[課程優(yōu)勢]

本課程以現(xiàn)場室內(nèi)訓(xùn)練為主，以細(xì)節(jié)提醒、圖片分享、案例分析、精彩點評、情景演練等為輔，通過工具化、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷工具對學(xué)員的營銷能力進(jìn)行提升，不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員重視“觸點營銷”的成功率更高、更準(zhǔn)確。

[課程對象] 營業(yè)廳/專營店店長、值班長等骨干人員

[課程時長] 1天

[課程大綱]

一、   “MOT”營銷的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)用

1. 顧客的體驗旅程地圖

2. 觸點營銷的基礎(chǔ)——峰終理論與“MOT”的發(fā)現(xiàn)

案例分析：觸點營銷經(jīng)典案例分析

二、“觸點”營銷的價值——營銷基石的打造

1. 適合“觸點”營銷行業(yè)應(yīng)用特征

2. 用戶旅程梳理與觸點的提煉

案例分析：觸點營銷如何讓這家企業(yè)脫穎而出。

課程練習(xí)：發(fā)現(xiàn)這支廣告中的“峰”與“終”

三、峰終理論、“MOT”對營業(yè)廳/專營店營銷的作用

1. 影響門店營銷的要素

2. 五大觸點能和寬帶營銷的意義

3. 開展有效晨會~營銷基礎(chǔ)

4. 正能量游戲訓(xùn)練

四、 打造有溫度的鏈接促營銷模式

1.  功能區(qū)の門迎觸點

1) 門迎站姿與用戶感知分析

2) 迎接禮儀及口徑

3) 音樂氛圍營造法則

分組訓(xùn)練：門迎與分流

2. 功能區(qū)の查詢臺觸點

1) 分流營銷技巧及口徑

2) 黃金關(guān)鍵營銷五步法

a) 了解

b) 提問

c) 查詢

d) 感謝

e) 介紹

f)填寫

3. 功能區(qū)の中島或柜臺觸點

1) 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷原則

2) 綠葉扶持法則

案例分析：一起來找茬分組通關(guān)訓(xùn)練：柜臺的營銷與訓(xùn)練

4. 休息區(qū)觸點

1) 休息區(qū)的作用

2) 近水樓臺設(shè)計法則

3) 三要三不要原則

5. 功能區(qū)の配件區(qū)觸點

1) 如何制造心動的感覺

2) 擺放的禁忌

案例分析：為什么這種設(shè)計讓你有購買的欲望

6.  功能區(qū)の臺席觸點

1）臺席受理流程

2）拉進(jìn)關(guān)系化解客戶等待尷尬禮儀

3）四種模式下的寬帶引導(dǎo)受理術(shù)

4）受理動作技巧

5）突發(fā)問題關(guān)懷及二次引流

分組模擬訓(xùn)練：門針對四種用戶的形態(tài)，引導(dǎo)用戶按照寬帶銷售

7.  功能區(qū)の禮品區(qū)

1)  引導(dǎo)客戶停留的技巧

2)  顧客眼球吸引法則

3)  禮品選擇的技巧

8.  其它營銷觸點

9.  客戶送別觸點

每一位需要的考試：每一位學(xué)員針對散落在營業(yè)廳/專營店不同功能區(qū)的用戶進(jìn)行用戶關(guān)懷訓(xùn)練，目的在于探尋用戶寬帶使用情況及做及時引導(dǎo)和查詢受理

練習(xí)：火眼金睛找問題訓(xùn)練

附：本課程所需要學(xué)習(xí)的部分工具展示（課程共提供5份工具安排學(xué)員學(xué)習(xí)）