一半以上的時(shí)間花費(fèi)在以PPT為主要形式的材料上的時(shí)間和精力上這是毫不夸張的。這樣能把業(yè)務(wù)做好，我是不信！這種情況下都是帶著一肚子抱怨情緒做事，談何激情？對(duì)于PPT，那真是“傷人的傷心的太傷神”！

當(dāng)然，也有很多人說，呈現(xiàn)PPT的過程就是對(duì)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的一個(gè)反思梳理過程，對(duì)此個(gè)人完全贊同。但是，這種梳理清晰之后，是不是要那么強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)形式呢？微信之父張小龍說內(nèi)部溝通最好不要PPT，讓多少人為之羨慕嫉妒恨啊！運(yùn)營商的人是不是應(yīng)該對(duì)此也反思一下，特別是高層匯報(bào)，如臨大敵興師動(dòng)眾。FT中文網(wǎng)2011年7月21日專欄刊登英國《金融時(shí)報(bào)》專欄作家露西·凱拉韋的文章《全世界反PPT者聯(lián)合起來》，文中說反PPT黨嘗試計(jì)算出觀看PPT報(bào)告每年給歐洲造成的損失高達(dá)1100億歐元。運(yùn)營商每年在PPT上的損耗有多少？

3.后端跟前端不在一個(gè)頻道，后端老思維現(xiàn)象十分普遍

運(yùn)營商做互聯(lián)網(wǎng)化，總得在具體的業(yè)務(wù)上弄一些互聯(lián)網(wǎng)的東西。但是，關(guān)于資源配置的問題，是運(yùn)營商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新繞不過的關(guān)鍵問題。早就說過，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)先天不足后天失調(diào)的問題一直存在。在這個(gè)問題上，包括財(cái)務(wù)和人力資源口兩大掌握資源配置主導(dǎo)權(quán)的部門，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源的配置溝通上，似乎不是在一個(gè)頻道上。往往最后是業(yè)務(wù)服從為主。

有些已經(jīng)在努力維持的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身就不是按照市場化競爭所需要的資源在配置，而資源配置部門經(jīng)常是于業(yè)務(wù)實(shí)際不顧。特別是一些基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和需要先期以快速進(jìn)行用戶規(guī)模發(fā)展為路徑的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)本身就是后向模式的基礎(chǔ)。因此，日常溝通中常見的前后端脫節(jié)的細(xì)節(jié)問題，更是互聯(lián)網(wǎng)化的大問題。尤其是現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)后向收費(fèi)模式，前期完成后向能力的準(zhǔn)備所需要的資源，又是個(gè)大麻煩。

本文所談到的扼殺運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新的細(xì)節(jié)問題只是表現(xiàn)的比較突出的一些，還有很多運(yùn)營商人可以比照去查找。但歸結(jié)起來主要也有三點(diǎn)：一是影響和損害組織效率的細(xì)節(jié)；二是打擊挫傷團(tuán)隊(duì)成員積極性創(chuàng)造性的細(xì)節(jié)；三是造成創(chuàng)新業(yè)務(wù)資源失調(diào)的細(xì)節(jié)。這些細(xì)節(jié)的慣性很大，能否改善真的難說。當(dāng)然，既然互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)是離弦之箭，還是希望運(yùn)營商能上下同欲，從細(xì)節(jié)上著手改善。