【課程背景】 聲音是我們每一個人與生俱來的，是上天給予我們的美好禮物；它是我們的美好形象之一，那如何去把聲音形象塑造好，無疑是我們需要去思量的一個重要問題；你是否正在被語言或嗓音方面的問題困擾呢？是否因為這個問題損失績效呢？是否因為聲音不好聽而導(dǎo)致對方的不滿呢？或，你是否因為長時間說話使嗓音嘶啞而變得不想講話，心情煩躁 ？遇到情緒激動的對方，不知怎么把握語氣分寸，這些困擾是否使你苦惱莫名，面臨巨大壓力？如果是在電話里與他人溝通，那么，聲音就是你在對方心目中的另一個具體形象。對方見不到你，只能通過你的語氣、語調(diào)來判斷你此時對他持有的是何種態(tài)度。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 以傳播語音基礎(chǔ)知識與技巧，提高工作效能； ?學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)聲，提高聲音質(zhì)量； ?運(yùn)用語氣、語調(diào)，情感融合等訓(xùn)練，建立專業(yè)友好的聲音形象； ?通過聽力、反饋、復(fù)述、解說等訓(xùn)練，提升語言綜合能力； ?掌握規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)有效溝通，為對方帶來聽覺上的享受； ?通過優(yōu)質(zhì)的語音溝通，讓對方產(chǎn)生感覺上的互動與理解。 【課程內(nèi)容】 第一部分：語音基礎(chǔ)知識 1、你的三張臉 2、優(yōu)質(zhì)語音指標(biāo)分析 3、優(yōu)質(zhì)語音指標(biāo)要求 4、聽音點評“親和力綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)” 第二部分：語音科學(xué)發(fā)聲 1、科學(xué)呼吸（激情活力，讓客戶感受到） 2、聲帶與共鳴（熱情親切，讓客戶信任你） 3、吐字歸音 4、嗓音保護(hù) 第三部分：語音技巧訓(xùn)練 1、語音的總體把握 2、停頓、重音、升降調(diào)等分項訓(xùn)練 3、儲詞、練句、朗讀訓(xùn)練等提升訓(xùn)練 4、語氣、語調(diào)節(jié)奏與情感等培養(yǎng)訓(xùn)練 5、聽力、反饋、解說、復(fù)述等綜合訓(xùn)練