客戶(hù)：寶鋼物流 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2014/8/7 0:00:00 在現(xiàn)今的是社會(huì)生存環(huán)境下，每年因壓力、情緒等因素影響而產(chǎn)生的職業(yè)病人數(shù)不勝數(shù)，為其企業(yè)、國(guó)家以及社會(huì)的造成損失更是難以估算。 企業(yè)心理專(zhuān)家施怡彤老師針對(duì)這些問(wèn)題開(kāi)展了一系列的課程，幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)提升對(duì)他人情緒的認(rèn)識(shí)、處理以及激勵(lì)能力。在2014年8月7日，施怡彤老師在在廣州南崗為寶供物流開(kāi)展了《管理者的情商修煉》課程，教授學(xué)員如何通過(guò)管理自己的情緒，鍛煉自己的情商，從自身開(kāi)始將壞情緒終止，防止壞情緒傳染，通過(guò)個(gè)人的行為改變來(lái)改善團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境氛圍，使得自己在工作，生活中做到更加的游刃有余。 一、了解自壓力反應(yīng)模式，管理自己的情緒。 情緒是人對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、表情反應(yīng)以及行為反應(yīng)。但是在不同性格的人的表現(xiàn)又有所不同，所以認(rèn)清自己的性格，是了解自己情緒，管理自己情緒的重要前提條件。 在課程的熱身階段，施怡彤老師通過(guò)AB型人格測(cè)試使大家了解到自身的壓力反應(yīng)模式。隨后老師對(duì)AB型人格的學(xué)員各選取了一位上臺(tái)進(jìn)行“快樂(lè)芯”體驗(yàn)活動(dòng)。在這個(gè)小游戲的過(guò)程中，所有的學(xué)員都被臺(tái)上那棵隨著學(xué)員情緒變化會(huì)生長(zhǎng)或消亡的樹(shù)而感到驚訝，甚至有學(xué)員情不自禁的站起來(lái)觀摩這個(gè)實(shí)驗(yàn)并發(fā)出陣陣的感嘆聲，學(xué)員演示完下臺(tái)后其他學(xué)員紛紛表示都希望上去感受一番。這個(gè)體驗(yàn)活動(dòng)充分的帶動(dòng)起了學(xué)員的積極性，并使學(xué)員對(duì)人格情緒的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步的了解。 在物流公司的工作環(huán)境中，人與人之間的交流頻繁，施怡彤老師針對(duì)其中的情緒感染方面進(jìn)行了深入的講解，通過(guò)踢貓效應(yīng)的原理解析幫助學(xué)員們解決他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活、工作中所遇到的問(wèn)題與困擾。通過(guò)小組內(nèi)部討論如何避免這類(lèi)不良情緒傳染的問(wèn)題發(fā)生的形式，輔以老師的建議，并教授給學(xué)員兩個(gè)低碳、環(huán)保、高效的自我情緒調(diào)節(jié)方法： 13秒停頓法和呼吸法。 情緒的踢貓效應(yīng)，如何在車(chē)間和班組中的應(yīng)用啟發(fā)？情緒的踢狗效應(yīng)，如何在車(chē)間和班組中的應(yīng)用啟發(fā)？先讓我們來(lái)看看其中一組學(xué)員們通過(guò)學(xué)習(xí)后的感悟與分享： 對(duì)于團(tuán)隊(duì)：1、不良情緒會(huì)傳染團(tuán)隊(duì)，形成無(wú)戰(zhàn)斗力的或效率低下的團(tuán)隊(duì)；2、不良情緒會(huì)影響企業(yè)制度的執(zhí)行進(jìn)而形成惡性循環(huán)。 對(duì)于個(gè)人：1、一個(gè)無(wú)法管理情緒的人，無(wú)法帶更大的團(tuán)隊(duì)（職業(yè)發(fā)展）；2、一個(gè)無(wú)法管理情緒的人容易發(fā)智力短路，處理事務(wù)能力下降。所以不良情緒到我為止 學(xué)員們通過(guò)學(xué)習(xí)踢狗效應(yīng)認(rèn)識(shí)到要管理好自己的情緒，加強(qiáng)抗挫折能力，在班組管理中做到負(fù)面情緒到我為止，傳播正能量，激活團(tuán)隊(duì)活力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 二、學(xué)習(xí)有效的技巧，鍛煉自己的情商 關(guān)于人與人之間的溝通交流、情商鍛煉施怡彤老師總結(jié)成了四句話并進(jìn)行示范，小組內(nèi)通過(guò)情景演練，角色扮演的方式來(lái)進(jìn)行練習(xí)。在活動(dòng)期間每個(gè)小組表現(xiàn)積極，爭(zhēng)相上臺(tái)表演，可惜時(shí)間有限，老師只能選出三個(gè)幸運(yùn)小組在臺(tái)上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練并給與技巧和表達(dá)上的專(zhuān)業(yè)建議。 課程的高潮在“通天塔”個(gè)活動(dòng)中掀起，老師將有限的意大利面條和相關(guān)材料發(fā)放給小組，每個(gè)小組按照指定的形狀進(jìn)行制作，但是面條很脆弱，非常容易折斷，所以對(duì)學(xué)員們的抗挫折能力以及逆境中情緒的管理控制能力都有很好的鍛煉效果。經(jīng)過(guò)一次次的失敗嘗試，最終把一個(gè)個(gè)“面條建筑”給建立了起來(lái)，大家都覺(jué)得特別的興奮和滿(mǎn)足。 這次廣州南崗的課程最后在學(xué)員們的歡聲笑語(yǔ)中圓滿(mǎn)結(jié)束，學(xué)員企業(yè)都給予了非常之高的反饋評(píng)價(jià)。