產(chǎn)品是別人供應(yīng)的，平臺(tái)也是別人的，物流配送更是別人的，那電商企業(yè)，若不是直銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，就會(huì)跌入兩頭失控的境地：流量靠從BAT購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)靠物流等第三方，那么，當(dāng)狂熱的打折期過(guò)去后，又該如何經(jīng)營(yíng)呢？

3、服務(wù)終端化，電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心

傳統(tǒng)渠道與電商流通，經(jīng)營(yíng)思維差別很大，可有一點(diǎn)是相同的，那就是客戶(hù)體驗(yàn)?，F(xiàn)在的電商，拼流量、做規(guī)模、搞促銷(xiāo)，與當(dāng)初渠道商做大時(shí)的手法與思維沒(méi)有兩樣。換了銷(xiāo)售方式，可經(jīng)營(yíng)核心依舊在客戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)永恒話(huà)題上。

電商企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)催生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，技術(shù)強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)傳播能量大，可也需要補(bǔ)上產(chǎn)品創(chuàng)新、高效流通和客戶(hù)服務(wù)這三門(mén)功課。電商只是手段，正如媒體的變化，從報(bào)紙、收音機(jī)、電視機(jī)，再到PC和手機(jī)，體驗(yàn)的方式變了，可精彩的內(nèi)容依舊是核心價(jià)值所在。電商企業(yè)，首先得是一個(gè)客戶(hù)高度認(rèn)同的商業(yè)企業(yè)，電子商務(wù)只是運(yùn)作手段而已。產(chǎn)品從線(xiàn)下店面搬運(yùn)到線(xiàn)上的電商網(wǎng)站，電商企業(yè)做的不錯(cuò)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越發(fā)依賴(lài)消費(fèi)，電商企業(yè)的縱橫空間不小?？捎幸稽c(diǎn)，電商也是商業(yè)，商業(yè)的核心在于發(fā)現(xiàn)、吸引與滿(mǎn)足客戶(hù)需求，除了產(chǎn)品之外，人與人之間的互動(dòng)，客戶(hù)的真切感受與體驗(yàn)，才是商業(yè)持續(xù)的第一動(dòng)力。

作者 葉敦明