第一講　班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 一、班組長(zhǎng)的地位和作用 （一）何謂班組與班組管理？ （二）何為班組長(zhǎng)？ （三）班組長(zhǎng)的地位 （四）班組長(zhǎng)的使命 （五）班組長(zhǎng)的作用 二、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 （一）很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 1、做對(duì)并做好本職工作的能力。 2、解決突發(fā)事件的能力。 3、分析匯總能力。案例：義烏浪莎倉(cāng)庫(kù)發(fā)生大火 （二）較為全面的管理能力 1、排班能力 2、協(xié)調(diào)能力 3、鼓動(dòng)能力 4、績(jī)效管理能力 5、整理能力 （三）很強(qiáng)的教育能力 1、學(xué)習(xí)能力 2、教導(dǎo)能力 3、發(fā)現(xiàn)問題的能力 4、文字組織能力 （四）較強(qiáng)的人格魅力 1、有品位 2、有愛和奉獻(xiàn)精神 3、明辨事非 4、有較強(qiáng)的抗打擊能力 第二講　班組管理的四大重點(diǎn) 一、質(zhì)量管理 案例：張瑞敏砸冰箱 （一）質(zhì)量管理的發(fā)展 【事件】1987年杭州火燒皮鞋2004年安徽阜陽劣質(zhì)奶粉2006年假藥事件 （二）開展全面質(zhì)量管理 二、設(shè)備管理 （一）設(shè)備管理概述 1、設(shè)備 2、設(shè)備的分類： 3、設(shè)備管理 3、設(shè)備管理內(nèi)容： 4、設(shè)備綜合管理的特點(diǎn) （二）設(shè)備的前期管理 1、設(shè)備的選擇 2、設(shè)備的安裝與調(diào)試 （三） 設(shè)備維護(hù)和修理的理論與技術(shù) 1、設(shè)備磨損的概念 2、設(shè)備的故障及其發(fā)生規(guī)律 （四） 設(shè)備的使用及維修管理 1、設(shè)備的合理使用 2、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) 3、設(shè)備修理 4、設(shè)備維修與管理的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （五） 設(shè)備的更新和技術(shù)改造 1、設(shè)備的折舊 2、設(shè)備的壽命 3、設(shè)備的更新 4、 設(shè)備的技術(shù)改造 三、現(xiàn)場(chǎng)管理——5S管理 （一）整理（1S） ：要與不要，一留一棄 1、整理的含義與作用 2、整理的推行要領(lǐng) 3、推進(jìn)整理的步驟 4、如何施行“紅單”和“尋寶”運(yùn)動(dòng) （二）整頓（2S）：科學(xué)布局，取用快捷 1、整頓的含義與作用 2、整頓的推行 3、整頓的“要”與“不要”的原則 4、整頓的推行方法與要領(lǐng) （三）清掃（3S）：清除垃圾，美化環(huán)境 1、清掃的含義與作用 2、清掃的推行要領(lǐng) （四）清潔（4S）：潔凈環(huán)境，貫徹到底 1、清潔的含義與作用 2、清潔的推行要領(lǐng)和步驟 3、清潔的三不原則 （五）素養(yǎng)（5S）：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣 1、素養(yǎng)的含義與作用 、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)和步驟 四、安全管理 （一）企業(yè)安全知識(shí) 1、按事故傷害程度分類 2、按事故嚴(yán)重程度分類 3、按致傷原因分類 4、事故預(yù)防方法 5、責(zé)任追究 （二）電氣安全知識(shí) 1、用電安全基礎(chǔ)知識(shí) 2、電氣設(shè)備安全操作 3、靜電、雷電、電磁危害的防護(hù)措施 （三）公共場(chǎng)所消防安全 1、火災(zāi)的種類 2、滅火方法 3、四種常用滅火器的名稱和用途 4、消防的基本規(guī)定 5、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生要訣（十三訣） （四）勞動(dòng)防護(hù)用品使用常識(shí) 五、安全事故預(yù)防與處置 （一）安全標(biāo)志與安全色設(shè)置 1、安全標(biāo)志 2、安全色 3、工傷認(rèn)定 4、工傷保障待遇 5、安全文化教育 第三講　班組長(zhǎng)的管理藝術(shù) 一、如何制訂計(jì)劃 1、不愿做計(jì)劃的理由 2、計(jì)劃制訂的程序 3、計(jì)劃的實(shí)施 二、班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) （一）妥善處理崗位之間的接口 1、靠前管理 2、管理零空白 3、原始臺(tái)賬 4、海爾經(jīng)驗(yàn) （二）如何執(zhí)行規(guī)章制度 1、何為規(guī)章制度？ 2、執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 3、流程再造 三、班組長(zhǎng)如何用人 （一）人的重要性 （二）企業(yè)招聘工作現(xiàn)狀 （三）用人策略 四、如何溝通 （一）溝通的內(nèi)涵 1、“溝通”的概念和過程 2、溝通的三大要素 3、溝通的方式 4、溝通的三個(gè)行為 5、有效溝通三原則 （二）有效溝通的過程 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、接受信息，即聆聽 3、反饋信息 4、問 （三）有效溝通的基本點(diǎn) 1、溝通的五種態(tài)度 2、建立合作態(tài)度的技巧 3、如何獲得合作的溝通態(tài)度 第四講　自我修養(yǎng)和能力培養(yǎng) 一、正確認(rèn)識(shí)自己的情緒與人格 二、增強(qiáng)自信心