西方人把契約看得重，把合同看得重，把制度看得重，把規(guī)則看得重，而中國(guó)人則把面子看得重。
從《圣經(jīng)》當(dāng)中你能看到，人類(lèi)遭遇災(zāi)難幾乎都源于不遵守與上帝的約定：亞當(dāng)、夏娃不遵守與上帝的約定，偷吃了伊甸園的禁果，女人從此遭受生育之苦，男人遭受勞作之苦，共同遭受生死之苦。 《圣經(jīng)》還說(shuō)，上帝曾經(jīng)與猶太人的祖先——亞伯拉罕有過(guò)約定：你帶著你的族人到耶路撒冷去，你可以建立一個(gè)大國(guó)。亞伯拉罕帶著族人到耶路撒冷建立了他的大國(guó)。但亞伯拉罕的很多后人離開(kāi)了耶路撒冷，去了埃及，違背了他們祖先與上帝的約定，結(jié)果又遭遇了很多的災(zāi)難。摩西帶著族人歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦出埃及，回到耶路撒冷，只為踐行祖先與上帝之約。 他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：不遵守跟上帝的約定就會(huì)遭災(zāi)。所以西方人的契約精神、制度精神、規(guī)則意識(shí)，與他們的宗教信仰密不可分。 但中國(guó)人沒(méi)有類(lèi)似的宗教信仰。西方人依靠無(wú)所不能的上帝的力量約束人的行為，中國(guó)人卻只能靠人與人的關(guān)系的力量來(lái)約束每個(gè)人，因?yàn)橹袊?guó)文化中缺乏“上帝”這樣的神。 靠人與人的關(guān)系形成的壓力來(lái)約束每個(gè)人，這是孔子儒家學(xué)說(shuō)的核心思想，不論忠、孝、仁、義、禮等哪一個(gè)概念講的都是人與人的關(guān)系。在“神”的力量缺乏的情況下，人際關(guān)系的力量就成了管理的核心力量。“面子”是人際關(guān)系通俗的說(shuō)法，“面子文化”是中國(guó)式管理的核心文化。它既是糟粕，也是精華。 說(shuō)它是糟粕，是因?yàn)槠髽I(yè)的人大家互相給面子，凡事不較真，就會(huì)造成：產(chǎn)品質(zhì)量差、交貨不及時(shí)、客戶(hù)投訴多、企業(yè)成本高、人均產(chǎn)出少，最終企業(yè)難以為繼。 說(shuō)它是精華，是因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了這樣的文化。中國(guó)人天生就是講面子的：老外兩口子把財(cái)產(chǎn)搞清楚了（婚前財(cái)產(chǎn)公證）結(jié)婚去，中國(guó)人兩口子把財(cái)產(chǎn)搞清楚了一般是離婚去！老外和朋友在一起吃飯可以很平靜的AA制，中國(guó)人在一起吃飯會(huì)為搶著買(mǎi)單扭成一團(tuán)。這就是中國(guó)人的面子觀念。 沒(méi)有人能做文化的敵人。所以，不可能因?yàn)樗缓枚采目车?，?shí)際上砍也未必就砍得掉。那么多企業(yè)搞制度化管理遭遇失敗或搞成形式主義，就證明：簡(jiǎn)單的否定“面子文化”——沒(méi)用，機(jī)械的導(dǎo)入制度文化——很難。怎么辦呢？ 重塑“面子文化”！ 重新打造讓中小企業(yè)得以生存的面子文化是企業(yè)文化工程的核心工程。這個(gè)問(wèn)題不解決，企業(yè)的管理不可能好，因?yàn)樗械闹贫榷紝㈦y以落地。 怎么個(gè)重塑？首先要知道把私有變公有。把個(gè)人面子變成組織面子，這是個(gè)關(guān)鍵。也就是說(shuō)，首先要打造出一個(gè)大面子來(lái)，用大面子替換小面子，用一張大臉替換個(gè)人的小臉。 企業(yè)目前的面子文化是私有化的，一個(gè)一個(gè)的，分開(kāi)的，各歸各的。企業(yè)里面最大的面子是誰(shuí)的面子呢？老板。可以說(shuō)老板面子有多大，這個(gè)企業(yè)的面子就有多大。所有的人就看老板的眼色、就看老板的態(tài)度、就看老板的評(píng)價(jià)來(lái)決定自己的工作。這樣老板很累。 因?yàn)槔习暹@張臉的使用頻率太高了。這個(gè)老總說(shuō)，老板，對(duì)不起，那件事我搞不定，所以要把你的臉借一借。那個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)，對(duì)不起，老板，把你的臉借一借來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。老板的臉被借來(lái)借去，他就得跑來(lái)跑去，因?yàn)槟橂x不開(kāi)人，臉到哪，人就得到哪，能不累嗎？老板的臉成了唯一的管理工具，成了最有用的管理工具。這就是現(xiàn)狀。 老板們陷在里面不能自拔，結(jié)果老板搞累了搞煩了：算了，隨你們吧。最后，搞得企業(yè)里面也沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)的臉大，企業(yè)像一盤(pán)散沙。為什么？因?yàn)楦髯缘男∧樥l(shuí)都瞧不起誰(shuí)。最終企業(yè)在兩極搖擺：一是老板累得不可開(kāi)交；二是企業(yè)里面誰(shuí)都管不了誰(shuí)。這就是很多中小企業(yè)的現(xiàn)狀。 企業(yè)那張大臉怎么打造出來(lái)呢？企業(yè)必須學(xué)會(huì)開(kāi)“會(huì)”。因?yàn)樵跁?huì)議上所有的人就都各就各位了。 我們?cè)诮M織架構(gòu)里的位置很多人是看不見(jiàn)的，只有大家在一起各就各位，才看得到誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)是下屬，誰(shuí)是左，誰(shuí)是右，誰(shuí)是前，誰(shuí)是后。這樣的位置狀況長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)入人的腦海，就能形成一個(gè)組織的“相”，組織的“臉”，組織這個(gè)“大面子”就慢慢會(huì)滲透到人的心里去。所以，開(kāi)好會(huì)議是企業(yè)打造整體面子、重塑面子文化的第一件事。 不懂得開(kāi)會(huì)的企業(yè)，不能把會(huì)開(kāi)好的企業(yè)，就不可能重塑企業(yè)面子文化。因?yàn)?，你的那個(gè)面子一定是私人面子，小面子，一定不是企業(yè)大面子。 我們要求開(kāi)好的第一個(gè)會(huì)是生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)。 企業(yè)每一天都要開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，每天都要把問(wèn)題暴露在大庭廣眾之下。有的管理者說(shuō)，不開(kāi)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)我也都知道他干什么。但是你知道不代表大家都知道，大家知道不代表大庭廣眾之下知道。大家千萬(wàn)不要忽視大庭廣眾的壓力。 我們敏道開(kāi)課幾百人的會(huì)場(chǎng)為什么沒(méi)有手機(jī)響呢？假如規(guī)定手機(jī)響就罰10塊錢(qián)，這個(gè)500人的會(huì)場(chǎng)保證手機(jī)響個(gè)不停，甚至?xí)腥烁纱嗄?000塊錢(qián)出來(lái)放著讓你罰。所以，搞管理僅靠罰錢(qián)是沒(méi)用的。 但是我們敏道開(kāi)會(huì)為什么能管住大家的手機(jī)不響？我們的處罰措施很簡(jiǎn)單：讓手機(jī)響的人站起來(lái)，讓大家看他，眾目睽睽之下他會(huì)很難受。不相信，你到臺(tái)上試一試？看你緊不緊張？眾目睽睽就是壓力。我們要會(huì)找壓力，不要老是罰款。 有一次我講課時(shí)下面聽(tīng)課的學(xué)員中，有一個(gè)人的手機(jī)響了，這是我的一個(gè)客戶(hù)，她當(dāng)時(shí)很緊張，一個(gè)勁地在下面向我搖手，意思是別讓她站起來(lái)。因?yàn)槭莻€(gè)女同胞，我還是放了一馬，沒(méi)讓她站起來(lái)?？梢?jiàn)這個(gè)眾目睽睽的壓力有多大。 眾目睽睽的壓力怎么來(lái)？開(kāi)會(huì)。首先要開(kāi)好生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，誰(shuí)沒(méi)有完成任務(wù)，那就讓大家都知道這個(gè)人的任務(wù)沒(méi)完成，讓大家看他為什么沒(méi)有完成，這會(huì)對(duì)他形成很大壓力。 我們一定要知道“知道”的力量。一個(gè)人做了點(diǎn)錯(cuò)事，同學(xué)知道了，朋友知道了，大家都知道了，家喻戶(hù)曉了，他就會(huì)覺(jué)得非常有壓力。 我們有一個(gè)項(xiàng)目是在企業(yè)的技術(shù)部門(mén)搞變革，有人說(shuō)技術(shù)部門(mén)的管理不好做。技術(shù)部門(mén)的人都是知識(shí)分子，很不好管。我們?cè)谶@個(gè)企業(yè)技術(shù)部門(mén)做的第一件事就是每天開(kāi)日協(xié)調(diào)會(huì)，要求每個(gè)技術(shù)人員將自己當(dāng)天該做的事情說(shuō)一說(shuō)，相當(dāng)于自己給自己定任務(wù)，然后通過(guò)一個(gè)小黑板把任務(wù)公布出來(lái)，到了第二天的日協(xié)調(diào)會(huì)上，再把昨天的完成情況說(shuō)一下，在小黑板上公布出來(lái)，再定今天的任務(wù)。就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，技術(shù)部門(mén)的效率竟然大幅提升！ 剛開(kāi)始推這個(gè)動(dòng)作時(shí)，技術(shù)人員死活不干，這相當(dāng)于“游街示眾”，老板強(qiáng)壓才推了下去，企業(yè)方也沒(méi)想到會(huì)有這樣的效果。 以前這個(gè)技術(shù)部門(mén)的最大問(wèn)題就是各自埋頭對(duì)著電腦在忙，至于忙得怎樣，彼此都不清楚，也就很難有壓力?，F(xiàn)在我們等于是打球時(shí)豎了個(gè)記分牌，每個(gè)人的成績(jī)都在記分牌上顯示出來(lái)，我們不用搞獎(jiǎng)罰，只隨時(shí)隨地翻記分牌，讓大家知道誰(shuí)好誰(shuí)差，壓力就產(chǎn)生了，效果就出來(lái)了。 這就是“無(wú)為而無(wú)不為”的管理，看起來(lái)好像沒(méi)管他們，實(shí)際上卻起到了管理的作用。 我們要求開(kāi)好的第二個(gè)會(huì)是案例分析會(huì)。案例分析會(huì)上把問(wèn)題展示出來(lái)，讓當(dāng)事者對(duì)著PPT自己講述：這個(gè)問(wèn)題怎么來(lái)的，為什么會(huì)出這個(gè)問(wèn)題等等，然后把相關(guān)部門(mén)的人召集來(lái)一起看，最后再形成稽核簡(jiǎn)報(bào)公布出來(lái)。 這個(gè)簡(jiǎn)報(bào)就相當(dāng)于一個(gè)媒體會(huì)議：讓每個(gè)人都能看到誰(shuí)又犯錯(cuò)了，誰(shuí)又受表?yè)P(yáng)了，就能形成一個(gè)評(píng)價(jià)的氣場(chǎng)。管人要懂得運(yùn)用氣場(chǎng)的作用。 在敏道我是是總經(jīng)理，但我的面子不是最大，禮拜六會(huì)議的面子最大。因?yàn)槎Y拜六所有的老師要評(píng)審項(xiàng)目，當(dāng)我們批評(píng)一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)人要站在臺(tái)上，被幾十雙眼睛一直注視，一直評(píng)價(jià)。那個(gè)老師將承受巨大的壓力。很多敏道老師可以把我放到一邊去，但是不敢把禮拜六的會(huì)議放到一邊去，尊敬我也是因?yàn)橛卸Y拜六會(huì)議的存在，這就是氣場(chǎng)的力量。 做領(lǐng)導(dǎo)、做老板不要只是懂得運(yùn)用自己權(quán)力的力量、權(quán)威的力量，因?yàn)槟愕臋?quán)威再大，你的臉也就那么大，你把企業(yè)的人全召來(lái)一起面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，這張臉是巨大的，沒(méi)有誰(shuí)敢在這張臉上亂來(lái)。 我們要求開(kāi)好的第三個(gè)會(huì)是管理變革數(shù)據(jù)周例會(huì)。管理變革數(shù)據(jù)周例會(huì)就是一周必須要對(duì)我們的工作進(jìn)行正式的總結(jié)和評(píng)價(jià)。管理就是評(píng)價(jià)。但是不要經(jīng)常個(gè)人評(píng)價(jià)，私下評(píng)價(jià)，一定要懂得組織評(píng)價(jià)，公開(kāi)評(píng)價(jià)，會(huì)議評(píng)價(jià)。 只有通過(guò)會(huì)議不斷地對(duì)所有的員工進(jìn)行正面的和負(fù)面的評(píng)價(jià)，才能讓大家的注意力關(guān)注在企業(yè)的整體評(píng)價(jià)上，我們每個(gè)人在乎的就不是彼此之間的評(píng)價(jià)了，而是會(huì)議的評(píng)價(jià)。會(huì)議是循環(huán)著開(kāi)的：生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)每天開(kāi)，周例會(huì)每周開(kāi)，案例分析會(huì)半個(gè)月開(kāi)一次，月總結(jié)每個(gè)月開(kāi)。循環(huán)著開(kāi)就會(huì)讓每個(gè)人都想：下一次會(huì)議我是被表?yè)P(yáng)還是被批評(píng)呢？被表?yè)P(yáng)的人覺(jué)得有面子，被批評(píng)的人覺(jué)得沒(méi)面子，每個(gè)人的面子都隨著會(huì)議的評(píng)價(jià)、大家的評(píng)價(jià)走，企業(yè)的大面子就逐漸形成。個(gè)人小面子就變成了企業(yè)大面子，這既回歸了中國(guó)面子文化的傳統(tǒng)，又找到了企業(yè)的整體性。這才是真正的面子文化。
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