第一部分：禮儀概述

一、禮儀就在你身邊

1、什么是“禮”

2、什么是“儀”

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識

（一）學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個作用

 1、內(nèi)強素質(zhì)

 2、外塑形象

 3、增進交往

（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達

3、形式規(guī)范

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀是交往藝術(shù)

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規(guī)范。

四、現(xiàn)代禮儀的分類

1、政務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀

3、服務(wù)禮儀

4、社交禮儀

5、國際禮儀

五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項

七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

（一）商務(wù)禮儀的基本特征 

（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范

（三）、儀表禮儀

（四）、儀態(tài)禮儀

（五）、基本禮儀
（六）、辦公禮儀

（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

（八）、餐飲禮儀

第二部分  儀容儀表禮儀

第一印象的主要影響要素

一、儀容、儀表禮儀

1、頭發(fā)

2、眼睛

3、耳朵

4、鼻子

5、胡子

6、嘴

7、臉

8、脖子

9、手

10、帽子

11、襯衣

12、領(lǐng)帶

13、西裝

14、胸飾與女性服裝

15、皮帶

16、鞋襪

二、西裝禮儀

1、男士穿西裝基本要求

西裝顏色

襯衫顏色

領(lǐng)帶顏色

2、商務(wù)男士穿西裝時應(yīng)注意的問題:

3、如何著裝

–  單排扣

– 雙?？?/span>

– 三?？?/span>

– 多?？?/span>

– 雙排扣：

4、西裝與襯衫領(lǐng)帶鞋襪及公文包的搭配
（1）與襯衫的搭配

在正規(guī)的商務(wù)場合,正裝襯衫必須

襯衫與西裝相配套,必須注意

在商務(wù)場合中，注意

（2）與領(lǐng)帶的搭配

挑選領(lǐng)帶時應(yīng)重視幾點

面料

樣式

色彩

圖案

佩戴領(lǐng)帶應(yīng)注意:

西服的禁忌

(3)與鞋襪的搭配

(4)與公文包的搭配

三、套裙禮儀

（一）商務(wù)女士著裝要求：

1、套裙種類:

2、套裙的選擇：

3、套裙的色彩：

4、一套套裙的色彩一般不要超過兩種.

5、套裙穿著應(yīng)注意的事項:

長短適度:

注意場合:

協(xié)調(diào)妝飾:

套裙款式.

衣領(lǐng):

衣扣:

裙子式樣:

（二）套裙與襯衫和鞋襪的搭配

1、套裙搭配穿襯衫時須注意:

2、與套裙配套的鞋子

3、穿套裙時配套的襪子

（三）套裙與包的搭配

1、觀念應(yīng)用：

2、正式場合自我修飾的注意事項

3、包與鞋的顏色一致

4、女士發(fā)型時尚得體

5、女士化妝要清新自然

6、男士腰上不掛任何物品

第三部分、儀態(tài)禮儀

一、表情語：

1、微笑

2、目光

正視對方

凝視區(qū)域

等量的眼神交流

二、手勢

標(biāo)準(zhǔn)

手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異

案例鑒賞：成敗，決定于細節(jié)

 手勢禮儀基本要求

引導(dǎo)手勢

常見的手勢

OK手勢

V形手勢

翹起大拇指

伸直食指

掌心向下的招手動作

拳掌相擊

商務(wù)交往中要避免出現(xiàn)的手勢

三、體姿語

1、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí)

2、站姿

基本要求

男性站姿

女性站姿

錯誤的站姿

3、坐 姿

標(biāo)準(zhǔn)坐姿

正確的坐姿

商務(wù)人員坐姿

雙腿垂直式

雙腿疊放式（即重疊式坐姿）

雙腳交叉式

雙腿斜放式

不雅的坐姿

坐時應(yīng)注意的事項

4、行姿

女士

男士

走（行）姿

走姿的基本要求

正確的走姿

不雅的走姿

行姿些特殊要求

5、蹲姿

蹲姿的基本要求

正確的蹲姿

不雅的蹲姿

6、體態(tài)禮儀的禁忌

忌松垮

忌冷淡

忌傲慢

忌輕佻

7、行為有節(jié)

第四部分  基本禮儀

一、 稱呼禮儀

1、 通用的稱呼

– 使用（行政）職務(wù)的稱呼

– 使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼

– 使用行業(yè)稱呼

– 使用泛尊稱（按性別不同）

– 直呼姓名

– 見客人面要主動問好

2、商務(wù)交往中失敬的稱呼

不用無稱呼

不用替代性稱呼

不用非正式稱呼

不用非正式的簡稱

不用地方性稱呼

不使用錯誤稱呼

二、問候禮儀
1、問候的基本規(guī)矩（順序）

2、問候的方式：語言問候和動作問候

語言問候

語言問候總的原則

動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮

問候的使用原則

涉外問候的注意事項

三、介紹禮儀—為他人作介紹

1、概述

2、介紹順序

3、介紹時的姿態(tài)

4、介紹的語言

5、介紹內(nèi)容

6、相互介紹中應(yīng)注意的問題

7、自我介紹

四、致意

1、點頭

點頭的方式

五、鞠躬禮

六、握手禮儀

1、概述

2、握手的方式

3、握手時伸手的先后順序

4、握手時應(yīng)遵循的原則

5、握手時應(yīng)注意的事項

6、不用雙手 

7、不用左手握手

8、不可交叉握手

9、不戴墨鏡、帽子、手套握手

10、雙眼要注視對方

11、握手時間不宜過長

12、握手不可用力過度

七、名片禮儀

1、名片概述

2、名片的選用

3、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容

4、名片制作上應(yīng)注意
5、名片的索取

1）主動遞上自己的名片

2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片

3）向地位高、長輩索取名片

4）向平輩或晚輩索取名片

6、如何遞送名片

7、如何接受名片

8、名片如何放

9、名片注意事項

八、與女性交往的禮儀

概述：

紳士風(fēng)度

女士優(yōu)先原則

1、行路

并肩

前后

上樓

下樓

2、乘車

3、社交

4、餐飲

第五部分：辦公禮儀

一、同事禮儀

1、有意見最好直接向上司陳述

2、樂于從老同事那里吸取經(jīng)驗

3、對新同事提供善意的幫助

4、用自己的性別優(yōu)勢關(guān)心異性同事

5、適當(dāng)“讓利”，放眼將來

6、讓樂觀和幽默使自己變得可愛 

二、接待禮儀

１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范

1、如何奉茶或咖啡

2、迎送禮儀 

三、電話禮儀

1、電話使用的一般準(zhǔn)則

2、您會接電話嗎？

3、您會打電話嗎？

4、您埋怨過代接電話的人嗎？

5、打手機的講究

6、電話接聽口訣

7、撥打電話的順序：

四、辦公場所的6S管理

1、什么是6S
2、辦公場所的6S管理

3、6S對安全有保障:

4、6S形成令人滿意的職場

五、拜訪禮儀

1、約定時間和地點

2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？

3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前

5、進入室內(nèi)

6、見到拜訪對象

7、會談

8、告辭

六、接待預(yù)約和臨時訪客

1、接待預(yù)約訪客

2、接待臨時訪客

七、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則：

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進出房門的順序：

4、進出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

第六部分  宴會禮儀

一、宴會分類

二、宴會注意三事項

關(guān)于宴會請客設(shè)宴需要注意的問題 

三、宴會考慮五項

四、宴會禁忌

五、宴會禮儀

宴請客人時吃什么，有三個套數(shù)

六、應(yīng)邀赴宴需要注意的問題

第一要維護自身形象：

第二要遵守時間 ；

第三要注意適度的交際。

七、中餐禮儀

八、西餐禮儀

1、餐具的使用

2、進食的方法

主菜

色拉

面條和面包

湯

水果

3、座姿與話語

4、怎樣吃西式自助餐

5、社交禁忌

6、交談的角度和距離