公務(wù)員/職場(chǎng)商務(wù)禮儀
培訓(xùn)大綱

所屬類別：公務(wù)員及職場(chǎng)人員禮儀規(guī)范

授課對(duì)象：國(guó)家政府機(jī)關(guān)工作人員、職場(chǎng)人員             

課程時(shí)間：1至2天                    

課程目標(biāo)：

·理解商務(wù)禮儀的基本理論知識(shí)，熟悉商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史和特點(diǎn)
·掌握商務(wù)禮儀的運(yùn)用規(guī)律，掌握個(gè)人職業(yè)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、宴會(huì)禮儀、接待禮儀、
  會(huì)務(wù)禮儀、應(yīng)聘禮儀等的特點(diǎn)以及在工作中的具體運(yùn)用
·熟練掌握商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有一定的溝通能力、組織能力、應(yīng)變能力，團(tuán)隊(duì) 

  合作精神，能夠勝任相關(guān)崗位任職要求。

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詳細(xì)大綱

第一模塊：穿出你的職場(chǎng)職位是一種敬業(yè)

一、形象的重要內(nèi)涵

    禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn)

    商務(wù)禮儀和成功緊緊相連

二、商務(wù)形象禮儀的概念

    場(chǎng)合著裝的TPO原則

    膚色、體形與著裝的搭配技巧

    服飾的色彩搭配

三、職場(chǎng)女性/男性商務(wù)著裝禮儀原則

    （一）女士商務(wù)形象指南
          女性套裝/西裝/裙裝

         “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

         女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌

   （二）男性商務(wù)形象指南

         西裝的穿著禁忌

         襯衫的穿著

         鞋襪穿著原則
         配飾原則：領(lǐng)帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則

四、個(gè)人儀容塑造及必要的女性工作淡妝

    職業(yè)儀容修飾
    掌握潔面步驟（外觀修飾）
    培養(yǎng)良好的個(gè)人情緒管理

第二模塊：商務(wù)場(chǎng)合的形體與儀態(tài)訓(xùn)練

一、工作場(chǎng)合與正式場(chǎng)合服飾禮儀與配飾文明

二、商務(wù)場(chǎng)合的體型及儀態(tài)修養(yǎng)

    1、接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念）、

    2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、

    3、手位指引（改變接待工作中錯(cuò)誤的手勢(shì)）、

    4、待客坐姿（公務(wù)政務(wù)溝通中的基本坐姿）、

    5、工作中必要的語(yǔ)言表情傳達(dá)、

    6、工作中必要的快速應(yīng)變能力

第三模塊：正式公務(wù)及商務(wù)精神面貌和行為要求

一、公眾禮儀意識(shí)與公眾禮儀態(tài)度

二、微笑的尺度與注目禮的高度——原則和練習(xí)

三、公務(wù)政務(wù)表情的使用規(guī)范和禁忌

第四模塊：公務(wù)員日常通用工作禮儀

 稱呼禮儀     敬語(yǔ)服務(wù)     介紹禮儀

 握手禮儀     鞠躬禮儀     工作會(huì)議禮儀

 助臂禮儀     座次禮儀     微笑禮儀

 文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀

 乘電梯與乘車禮儀   公務(wù)陪同的注意事項(xiàng)……

第五模塊：宴請(qǐng)禮儀——中式與西式的宴請(qǐng)文化

一、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的原則及類型

二、中式宴請(qǐng)與西式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

三、餐桌的禮儀

四、餐桌的入席與退席

五、茶、酒文化

第六模塊：會(huì)議禮儀——公眾形象引導(dǎo)公眾溝通

一、會(huì)前準(zhǔn)備禮儀

    會(huì)議通知禮儀
    會(huì)議布置禮儀

二、會(huì)議服務(wù)禮儀

    確定陪同禮賓人員

    入場(chǎng)及坐次安排的禮儀

    使會(huì)議運(yùn)作起來(lái)

    合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）

三、會(huì)后溝通、會(huì)議傳達(dá)

    會(huì)議記要工作的要點(diǎn)

    重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）

    會(huì)議傳達(dá)的雙流向

第七模塊：電話禮儀——用好聲音傳達(dá)你的好心情

一、基本電話禮儀

    電話形象——傳達(dá)美好的聲音

    電話禮儀——傳達(dá)好聲音的基本原則

二、撥打電話的禮儀

三、接聽(tīng)電話禮儀

    流程要求和語(yǔ)氣要求

    稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

授課風(fēng)格：魅力知性，理論實(shí)戰(zhàn)的傳遞者。內(nèi)容切合個(gè)人與企業(yè)實(shí)際運(yùn)用，指導(dǎo)意義強(qiáng)。以大量的實(shí)際案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為時(shí)尚潮流的走秀場(chǎng)，讓學(xué)員從課堂中掌握國(guó)際著裝慣例。穿出你的職場(chǎng)職位是種敬業(yè)！