【課程背景】 聲音是我們每一個(gè)人與生俱來(lái)的，是上天給予我們的美好禮物；它是我們的美好形象之一，那如何去把聲音形象塑造好，無(wú)疑是我們需要去思量的一個(gè)重要問(wèn)題；你是否正在被語(yǔ)言或嗓音方面的問(wèn)題困擾呢？是否因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題損失績(jī)效呢？是否因?yàn)槁曇舨缓寐?tīng)而導(dǎo)致對(duì)方的不滿(mǎn)呢？或，你是否因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間說(shuō)話使嗓音嘶啞而變得不想講話，心情煩躁 ？遇到情緒激動(dòng)的對(duì)方，不知怎么把握語(yǔ)氣分寸，這些困擾是否使你苦惱莫名，面臨巨大壓力？如果是在電話里與他人溝通，那么，聲音就是你在對(duì)方心目中的另一個(gè)具體形象。對(duì)方見(jiàn)不到你，只能通過(guò)你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)來(lái)判斷你此時(shí)對(duì)他持有的是何種態(tài)度。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 以傳播語(yǔ)音基礎(chǔ)知識(shí)與技巧，提高工作效能； ?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)聲，提高聲音質(zhì)量； ?運(yùn)用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，情感融合等訓(xùn)練，建立專(zhuān)業(yè)友好的聲音形象； ?通過(guò)聽(tīng)力、反饋、復(fù)述、解說(shuō)等訓(xùn)練，提升語(yǔ)言綜合能力； ?掌握規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有效溝通，為對(duì)方帶來(lái)聽(tīng)覺(jué)上的享受； ?通過(guò)優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音溝通，讓對(duì)方產(chǎn)生感覺(jué)上的互動(dòng)與理解。 【課程內(nèi)容】 第一部分：語(yǔ)音基礎(chǔ)知識(shí) 1、你的三張臉 2、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音指標(biāo)分析 3、優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音指標(biāo)要求 4、聽(tīng)音點(diǎn)評(píng)“親和力綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)” 第二部分：語(yǔ)音科學(xué)發(fā)聲 1、科學(xué)呼吸（激情活力，讓客戶(hù)感受到） 2、聲帶與共鳴（熱情親切，讓客戶(hù)信任你） 3、吐字歸音 4、嗓音保護(hù) 第三部分：語(yǔ)音技巧訓(xùn)練 1、語(yǔ)音的總體把握 2、停頓、重音、升降調(diào)等分項(xiàng)訓(xùn)練 3、儲(chǔ)詞、練句、朗讀訓(xùn)練等提升訓(xùn)練 4、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)節(jié)奏與情感等培養(yǎng)訓(xùn)練 5、聽(tīng)力、反饋、解說(shuō)、復(fù)述等綜合訓(xùn)練