如果，你對(duì)適不適合做O2O已經(jīng)相當(dāng)清楚了，確定O2O就是你的菜了，下一步，就該是考慮如何開(kāi)動(dòng)、如何落地的問(wèn)題了。

O2O，該如何開(kāi)動(dòng)？

                                                                  文｜諶基平

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，O2O的成功落地有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

產(chǎn)品要有足夠高的客單價(jià)

個(gè)人認(rèn)為，那些幾十塊上百塊的服裝、快消品等就不要來(lái)湊這個(gè)熱鬧了，沒(méi)有足夠高的客單價(jià)不要來(lái)做O2O！

一方面，沒(méi)有足夠高的客單價(jià)，用戶(hù)沒(méi)有耐性陪你一會(huì)兒線上，一會(huì)兒線下地玩。尤其不能忽略的是，時(shí)間對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的成本，若不是客單價(jià)特別高的產(chǎn)品，用戶(hù)才沒(méi)有那個(gè)耐性陪你玩呢。

另一方面，客單價(jià)不高，意味著利潤(rùn)不高?；蛟S你的利潤(rùn)比很高，比如成本價(jià)10元以?xún)?nèi)，售價(jià)五六十乃至上百元，雖然利潤(rùn)比是上百上千，但是不好意思，你要做O2O，你所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是和同行的流量之爭(zhēng)，同樣也是轉(zhuǎn)化率之爭(zhēng)，你得有足夠大的流量來(lái)面對(duì)一層又一層的轉(zhuǎn)化率。利潤(rùn)比雖然很高，但是流量費(fèi)用、人工費(fèi)用等可不管你是哪個(gè)行業(yè)的。

品牌要有獨(dú)特的地方

O2O需要經(jīng)過(guò)層層的轉(zhuǎn)化率，最后才能收到消費(fèi)者的錢(qián)，所以在這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，除了客單價(jià)以外，品牌還需要有獨(dú)特的地方，用戶(hù)才有耐心陪你一起玩。過(guò)去那種依靠折扣、簽到禮的轉(zhuǎn)化形式，已經(jīng)跟不上時(shí)代，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，現(xiàn)在的停車(chē)費(fèi)都要比你商家給到的東西要貴，所以必須有特色的地方在里面。這里包括品牌的服務(wù)特色和產(chǎn)品特色。

首先是品牌的服務(wù)特色。比如說(shuō)做衛(wèi)浴的哥們兒，假如他們展廳的衛(wèi)浴，只能提供摸摸看看，或者搞一個(gè)真實(shí)的衛(wèi)浴場(chǎng)景，這樣的品牌服務(wù)滿(mǎn)大街都是，用戶(hù)不會(huì)有太多的忠誠(chéng)度來(lái)專(zhuān)門(mén)陪你一個(gè)品牌玩，所以在轉(zhuǎn)化的過(guò)程中才會(huì)非常的吃力。

需要特別指出的是，你的品牌特色服務(wù)，一定得具備用戶(hù)體驗(yàn)門(mén)檻低、員工能夠快速?gòu)?fù)制、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿有困難三大特點(diǎn)。如若加入了太多的門(mén)檻，比如需要提前交訂金等，這樣同樣會(huì)流失很多的意向客戶(hù)，這也就是互聯(lián)網(wǎng)里的免費(fèi)思維，利用免費(fèi)擴(kuò)大O2O的流量入口，然后再進(jìn)行篩選；快速?gòu)?fù)制，是指有一套很規(guī)范的提供服務(wù)機(jī)制，讓你的員工能夠很快的上手，這樣才不會(huì)增加你的人工成本，而且員工也不會(huì)因?yàn)樘峁┓?wù)耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力而難以執(zhí)行下去；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿有風(fēng)險(xiǎn)，就是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是那么容易能夠模仿你的服務(wù)，要不然其他人跟著一起學(xué)，你一樣沒(méi)有特色了！

其次是產(chǎn)品特色。如若你的品牌服務(wù)沒(méi)有特色，那你的產(chǎn)品要有特色。像旅游、房產(chǎn)、裝修、餐飲、美容等這樣的行業(yè)，就是屬于必須到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的產(chǎn)品。而像服裝、3C、圖書(shū)等，就沒(méi)有這個(gè)必要，因?yàn)槟闳绻麅H僅是賣(mài)服裝、3C、圖書(shū)，而沒(méi)有展現(xiàn)出產(chǎn)品特色，是很難做O2O的。

所以，你要是想做O2O，就需要改造這些產(chǎn)品，由原來(lái)單純地賣(mài)服裝、賣(mài)3C、賣(mài)圖書(shū)，升級(jí)成一種以服務(wù)為載體的產(chǎn)品。如你來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)你當(dāng)下的需求，如結(jié)婚需求、求職需求、約會(huì)需求、職場(chǎng)需求、官場(chǎng)需求，為你量身組合一套從里到外的服飾；如圖書(shū)，有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)服務(wù)師，幫你診斷當(dāng)下的需求，更深入一些可以根據(jù)你當(dāng)下遇到的難題或者情況，給予建議，然后搭配一套適合你當(dāng)前的圖書(shū)。

這樣的產(chǎn)品，就不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣(mài)單品策略，而是一套具有個(gè)性化特色的量身定制產(chǎn)品，里面有體驗(yàn)、個(gè)性化等元素在里面，對(duì)用戶(hù)具有很強(qiáng)的到線下體驗(yàn)的吸引力。這種產(chǎn)品模式下的O2O競(jìng)爭(zhēng)，再也不是單純的流量競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是各個(gè)品牌之間的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者是有利的，同時(shí)也能夠形成良性的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。