一、禮儀就在你身邊

“禮”是尊重。禮者敬人

“儀”是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)

（一）學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)作用

 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

 2、外塑形象

 3、增進(jìn)交往

（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:

1、尊重為本

2、善于表達(dá)

3、形式規(guī)范

三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵

（一）禮儀是交往藝術(shù)

（二）禮儀是溝通技巧

（三）禮儀是行為規(guī)范。

四、現(xiàn)代禮儀的分類

1、政務(wù)禮儀

2、商務(wù)禮儀

3、服務(wù)禮儀

4、社交禮儀

5、國(guó)際禮儀

五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng)

七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀

（一）商務(wù)禮儀的基本特征 

1、是規(guī)范性 

2、是對(duì)象性 

（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范

１、第一個(gè)方面是符合身份

２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短

３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例

４、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合

（三）、儀表禮儀

１、員工儀表要求

２、男士著裝要領(lǐng)

３、西服的穿法

４、女士著裝要領(lǐng)

５、自我形象維護(hù)

６、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作

（四）、儀態(tài)禮儀

１、表情語(yǔ)：微笑、目光

２、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)

３、體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行走、蹲姿

４、體態(tài)禮儀的禁忌

５、行為有節(jié)度

（五）、基本禮儀
１、稱呼禮儀

２、鞠躬禮儀

３、握手禮儀

４、名片禮儀

（六）、辦公禮儀

1、接待禮儀；

2、拜訪禮儀

3、電話禮儀；

4、郵件禮儀

5、介紹禮儀

6、遞送禮儀

7、辦公場(chǎng)所的6S管理及其他注意事項(xiàng)

（七）、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則

2、進(jìn)出房門的順序

3、進(jìn)出電梯的順序

4、會(huì)客時(shí)的座次

5、乘轎車時(shí)的座次

（八）、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐桌禮儀

5、酒文化與茶文化