課程大綱

一．      電商的發(fā)展與變化

阿里系的運營方向變化

京東發(fā)生了什么

微商是否能獨立存在

電商正在會發(fā)生哪些改變

案例：芊妮絲大碼女裝

二．      知已知彼才清楚自己應(yīng)該從哪里做起

找對手

選對手

分析對手

為自己定位

三．      電商運營的頂層設(shè)計

市場，平臺及竟爭對手的分析

團隊能力評估

過銷售業(yè)績評估

時間段的業(yè)績目標設(shè)定

尋找業(yè)績分段

確定分段業(yè)績目標

沙盤演練：列出團隊的業(yè)績規(guī)劃圖

四．      業(yè)績目標細分

周期設(shè)定

活動列表

活動周期業(yè)績設(shè)定

周期內(nèi)人員配置細分

周期內(nèi)人員分工明細

PDCA流程執(zhí)行與監(jiān)督

沙盤演練：列出團隊業(yè)績細分達成圖

五．      客服流程優(yōu)化

分析對手客戶反饋

分析公司客戶反饋

針對客戶反饋對客戶人員進行全面培訓(xùn)

客戶溝通工具預(yù)設(shè)

客戶正面反饋表及處理

客戶負面反饋表及處理

討論：如何制定屬于自己團隊的客服手冊

六．      銷售團隊常用管理工具

京東平臺工具介紹及應(yīng)用

阿里系平臺工具介紹及應(yīng)用

微商平臺銷售管理工個的開發(fā)與應(yīng)用