第一部分 QC概述 1.品質(zhì)、品質(zhì)體系、品質(zhì)管理 2.客戶滿意度、零缺陷理論 3.品管大師談品質(zhì)案例 4.關(guān)鍵品質(zhì)控制點(diǎn) 5.QC的發(fā)展歷程和階段 6.IQC、IPQC、FQC的使用及設(shè)置 7.PDCA循環(huán)的精髓和要領(lǐng) 第二部分 QC七種工具 1.分層法的運(yùn)用與實(shí)例 2.直方圖的運(yùn)用與實(shí)例 3.柏拉圖的運(yùn)用與實(shí)例 4.因果圖的運(yùn)用與實(shí)例 5.檢查表的運(yùn)用與實(shí)例 6.散布圖的運(yùn)用與實(shí)例 7.控制圖的運(yùn)用與實(shí)例 第三部分 QC七種新工具 1.關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用與實(shí)例 2.KJ法的運(yùn)用與實(shí)例 3.系統(tǒng)圖的應(yīng)用與實(shí)例 4.矩陣圖的運(yùn)用與實(shí)例 5.PDPC法的運(yùn)用與實(shí)例 6.箭頭圖的運(yùn)用與實(shí)例 7.矩陣數(shù)據(jù)解析法 第四部分 QC的使用步驟 1.QC部門(mén)組織設(shè)置及人員分配 2.QC人員工作內(nèi)容及職掌 3.QC人員的品質(zhì)意識(shí)要求 4.QC人員的培訓(xùn)和考核 5.QC統(tǒng)計(jì)報(bào)表和品質(zhì)分析 6.QC及QCC活動(dòng)開(kāi)展步驟 第五部分 QC與其它管理體系 1.QC在ISO9000體系中的使用 2.QC在QS9000及VDA6.1的使用 3.QC在質(zhì)量改進(jìn)中的作用