課程目的: 1、 通過(guò)學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及工作的影響，讓學(xué)員全面提升商務(wù)禮儀 技能及專業(yè)態(tài)度. 2、 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)禮儀 對(duì)工作的重要性。學(xué)會(huì)分析自身需要改進(jìn)的地方。 3、 在整個(gè)授課過(guò)程當(dāng)中，學(xué)員交叉搭檔，以小組互動(dòng)形式為主，充分激發(fā) 學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，全身心的投入。 課程收益: 1、 通過(guò)了解商務(wù)禮儀的專業(yè)表現(xiàn)能夠直接影響銷(xiāo)售接待工作，讓客人提升 專業(yè)印象的同時(shí)提高銷(xiāo)售成交率。 2、 課程通過(guò)禮儀重要性的概述、職業(yè)形象、社交禮儀、商務(wù)禮儀四部分進(jìn) 行切入，使學(xué)員能夠全面接受商務(wù)禮儀的提升。 課程形式： 40%的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 課程時(shí)間：6H（一天） 課前導(dǎo)入： 1、 學(xué)員分組 2、 每組寫(xiě)下：今天想學(xué)到的內(nèi)容3條。 3、 找出共同的3條問(wèn)題，一一揭破。 序言： 1、 游戲：角色扮演 2、 禮儀融入我們的生活與工作當(dāng)中。 第一部分 禮儀概述 一、 禮儀現(xiàn)狀 二、 何為禮儀 三、 為什么要學(xué)禮儀 第二部分 職業(yè)形象 一、 儀容（發(fā)膚容貌） 1、 頭發(fā)的適宜 2、 面部妝容 二、 儀表（衣著打扮） 1、TPO的著裝原則 2、女性職業(yè)著裝 3、男性職業(yè)著裝 三、 儀態(tài)（舉止神態(tài)） 1、儀態(tài)的重要性 2、站姿：范例練習(xí) 3、坐姿：范例練習(xí) 4、走姿：范例練習(xí) 5、蹲法：范例練習(xí) 6、笑容：范例練習(xí) 第三部分 社交禮儀 一、 語(yǔ)言溝通 1、 禮貌用語(yǔ)不離身 2、 軟墊式商務(wù)用語(yǔ) 3、 基本法則多贊美 4、 不以自己為中心 5、 游戲練習(xí) 二、 電話禮儀 1、 接電話四要點(diǎn) 2、 代接電話的注意事項(xiàng) 3、 撥打電話三大原則 4、 掛斷電話禮儀 5、 游戲練習(xí) 三、 電梯禮儀 視頻游戲：抓蟲(chóng) 1、 電梯接待 2、 電梯進(jìn)入流程 3、 電梯內(nèi)三不要 4、 出電梯流程 四、 餐宴禮儀 1、桌次排列 2、座位排列 3、餐飲禮儀 4、用餐禮儀 5、游戲練習(xí)：拼圖比賽 第四部分 社交禮儀 一、 見(jiàn)面禮儀 1、問(wèn)候——介紹——握手——名片 2、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) 二、 拜訪客戶 1、拜訪前 2、拜訪中 3、拜訪后 4、拜訪情景練習(xí) 三、 會(huì)客禮儀 1、電話預(yù)約 2、臨時(shí)訪客 四、 奉茶禮儀 1、奉茶步驟 2、奉茶注意要點(diǎn) 第五部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)以致用 三、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影