【課程背景】 孔子日：“禮者，敬人也”，安德魯說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%是靠專業(yè)知識(shí)，85%是靠人際關(guān)系與處事能力”，中國(guó)是禮儀之邦，五千年的華夏文明，始終教育我們要知禮、懂禮、守禮、用禮。禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)，更多的時(shí)候能體現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)和品位，21世紀(jì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，禮儀已成為每個(gè)人與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的重要手?jǐn)嘀?，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展靠什么？企業(yè)形象又如何？可以說(shuō)，員工的形象決定著企業(yè)形象，員工素質(zhì)的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。我們每天都要跟客戶進(jìn)行接觸，贏得客戶其中有一個(gè)先決條件就是“你是否懂得禮儀” 《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》課程就是讓我們明白職場(chǎng)工作中商務(wù)禮儀的重要性，掌握禮儀中的實(shí)際操作，更好的運(yùn)用到我們的職場(chǎng)，提升我們企業(yè)以及個(gè)人整體形象。 【課程目標(biāo)】 讓學(xué)員懂得什么是禮儀 了解禮儀在我們職場(chǎng)中的重要作用 掌握禮儀中的細(xì)節(jié)，促進(jìn)我們職場(chǎng)中的成功 提高自我整體言行舉止氣質(zhì)，彰顯人格魅力 【課程時(shí)間】 1—2天 【課程內(nèi)容】 第一部分：禮儀基本知識(shí)——禮者，敬人也！ 1、中華禮儀的主要奠基石 2、什么是禮儀？ 3、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 4、商務(wù)禮儀和我們的關(guān)系 第二部分：商務(wù)禮儀形象塑造——形象是事業(yè)的翅膀！ 1、形象與成功 2、中國(guó)的第一張名片 3、我們的職業(yè)形象塑造——女士職業(yè)形象 4、我們的職業(yè)形象塑造——男士職業(yè)形象 第三部分：商務(wù)禮儀言談舉止——優(yōu)雅是一種魅力！ 1、修煉你的陽(yáng)光心態(tài) 你若盛開(kāi)，清風(fēng)自來(lái) 學(xué)會(huì)說(shuō)“正?！? 2、學(xué)會(huì)得體的言談 得體使用你的微笑與眼神 得體使用禮貌用語(yǔ)及稱謂 把握好你的聲音形象 注意失禮的說(shuō)話方式 注意道歉的藝術(shù) 3、學(xué)會(huì)優(yōu)雅的舉止 第四部分：商務(wù)禮儀待人接物——態(tài)度決定你的格局！ 1、會(huì)面禮儀的規(guī)矩規(guī)范 2、位次禮儀的規(guī)矩規(guī)范 3、其它禮儀的規(guī)矩規(guī)范