一、培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介

       溝通的定義與意義

       有效溝通三大能力

       金牌主管溝通藝術(shù)

1、溝通的定義與意義

什么是溝通？溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想和感情的通暢。

有效溝通我們要注意六個(gè)元素：輸出者、接收者、溝通渠道、信息、譯碼、背景。

其中“譯碼”最容易被人們所疏忽，然而有時(shí)“譯碼”又是如此重要！比如，“你真壞”。例子1：老大娘走在剛下過(guò)雨，坑洼地積水的菜場(chǎng)路上，一部摩托車飛身而過(guò)，濺了她一身泥，她說(shuō)，你咋這么壞！例子2：四月西湖邊，明月當(dāng)空，一對(duì)青年男女草地席座，傳來(lái)歡快銀鈴笑聲，而后，是女孩子軟軟的聲音：“你真壞！”。顯然，兩個(gè)例子中的“你真壞”所表達(dá)的信息截然不同的，是需要放在背景下“翻譯的”才能明白其含義。

學(xué)習(xí)溝通，提高溝通能力是十分重要的，因?yàn)橥硇?、自覺(jué)、自律和人際關(guān)系是四種對(duì)現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵情商因素。而提升溝通能力就是提升同理心和人際交往能力！

2、有效溝通三大能力

在學(xué)會(huì)更好地說(shuō)話之前，有三大能力更應(yīng)該先學(xué)好：觀察、傾聽(tīng)、同理心。

觀察是為了譯碼! 應(yīng)該對(duì)于和你溝通的對(duì)象做觀察，連和溝通對(duì)象對(duì)視片刻不不能做到的溝通，實(shí)在稱不上好的溝通。

傾聽(tīng)不僅僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)說(shuō)話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話過(guò)程中表達(dá)的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息。

同理心，又叫做換位思考、移情、共情。這是與我們稍顯生疏的詞匯，但是，掌握與應(yīng)用同理心十分重要。

3、金牌主管溝通藝術(shù)

與下屬溝通的藝術(shù)，跨部門溝通的藝術(shù)，與上司溝通的藝術(shù)就是我們要研討的“溝通藝術(shù)”

Ø  與下屬溝通的藝術(shù)。

我們?cè)谌粘９ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，往往與下級(jí)溝通存在著三個(gè)主要的障礙：障礙一是認(rèn)為下屬應(yīng)該做好；障礙二認(rèn)為事事溝通效率低；障礙三是習(xí)慣于單項(xiàng)溝通。實(shí)際上，如能將這三項(xiàng)障礙想明白了，克服了，與下級(jí)溝通的能力就提高很大一塊了。

Ø 跨部門溝通的藝術(shù)

跨部門的溝通障礙往往與人的看問(wèn)題角度有關(guān)，與人的本性有關(guān)，與人的位置有關(guān)。然而這些關(guān)系有多不是本質(zhì)性的與實(shí)質(zhì)性的，它是一種偏見(jiàn)性的。比如，一是高估本部門的價(jià)值；二是級(jí)別方面的障礙；三是推卸責(zé)任；四是總認(rèn)為本部門；五是視角不同，本位主義。

提升這方面能力，主要從提升心智與方法入手：

l 選擇好的溝通方式

l 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

l 不推責(zé)任，少爭(zhēng)功利

l 不同意見(jiàn)，明確表達(dá)

l  爭(zhēng)取上級(jí)支持

Ø  與上司溝通的藝術(shù)

與上司的溝通，我們注意到，有三個(gè)方面最難以把握：

l 不知何事必須溝通，何事可以不溝通

l 不知何時(shí)間溝通

l 上司的態(tài)度與看法決定了你的溝通

其中，尤其是“上司的態(tài)度”，有八成聽(tīng)課受眾對(duì)此有同感。我們的克服建議很簡(jiǎn)單，就是--給上司創(chuàng)造出他（企業(yè)）所要的價(jià)值，是你的工作職責(zé)，因此，上司的態(tài)度不能決定你的溝通意見(jiàn)，而正確的工作意見(jiàn)才是決定你的溝通意見(jiàn)，“上司的態(tài)度”僅僅是你需要加以注意的溝通方法與時(shí)機(jī)的一個(gè)要素。

二、培訓(xùn)課程落地措施

課堂上的簡(jiǎn)述：

1、與下屬溝通你最想改善什么？

2、與上司溝通你最想改善什么？

3、跨部門溝通你最想改善什么？