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肖櫻丹:肖櫻丹：溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

溝通技巧

2016-01-20 6677

【培訓(xùn)課題】溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)
【培訓(xùn)時(shí)間】2015年4月17日
【培訓(xùn)講師】肖櫻丹老師
【參訓(xùn)人數(shù)】40名
釘子戶(hù)，如何溝通？
廣州土地開(kāi)發(fā)中心
換位思考，
站在對(duì)方的立場(chǎng)看待問(wèn)題。
作為廣州土地開(kāi)發(fā)中心里面的其中一員，難免很多時(shí)候都會(huì)遇到“拆遷難”的問(wèn)題，苦口婆心勸說(shuō)已久，卻依然是不肯拆遷，成為了令人頭疼的“釘子戶(hù)”。
那么，我們又該如何進(jìn)行有效的溝通才能更順暢的解決類(lèi)似的問(wèn)題呢？
溝通的五個(gè)編碼條件
1
技巧
1、如何說(shuō)?說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)

2、如何聽(tīng)?聽(tīng)到說(shuō)者想聽(tīng)

——真正做到拆遷戶(hù)想聽(tīng)什么，站在對(duì)方的角度幫他發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，而不是一味是為了拆遷而完成拆遷工作。
2
態(tài)度

態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼。

——在拆遷的過(guò)程中，一個(gè)良好的溝通態(tài)度，會(huì)讓你事半功倍。
3
語(yǔ)言

由于教育環(huán)境，生活環(huán)境的不同，造成語(yǔ)言知識(shí)的不同。
——使用溝通者喜歡的溝通風(fēng)格。

4
社會(huì)文化背景
不同的社會(huì)文化背景，會(huì)給人帶來(lái)不同的溝通習(xí)慣。
——在去進(jìn)行拆遷溝通的時(shí)候，事前準(zhǔn)備好被拆遷人的社會(huì)背景等資料，進(jìn)行更加有效的溝通。
5
渠道
課堂花絮
資深面試官與培訓(xùn)專(zhuān)家肖櫻丹老師
角色扮演
學(xué)員評(píng)價(jià)
課后大合照
關(guān)于講師