一、培訓內(nèi)容簡介

       溝通的定義與意義

       有效溝通三大能力

       金牌主管溝通藝術(shù)

1、溝通的定義與意義

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想和感情的通暢。

有效溝通我們要注意六個元素：輸出者、接收者、溝通渠道、信息、譯碼、背景。

其中“譯碼”最容易被人們所疏忽，然而有時“譯碼”又是如此重要！比如，“你真壞”。例子1：老大娘走在剛下過雨，坑洼地積水的菜場路上，一部摩托車飛身而過，濺了她一身泥，她說，你咋這么壞！例子2：四月西湖邊，明月當空，一對青年男女草地席座，傳來歡快銀鈴笑聲，而后，是女孩子軟軟的聲音：“你真壞！”。顯然，兩個例子中的“你真壞”所表達的信息截然不同的，是需要放在背景下“翻譯的”才能明白其含義。

學習溝通，提高溝通能力是十分重要的，因為同理心、自覺、自律和人際關(guān)系是四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵情商因素。而提升溝通能力就是提升同理心和人際交往能力！

2、有效溝通三大能力

在學會更好地說話之前，有三大能力更應(yīng)該先學好：觀察、傾聽、同理心。

觀察是為了譯碼! 應(yīng)該對于和你溝通的對象做觀察，連和溝通對象對視片刻不不能做到的溝通，實在稱不上好的溝通。

傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的言語信息和非言語信息。

同理心，又叫做換位思考、移情、共情。這是與我們稍顯生疏的詞匯，但是，掌握與應(yīng)用同理心十分重要。

3、金牌主管溝通藝術(shù)

與下屬溝通的藝術(shù)，跨部門溝通的藝術(shù)，與上司溝通的藝術(shù)就是我們要研討的“溝通藝術(shù)”

Ø  與下屬溝通的藝術(shù)。

我們在日常工作中發(fā)現(xiàn)，往往與下級溝通存在著三個主要的障礙：障礙一是認為下屬應(yīng)該做好；障礙二認為事事溝通效率低；障礙三是習慣于單項溝通。實際上，如能將這三項障礙想明白了，克服了，與下級溝通的能力就提高很大一塊了。

Ø 跨部門溝通的藝術(shù)

跨部門的溝通障礙往往與人的看問題角度有關(guān)，與人的本性有關(guān)，與人的位置有關(guān)。然而這些關(guān)系有多不是本質(zhì)性的與實質(zhì)性的，它是一種偏見性的。比如，一是高估本部門的價值；二是級別方面的障礙；三是推卸責任；四是總認為本部門；五是視角不同，本位主義。

提升這方面能力，主要從提升心智與方法入手：

l 選擇好的溝通方式

l 尊重他人的主導權(quán)

l 不推責任，少爭功利

l 不同意見，明確表達

l  爭取上級支持

Ø  與上司溝通的藝術(shù)

與上司的溝通，我們注意到，有三個方面最難以把握：

l 不知何事必須溝通，何事可以不溝通

l 不知何時間溝通

l 上司的態(tài)度與看法決定了你的溝通

其中，尤其是“上司的態(tài)度”，有八成聽課受眾對此有同感。我們的克服建議很簡單，就是--給上司創(chuàng)造出他（企業(yè)）所要的價值，是你的工作職責，因此，上司的態(tài)度不能決定你的溝通意見，而正確的工作意見才是決定你的溝通意見，“上司的態(tài)度”僅僅是你需要加以注意的溝通方法與時機的一個要素。

二、培訓課程落地措施

課堂上的簡述：

1、與下屬溝通你最想改善什么？

2、與上司溝通你最想改善什么？

3、跨部門溝通你最想改善什么？