一、我是誰？（個人認知）

1、班組長要具備的四大素養(yǎng)（業(yè)務精、能力強、管理好、人品好）

2、班組長必具備的管理思維

3、班組長應起到五個作用

4、班組長提升業(yè)績必用的三力

二、高效溝通

1、溝通的三關鍵、三件寶、三要素

2、如何安排下屬不想做的事情并保證執(zhí)行到位

3、處理對立意見的技巧（委婉表達、借用外力、先做認同、適度表揚）

4、把握好匯報的時機與方式，掌握好說服領導的要點

5、如何與不同類型的領導、同僚、下屬相處

三、班組人員管理

1、四種員工的特點和表現(xiàn)及管理技巧

2、問題員工的特質與管理

3、企業(yè)中不同類型員工的特點與表現(xiàn)，依據(jù)其特性調動積極性進行管理

4、掌握“公平理論”、降低“期望值”

5、讓員工做到自我激勵，自動自發(fā)

6、做好班組建設，提高員工責任心

7、班組會議的技巧

四、班組執(zhí)行力的提升

1、班組長給下屬下達分解任務，并做好工作監(jiān)督

2、工作教導的四個階段及三種特殊的教導方法針對不同類型教導

3、工作改善的四個步驟：工作分解、細目核檢、展開新方法、實施新方法

4、搭建執(zhí)行力平臺，尋求解決問題最好的方法

5、制定團隊目標，提升團隊執(zhí)行力

6、防錯的方式方法

五、現(xiàn)場管理實務

1、班組長1日工作全貌                   

2、工作交接  

3、早會：生產(chǎn)、人員、活動安排及聯(lián)絡     

4、生產(chǎn)確認,計劃執(zhí)行

5、品質巡檢及記錄確認                   

6、5M1E變化點把握

7、預見性地主動對應                     

8、交流、聯(lián)絡與工作協(xié)調

9、報表填寫

10、當日工作總結

七、質量管控技能

1、質量意識：產(chǎn)品質量企業(yè)的生命，是源動力

2、質量管理核心是預防

3、零缺陷的質量管理模式

八、班組設備管理

1、設備的日常管理

2、設備的點檢管理

3、設備的潤滑管理

4、全員生產(chǎn)保全

九、5S及目視化管理

1、企業(yè)必須推行5S的理由

2、5S活動的重心

3、目視管理的內容與效果

4、目視管理的工具

5、現(xiàn)場看板管理

十、計劃執(zhí)行與人員安排

1、以任務定計劃：運籌帷幄中

2、以能力定崗位：知己知彼

3、必備的棋子：多能工

5、人員負荷分析：計劃執(zhí)行無借口

6、有效早會幫助計劃分配與溝通

十一、工作改善：現(xiàn)場八大浪費及改善思路

1、問題意識：問題的確定的技能

2、使用數(shù)據(jù)描述你的問題

3、刨根問底抓根因：5W1H、4M1E

4、PDCA與SDCA雙循環(huán)