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周廣軍:電商大戰(zhàn),客戶體驗決勝負01
2016-01-20 9556

2014年的雙十一,淘寶繼續(xù)破著自己的記錄,像是當年的撐桿跳高女皇伊辛巴耶娃,只有她在超越自己,沒有其他對手的靠近與威逼。順著淘寶與天貓的大旗,各路電商豪杰,紛紛祭出自己的殺手招。小米、華為、魅族,三個手機品牌進入前十名,電商大戰(zhàn)的輸贏,與日常消費品的體量與關(guān)注度,以及品牌自身的吸粉能力,越來越正相關(guān)了。也就是說,單靠淘寶和天貓還不夠,必須自己強健之后,才能用好電商這個“公商平臺”。

 

銷售熱戰(zhàn),在前臺唱戲,而物流配送是后后的大支撐。每年電商節(jié)之后,都有一次瘋狂的“退貨劫”,物流配送的速度是元兇。今年雙十一之前,順豐看準了這個關(guān)節(jié)點,在各大商家緊鑼密鼓、厲馬秣兵之際,推出電商專屬服務(wù)三大保障:分倉備貨、保時達、買賣保,從倉儲、運力、售后三大物流核心環(huán)節(jié)入手,幫助銷售大戶們平安度過配送的險關(guān)。

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