課程大綱
一. 電商的發(fā)展與變化
阿里系的運營方向變化
京東發(fā)生了什么
微商是否能獨立存在
電商正在會發(fā)生哪些改變
案例:芊妮絲大碼女裝
二. 知已知彼才清楚自己應該從哪里做起
找對手
選對手
分析對手
為自己定位
三. 電商運營的頂層設計
市場,平臺及竟爭對手的分析
團隊能力評估
過銷售業(yè)績評估
時間段的業(yè)績目標設定
尋找業(yè)績分段
確定分段業(yè)績目標
沙盤演練:列出團隊的業(yè)績規(guī)劃圖
四. 業(yè)績目標細分
周期設定
活動列表
活動周期業(yè)績設定
周期內(nèi)人員配置細分
周期內(nèi)人員分工明細
PDCA流程執(zhí)行與監(jiān)督
沙盤演練:列出團隊業(yè)績細分達成圖
五. 客服流程優(yōu)化
分析對手客戶反饋
分析公司客戶反饋
針對客戶反饋對客戶人員進行全面培訓
客戶溝通工具預設
客戶正面反饋表及處理
客戶負面反饋表及處理
討論:如何制定屬于自己團隊的客服手冊
六. 銷售團隊常用管理工具
京東平臺工具介紹及應用
阿里系平臺工具介紹及應用
微商平臺銷售管理工個的開發(fā)與應用