1. 培訓中的挑戰(zhàn)和難題 2. 培訓體系建設的關(guān)鍵點  培訓能解決的問題  如何設計培訓目標  如何設計培訓內(nèi)容  解決“誰來講”的問題  提升業(yè)務經(jīng)理的的教練技能  組織實施培訓班  設計培訓體系的四個步驟 3. 課程體系規(guī)劃與建設  評估你的公司環(huán)境  評估你的培訓環(huán)境  任務：針對全體員工、基層管理者、中層管理者、高層管理者建立培訓課程庫  根據(jù)職務體系規(guī)劃培訓 - 課程舉例：管理人員培訓階梯  精準培訓課程設計：建立任職資格體系  任職資格—打通職業(yè)發(fā)展通道 - 案例： HW公司各級管理者的行為模塊 - 范例：HW公司根據(jù)任職資格設計的培訓課程  任職資格之業(yè)務模型  任職資格之素質(zhì)模型 - 舉例：“任務管理”的行為標準 - 實例1：某公司針對銷售人員設置的系列課程 - 實例2：某公司針對客服人員設置的系列課程  組織學習體系 4. 根據(jù)公司戰(zhàn)略制定年度培訓計劃  與培訓有關(guān)的公司業(yè)務戰(zhàn)略  制訂培訓策略  制訂培訓計劃的三個誤區(qū)  培訓需求分析 - 組織層面 - 個人層面 - 培訓需求分析－－個人技能 - 培訓需求分析－－績效評估分析 - 培訓需求的來源 - 培訓需求的訪談問題（主管） - 需求分析方法-問卷調(diào)查 - 需求分析方法-收集文件資料 - 有效的培訓需求結(jié)果  年度培訓計劃的四個內(nèi)容  年度培訓計劃模版  提高年度培訓計劃執(zhí)行效果的3個方法  培訓預算的6個科目  明確培訓預算的比例 5. 課程開發(fā)與講師管理  課程開發(fā)流程-簡版  課程開發(fā)標準流程  課程設計的內(nèi)容和邏輯  課程開發(fā)成果  課程開發(fā)步驟 - 步驟1：劃分課程模塊 - 步驟2：設定課程目標 - 步驟3：調(diào)查培訓需求（單個項目） - 步驟4：設計課程大綱 - 步驟5：設計講義、教材 - 步驟6：設計教學腳本 - 步驟7：試講及評審  內(nèi)部講師隊伍的建立  講師管理文檔清單  階段一：內(nèi)部講師選拔 - 優(yōu)秀講師的勝任能力模型 - 講師個人素質(zhì)和業(yè)務能力要求 - 內(nèi)部講師選拔要素表 - 內(nèi)部講師選拔方法 - 內(nèi)部講師選拔流程  階段二：TTT培訓 - TTT培訓內(nèi)容 - 典型教學方式訓練 - 有效的學習 - 教學方式的組合與搭配 - 內(nèi)訓師的認證 - 內(nèi)部講師的激勵 - 內(nèi)部講師如何支付報酬? - 內(nèi)訓師的評比與晉級路徑  選擇內(nèi)部培訓與外部培訓  外派培訓管理 6. 培訓項目實施及效果評估  培訓計劃、方案執(zhí)行難的原因  培訓全過程控制  與業(yè)務部門一同策劃培訓班  采購外部課程的六個步驟  授課前準備 - 協(xié)助講師做好授課前準備 - 設計培訓過程支持表單 - 準備培訓場地及設備 - 準備培訓場地及設備  組織實施培訓班的4個步驟 - 課前檢查 - 啟動培訓班 - 課程支持 - 課程結(jié)束  如何衡量學習收獲  培訓效果評估四個層面 - 反應層 - 學習層 - 行為層 - 結(jié)果層  培訓效果轉(zhuǎn)化 - 影響培訓效果轉(zhuǎn)化的因素 - 確保培訓轉(zhuǎn)化的方法 - 將培訓轉(zhuǎn)化為行動 - 培訓相關(guān)工作重要性的調(diào)查 7. 培訓流程及輔助體系建設  設計培訓流程、制度  常用培訓流程制度清單  培訓環(huán)境建設  教材與教具管理  培訓十大原則