1. 培訓(xùn)中的挑戰(zhàn)和難題 2. 培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)  培訓(xùn)能解決的問(wèn)題  如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)  如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容  解決“誰(shuí)來(lái)講”的問(wèn)題  提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的的教練技能  組織實(shí)施培訓(xùn)班  設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的四個(gè)步驟 3. 課程體系規(guī)劃與建設(shè)  評(píng)估你的公司環(huán)境  評(píng)估你的培訓(xùn)環(huán)境  任務(wù)：針對(duì)全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓(xùn)課程庫(kù)  根據(jù)職務(wù)體系規(guī)劃培訓(xùn) - 課程舉例：管理人員培訓(xùn)階梯  精準(zhǔn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)：建立任職資格體系  任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道 - 案例： HW公司各級(jí)管理者的行為模塊 - 范例：HW公司根據(jù)任職資格設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程  任職資格之業(yè)務(wù)模型  任職資格之素質(zhì)模型 - 舉例：“任務(wù)管理”的行為標(biāo)準(zhǔn) - 實(shí)例1：某公司針對(duì)銷(xiāo)售人員設(shè)置的系列課程 - 實(shí)例2：某公司針對(duì)客服人員設(shè)置的系列課程  組織學(xué)習(xí)體系 4. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓(xùn)計(jì)劃  與培訓(xùn)有關(guān)的公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略  制訂培訓(xùn)策略  制訂培訓(xùn)計(jì)劃的三個(gè)誤區(qū)  培訓(xùn)需求分析 - 組織層面 - 個(gè)人層面 - 培訓(xùn)需求分析－－個(gè)人技能 - 培訓(xùn)需求分析－－績(jī)效評(píng)估分析 - 培訓(xùn)需求的來(lái)源 - 培訓(xùn)需求的訪談問(wèn)題（主管） - 需求分析方法-問(wèn)卷調(diào)查 - 需求分析方法-收集文件資料 - 有效的培訓(xùn)需求結(jié)果  年度培訓(xùn)計(jì)劃的四個(gè)內(nèi)容  年度培訓(xùn)計(jì)劃模版  提高年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行效果的3個(gè)方法  培訓(xùn)預(yù)算的6個(gè)科目  明確培訓(xùn)預(yù)算的比例 5. 課程開(kāi)發(fā)與講師管理  課程開(kāi)發(fā)流程-簡(jiǎn)版  課程開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程  課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容和邏輯  課程開(kāi)發(fā)成果  課程開(kāi)發(fā)步驟 - 步驟1：劃分課程模塊 - 步驟2：設(shè)定課程目標(biāo) - 步驟3：調(diào)查培訓(xùn)需求（單個(gè)項(xiàng)目） - 步驟4：設(shè)計(jì)課程大綱 - 步驟5：設(shè)計(jì)講義、教材 - 步驟6：設(shè)計(jì)教學(xué)腳本 - 步驟7：試講及評(píng)審  內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立  講師管理文檔清單  階段一：內(nèi)部講師選拔 - 優(yōu)秀講師的勝任能力模型 - 講師個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求 - 內(nèi)部講師選拔要素表 - 內(nèi)部講師選拔方法 - 內(nèi)部講師選拔流程  階段二：TTT培訓(xùn) - TTT培訓(xùn)內(nèi)容 - 典型教學(xué)方式訓(xùn)練 - 有效的學(xué)習(xí) - 教學(xué)方式的組合與搭配 - 內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證 - 內(nèi)部講師的激勵(lì) - 內(nèi)部講師如何支付報(bào)酬? - 內(nèi)訓(xùn)師的評(píng)比與晉級(jí)路徑  選擇內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)  外派培訓(xùn)管理 6. 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施及效果評(píng)估  培訓(xùn)計(jì)劃、方案執(zhí)行難的原因  培訓(xùn)全過(guò)程控制  與業(yè)務(wù)部門(mén)一同策劃培訓(xùn)班  采購(gòu)?fù)獠空n程的六個(gè)步驟  授課前準(zhǔn)備 - 協(xié)助講師做好授課前準(zhǔn)備 - 設(shè)計(jì)培訓(xùn)過(guò)程支持表單 - 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備 - 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備  組織實(shí)施培訓(xùn)班的4個(gè)步驟 - 課前檢查 - 啟動(dòng)培訓(xùn)班 - 課程支持 - 課程結(jié)束  如何衡量學(xué)習(xí)收獲  培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)層面 - 反應(yīng)層 - 學(xué)習(xí)層 - 行為層 - 結(jié)果層  培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化 - 影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素 - 確保培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的方法 - 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為行動(dòng) - 培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 7. 培訓(xùn)流程及輔助體系建設(shè)  設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程、制度  常用培訓(xùn)流程制度清單  培訓(xùn)環(huán)境建設(shè)  教材與教具管理  培訓(xùn)十大原則