課程大綱

一．      電商的發(fā)展與變化

阿里系的運(yùn)營方向變化

京東發(fā)生了什么

微商是否能獨(dú)立存在

電商正在會(huì)發(fā)生哪些改變

案例：芊妮絲大碼女裝

二．      知已知彼才清楚自己應(yīng)該從哪里做起

找對手

選對手

分析對手

為自己定位

三．      電商運(yùn)營的頂層設(shè)計(jì)

市場，平臺(tái)及竟?fàn)帉κ值姆治?

團(tuán)隊(duì)能力評估

過銷售業(yè)績評估

時(shí)間段的業(yè)績目標(biāo)設(shè)定

尋找業(yè)績分段

確定分段業(yè)績目標(biāo)

沙盤演練：列出團(tuán)隊(duì)的業(yè)績規(guī)劃圖

四．      業(yè)績目標(biāo)細(xì)分

周期設(shè)定

活動(dòng)列表

活動(dòng)周期業(yè)績設(shè)定

周期內(nèi)人員配置細(xì)分

周期內(nèi)人員分工明細(xì)

PDCA流程執(zhí)行與監(jiān)督

沙盤演練：列出團(tuán)隊(duì)業(yè)績細(xì)分達(dá)成圖

五．      客服流程優(yōu)化

分析對手客戶反饋

分析公司客戶反饋

針對客戶反饋對客戶人員進(jìn)行全面培訓(xùn)

客戶溝通工具預(yù)設(shè)

客戶正面反饋表及處理

客戶負(fù)面反饋表及處理

討論：如何制定屬于自己團(tuán)隊(duì)的客服手冊

六．      銷售團(tuán)隊(duì)常用管理工具

京東平臺(tái)工具介紹及應(yīng)用

阿里系平臺(tái)工具介紹及應(yīng)用

微商平臺(tái)銷售管理工個(gè)的開發(fā)與應(yīng)用