銷售精英實戰(zhàn)技能訓練 一、 課程背景 今天企業(yè)的現(xiàn)狀：  銷售人員流動性大，營銷團隊不穩(wěn)定  銷售人員尤其是銷售人員缺乏系統(tǒng)性訓練  銷售人員甚至是老銷售人員缺乏實戰(zhàn)技能  銷售人員靠感覺憑經(jīng)驗做銷售，績效不高 障礙在哪里呢：  有些企業(yè)不重視銷售人員的培訓  有些企業(yè)對銷售人員的培訓不系統(tǒng)  培訓內(nèi)容不實戰(zhàn)學員獲得的是知識而不是能力提升 導致的后果：  銷售人員挫敗感強，缺乏進取心  銷售人員目標感弱，打工心態(tài)嚴重  企業(yè)銷售額上不去，銷售利潤下滑  銷售人員收入上不去，人員流動性增加 《銷售精英實戰(zhàn)技能訓練》三天兩夜，通過系統(tǒng)的分析和實戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習，讓學員在課堂上就掌握實戰(zhàn)性的技巧，實戰(zhàn)能力全面提升，讓你的銷售人員迅速成為高手，迅速提升銷售業(yè)績。 二、 核心收益  提升學員對銷售事業(yè)的熱愛和工作激情  掌握作為銷售精英就具備的職業(yè)素養(yǎng)和素質(zhì)  掌握實戰(zhàn)的銷售工具和銷售話術，讓銷售從技術走向藝術  掌握實效的客戶開發(fā)與溝通能力的提升  提升學員客戶談判與異議處理能力  提升學員客戶關系維護與處理投訴能力 三、 課程大綱 第一模塊： 銷售精英的職業(yè)化素養(yǎng)與心態(tài)修煉  銷售精英的職業(yè)定位  商務活動中的儀態(tài)規(guī)范 第二模塊 質(zhì)量型客戶的開發(fā)和溝通實戰(zhàn)技巧  五種提高意外拜方訪效率的方法  接近客戶的5個有效方法  情景模擬：如何進行成功高效的客戶拜訪  客戶性格類型分析與溝通技巧  客戶溝通的開場技巧  十二種創(chuàng)造性的開場白  情景模擬：如何進行有效的客戶溝通 第三模塊　商務談判實戰(zhàn)技巧  商務談判的6W2H模式  成功談判的5大關鍵溝通技巧  談判應對十大技巧  與態(tài)度強硬客戶談判的八條法則  商務談判讓步十六招  商務談判中的價格談判技巧  情景模擬：產(chǎn)品的報價策略與價格談判 第四模塊 客戶關系管理與維護策略  客戶關系的三大核心  客戶關系的六大本質(zhì)  客戶關系的四個層次  案例：IBM成功之道給我們的啟發(fā)  服務營銷的三大理念  客訴處理十二大禁忌  客戶投訴處理步驟  處理客戶投訴的實戰(zhàn)技巧  客戶投訴的預防七大技巧  情景模擬：運用所學技巧成功處理客戶投訴 四、 培訓對象和學習同期  培訓對象：企業(yè)銷售經(jīng)理、一線銷售人員  學習周期：3天2夜