平衡計分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具。然而，很多企業(yè)目前對平衡計分卡的認(rèn)知存在許多誤區(qū)，主要表現(xiàn)在兩個方面。

第一，在平衡計分卡的應(yīng)用上，要么是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的大而話之，沒有深入到戰(zhàn)略設(shè)計的具體要素來認(rèn)識平衡計分卡，讓平衡計分卡成為雞肋，食之無味棄之可惜；要么是簡單問題復(fù)雜化后的迷茫，陷入“尋找”關(guān)鍵績效指標(biāo)的誤區(qū)，制定了形似而神不似的平衡計分卡，讓績效管理不能產(chǎn)生效益。

究其原因，在于很多企業(yè)不能從戰(zhàn)略上來理解平衡計分卡的四個層面，以及四個層面的因果關(guān)系。平衡計分卡所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，難免盤根錯節(jié)、難點重重，讓應(yīng)用者只見樹木而不見森林。

如果由戰(zhàn)略制定的角度來理解和應(yīng)用平衡計分卡，高屋建瓴自然就能一目了然，抓住了根本與實質(zhì)，平衡計分卡其實是非常簡明和有效的。

第二，在建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系上，目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實際，沒有與企業(yè)原有的管理體系有機(jī)結(jié)合起來。

平衡計分卡作為一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理平臺，必須貫穿經(jīng)營目標(biāo)制定、計劃預(yù)算管理、績效考核管理這三大個基本管理環(huán)節(jié)的中心。

應(yīng)用平衡計分卡，需要建立以 “年度平衡計分卡”為基礎(chǔ)的年度經(jīng)營目標(biāo)體系以承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“年度平衡計分卡”為源頭來制定企業(yè)的計劃和預(yù)算。

同時還需要用“分級平衡計分卡”為工具來制定部門的工作目標(biāo)，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)向下分解時的縱向一致和橫向協(xié)調(diào)，并將“分級平衡計分卡”分解、落實到具體崗位以確保執(zhí)行。

這樣才能讓平衡計分卡成為驅(qū)動企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、控制發(fā)展軌跡的儀表盤，讓平衡計分卡真正為我所用。

所以，要用好平衡計分卡，必須回答這樣一個問題，為什么平衡計分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的工具？

要回答這個問題，則必須首先認(rèn)識到平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具，戰(zhàn)略地圖是平衡計分卡的本源，平衡計分卡是戰(zhàn)略地圖的反映，平衡計分卡將戰(zhàn)略地圖上之戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套全方位的績效量度指標(biāo)，以考察戰(zhàn)略執(zhí)行情況，所以才能成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

這樣接下來的問題是，為什么戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具？

這需要分析戰(zhàn)略地圖每個層面的具體內(nèi)容，了解戰(zhàn)略地圖的每個層面，如何與戰(zhàn)略設(shè)計相關(guān)，明白戰(zhàn)略地圖四個層面的因果關(guān)系，如何與戰(zhàn)略設(shè)計的邏輯假設(shè)相關(guān)。只有深入到戰(zhàn)略設(shè)計的具體要素來認(rèn)識問題，才能從本質(zhì)上掌握戰(zhàn)略地圖。

戰(zhàn)略地圖與企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的關(guān)聯(lián)，從財務(wù)層面開始。財務(wù)層面是戰(zhàn)略地圖的起點，也是企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的起點。

財務(wù)層面的關(guān)鍵問題有三個：

? 對未來發(fā)展有什么期望？

? 有什么新的業(yè)務(wù)增長點？

? 如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？

客戶層面是戰(zhàn)略地圖的焦點，不管企業(yè)在財務(wù)層面的戰(zhàn)略重點是什么，財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成必須依賴客戶購買或消費企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的戰(zhàn)略都必須通過客戶的參與才能實現(xiàn)。

在客戶層面必須回答這樣三個問題：

? 誰是我們的客戶？

? 為什么購買我們的產(chǎn)品或服務(wù)？

? 什么因素對客戶是最重要的？

內(nèi)部流程層面是戰(zhàn)略地圖的重點?？蛻魧用婷鞔_了目標(biāo)客戶的價值需求，接下來需要解決的是，如何滿足客戶需求，實現(xiàn)自己的承諾。內(nèi)部流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造活動，這些活動將驅(qū)動客戶層面目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而實現(xiàn)財務(wù)層面的目標(biāo)。

獨特客戶價值定位的保護(hù)傘，是擁有競爭對手難以復(fù)制的資源和能力平臺，從而能長期獲得競爭優(yōu)勢，所以，對這個問題的回答是更深入地制定戰(zhàn)略的學(xué)問。

內(nèi)部流程層面需要回答的問題是：

? 我們必須擅長什么?

? 我們必須加強什么？

? 如何控制經(jīng)營成本？

學(xué)習(xí)與成長層面是戰(zhàn)略地圖的基點，作為基礎(chǔ)管理平臺，它對企業(yè)的一切價值創(chuàng)造活動提供支持，企業(yè)的能力來源于此。

組織的持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，企業(yè)的基礎(chǔ)管理平臺才能不斷地得到完善和提高，企業(yè)的能力才能不斷滿足客戶的期望和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求，從而最終實現(xiàn)企業(yè)財務(wù)層面的目標(biāo)。

學(xué)習(xí)與發(fā)展層面要考慮的關(guān)鍵問題：

? 如何提高組織的能效？

? 如何提高員工的執(zhí)行力？

? 要學(xué)習(xí)那些知識和技能？

可以看到，平衡計分卡能執(zhí)行戰(zhàn)略，是因為戰(zhàn)略地圖能夠關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略。只有了解戰(zhàn)略地圖是如何關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略設(shè)計的，才能真正明白平衡計分卡是如何執(zhí)行戰(zhàn)略的。

如果不能根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)計的要素，真正理解戰(zhàn)略地圖每個層面的具體戰(zhàn)略含義，要繪制好戰(zhàn)略地圖，進(jìn)而用好平衡計分卡，是基本不可能的。

作者：聞毅老師

本文轉(zhuǎn)自聞毅老師新書《新平衡計分卡-戰(zhàn)略落地的密碼》。歡迎轉(zhuǎn)發(fā)本文鏈接，若拷貝內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請注明原作者與來源。