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聞毅:平衡計分卡|不懂戰(zhàn)略地圖,別談戰(zhàn)略執(zhí)行-聞言毅語
2016-01-20 9281

平衡計分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具。然而,很多企業(yè)目前對平衡計分卡的認知存在許多誤區(qū),主要表現(xiàn)在兩個方面。

第一,在平衡計分卡的應(yīng)用上,要么是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的大而話之,沒有深入到戰(zhàn)略設(shè)計的具體要素來認識平衡計分卡,讓平衡計分卡成為雞肋,食之無味棄之可惜;要么是簡單問題復(fù)雜化后的迷茫,陷入“尋找”關(guān)鍵績效指標的誤區(qū),制定了形似而神不似的平衡計分卡,讓績效管理不能產(chǎn)生效益。

究其原因,在于很多企業(yè)不能從戰(zhàn)略上來理解平衡計分卡的四個層面,以及四個層面的因果關(guān)系。平衡計分卡所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵績效指標體系,難免盤根錯節(jié)、難點重重,讓應(yīng)用者只見樹木而不見森林。

如果由戰(zhàn)略制定的角度來理解和應(yīng)用平衡計分卡,高屋建瓴自然就能一目了然,抓住了根本與實質(zhì),平衡計分卡其實是非常簡明和有效的。

第二,在建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系上,目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實際,沒有與企業(yè)原有的管理體系有機結(jié)合起來。

平衡計分卡作為一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理平臺,必須貫穿經(jīng)營目標制定、計劃預(yù)算管理、績效考核管理這三大個基本管理環(huán)節(jié)的中心。

應(yīng)用平衡計分卡,需要建立以 “年度平衡計分卡”為基礎(chǔ)的年度經(jīng)營目標體系以承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標,以“年度平衡計分卡”為源頭來制定企業(yè)的計劃和預(yù)算。

同時還需要用“分級平衡計分卡”為工具來制定部門的工作目標,保證企業(yè)經(jīng)營目標向下分解時的縱向一致和橫向協(xié)調(diào),并將“分級平衡計分卡”分解、落實到具體崗位以確保執(zhí)行。

這樣才能讓平衡計分卡成為驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、控制發(fā)展軌跡的儀表盤,讓平衡計分卡真正為我所用。

所以,要用好平衡計分卡,必須回答這樣一個問題,為什么平衡計分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的工具?

要回答這個問題,則必須首先認識到平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具,戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的本源,平衡計分卡是戰(zhàn)略地圖的反映,平衡計分卡將戰(zhàn)略地圖上之戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為一套全方位的績效量度指標,以考察戰(zhàn)略執(zhí)行情況,所以才能成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

這樣接下來的問題是,為什么戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具?

這需要分析戰(zhàn)略地圖每個層面的具體內(nèi)容,了解戰(zhàn)略地圖的每個層面,如何與戰(zhàn)略設(shè)計相關(guān),明白戰(zhàn)略地圖四個層面的因果關(guān)系,如何與戰(zhàn)略設(shè)計的邏輯假設(shè)相關(guān)。只有深入到戰(zhàn)略設(shè)計的具體要素來認識問題,才能從本質(zhì)上掌握戰(zhàn)略地圖。

戰(zhàn)略地圖與企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的關(guān)聯(lián),從財務(wù)層面開始。財務(wù)層面是戰(zhàn)略地圖的起點,也是企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的起點。

財務(wù)層面的關(guān)鍵問題有三個:

? 對未來發(fā)展有什么期望?

? 有什么新的業(yè)務(wù)增長點?

? 如何發(fā)展才能達成目標?

客戶層面是戰(zhàn)略地圖的焦點,不管企業(yè)在財務(wù)層面的戰(zhàn)略重點是什么,財務(wù)目標的達成必須依賴客戶購買或消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),所有的戰(zhàn)略都必須通過客戶的參與才能實現(xiàn)。

在客戶層面必須回答這樣三個問題:

? 誰是我們的客戶?

? 為什么購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)?

? 什么因素對客戶是最重要的?

內(nèi)部流程層面是戰(zhàn)略地圖的重點。客戶層面明確了目標客戶的價值需求,接下來需要解決的是,如何滿足客戶需求,實現(xiàn)自己的承諾。內(nèi)部流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造活動,這些活動將驅(qū)動客戶層面目標的達成,進而實現(xiàn)財務(wù)層面的目標。

獨特客戶價值定位的保護傘,是擁有競爭對手難以復(fù)制的資源和能力平臺,從而能長期獲得競爭優(yōu)勢,所以,對這個問題的回答是更深入地制定戰(zhàn)略的學問。

內(nèi)部流程層面需要回答的問題是:

? 我們必須擅長什么?

? 我們必須加強什么?

? 如何控制經(jīng)營成本?

學習與成長層面是戰(zhàn)略地圖的基點,作為基礎(chǔ)管理平臺,它對企業(yè)的一切價值創(chuàng)造活動提供支持,企業(yè)的能力來源于此。

組織的持續(xù)學習與成長,企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺才能不斷地得到完善和提高,企業(yè)的能力才能不斷滿足客戶的期望和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求,從而最終實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)層面的目標。

學習與發(fā)展層面要考慮的關(guān)鍵問題:

? 如何提高組織的能效?

? 如何提高員工的執(zhí)行力?

? 要學習那些知識和技能?

可以看到,平衡計分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略,是因為戰(zhàn)略地圖能夠關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略。只有了解戰(zhàn)略地圖是如何關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略設(shè)計的,才能真正明白平衡計分卡是如何執(zhí)行戰(zhàn)略的。

如果不能根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計的要素,真正理解戰(zhàn)略地圖每個層面的具體戰(zhàn)略含義,要繪制好戰(zhàn)略地圖,進而用好平衡計分卡,是基本不可能的。


作者:聞毅老師

本文轉(zhuǎn)自聞毅老師新書《新平衡計分卡-戰(zhàn)略落地的密碼》。歡迎轉(zhuǎn)發(fā)本文鏈接,若拷貝內(nèi)容轉(zhuǎn)載,請注明原作者與來源。

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