21世紀(jì)，最偉大的發(fā)明之一就是手機(jī)，

　　手機(jī)縮短了人與人之間的距離，

　　但同時也在無意間建立一堵墻，

　　阻礙著人與人之間的情感交流。

　　許多管理者總是抱怨下屬各種：

　　上班玩手機(jī)

　　聚餐玩手機(jī)

　　機(jī)不離手已經(jīng)成為一種習(xí)慣…

　　但我們有沒有認(rèn)真從日常溝通角度想一想

　　我們與下屬的聊天方式是不是正確的！

　　聊天是一種技術(shù)活

　　“重點(diǎn)不在于說什么，而是怎么說”

　　管理者如果不想被打臉，而是跟下屬打成一片

　　不妨學(xué)習(xí)下面的幾種聊天技巧！

　　技巧一、用重點(diǎn)詞語來展開新的話題

　　回顧中國企業(yè)的管理文化，上司與下屬的溝通開場通常利用“封閉式問題”與“為什么式問題”這兩種模式，第一種類問題下屬的回答有限，只能回答YES/NO；第二種類，在下屬心理防線往往會戒備與上司的溝通，不愿意100%發(fā)自內(nèi)心與管理者溝通。利用重點(diǎn)詞展開聊天的關(guān)鍵是：定點(diǎn)一個關(guān)鍵詞，圍繞它為中心展開其它新的話題，舉個栗子：

　　【場景】：你的下屬在討論最近很火的電影《復(fù)聯(lián)2》

　　錯誤的聊天開場方式是：

　　“你們看了《復(fù)聯(lián)2》沒有？”

　　“XX，你覺得《復(fù)聯(lián)2》怎樣？”

　　下屬一般的回答是：看了/沒看/一般/還好

　　管理者直接被打臉，默默走開…

　　正確的聊天開場方式是：

　　“網(wǎng)上很多人吐槽《復(fù)聯(lián)2》，看了的同事覺得怎么樣？”（關(guān)聯(lián)陳述）

　　“《復(fù)聯(lián)2》的翻譯太爛了，你們看了這部電影沒有？”（關(guān)聯(lián)陳述）

　　技巧二、用釣魚的方式來引申談話

　　這種技巧適合于與下屬在溝通工作任務(wù)流程與工作面談的時候使用，作用就是，讓管理者既能和對方哈拉，又不會失了身份，而且能夠勾起對方的好奇心，讓他愿意說。但現(xiàn)實總是殘酷的，大部分管理者習(xí)慣一臉嚴(yán)肅，用直鉤釣魚的方式與下屬溝通：罵和批評。這哪有人愿意上釣，你的一句話直接打擊了員工，更別說下屬愿意聊他的工作問題，舉個栗子：

　　【場景】：你的一名下屬一周內(nèi)遲到三次

　　錯誤的談話方式是：

　　“公司不是你家，你連續(xù)遲到，是不是不想干了？”

　　下屬一般的回答是：沉默/解釋/反駁

　　管理者又被打臉！

　　正確的談話方式是：

　　“XX，你一周內(nèi)遲到了3次，是不是有什么困難？”（了解情況）

　　“最近整天加班趕項目，太累了”（闡述實情）

　　“是嗎！這個項目確實對公司今年的業(yè)績很重要，辛苦您們了，但能不能將遲到的次數(shù)控制在1次以內(nèi)呢？”（表示理解）

　　技巧三、用開放式圈套設(shè)置一個懸念

　　如果一個人對某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個東西的時候會引發(fā)他更大的興趣。開放式圈套就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看《復(fù)聯(lián)2》，在電影的最后出現(xiàn)了一個懸念彩蛋（一個外星人帶上手套說“該到我上場了”），你便會開始期待它的續(xù)作。舉個栗子：

　　【場景】：你準(zhǔn)備安排一件挑戰(zhàn)性工作給下屬

　　錯誤的談話方式是：

　　“這個任務(wù)你來負(fù)責(zé)，星期天要交付給我”

　　下屬一般的回答是：好吧/怎么做/做不完

　　管理者再被打臉！

　　正確的談話方式是：

　　“XX，你太厲害，我當(dāng)時做這個工作時犯了一個愚蠢的錯誤”（設(shè)置疑問）

　　“謝謝夸獎，你犯了什么錯誤老大？”

　　“有機(jī)會再告訴你吧，對了，今天的工作…”（誘惑轉(zhuǎn)移）

　　技巧四、用講故事讓溝通過程更愉悅

　　講故事很重要，誰都知道，一般來說，兩個人的對話內(nèi)容80%都是通過講故事來完成的。但上司與下屬的聊天講故事有一個很重要的目的：利用故事誘導(dǎo)出核心需求，比如上司的意圖、提示、表揚(yáng)等等，比如下屬的安慰、鼓勵、指導(dǎo)等等，員工講的故事往往是反映了內(nèi)心的一些情感。舉個栗子：

　　【場景】：你想知道新同事過去的工作經(jīng)歷

　　錯誤的聊天方式是：

　　“XX，說說你過去的工作經(jīng)歷吧！”

　　下屬一般的回答是：好的/明白/額…

　　不解釋了，管理者還是被打臉！

　　正確的談話方式是：

　　“還記得當(dāng)時第一次進(jìn)公司在全部同事面前介紹自己，

　　心理緊張得很，都不知道怎么說，

　　后來嗶哩嗶哩的說了一堆家鄉(xiāng)事和興趣愛好…”（提供提示信息）

　　技巧五、用聯(lián)系感找到共同的話題

　　在與同事相處的時期，我們依靠這種聯(lián)系感來熟絡(luò)對方。這樣的聯(lián)系感越多，管理者與下屬成為好朋友的幾率就越大。深層聯(lián)系感通常是感情和情感掛鉤，也就是交心。一段關(guān)系由淺入深都逃不開深層次聯(lián)系感。要注意的就是，制造深層次聯(lián)系感的時機(jī)和地點(diǎn)非常重要。你不能在大清早的和下屬聊他工作的態(tài)度，這會打擊他一天的工作狀態(tài)。舉個栗子：

　　【場景】：你知道新同事與你來自同個老家

　　錯誤的聊天方式是：

　　“XX，聽說你也來自XX”

　　下屬一般的回答是：是的/哦/那么巧…

　　不解釋了，臉都被打腫了！

　　正確的談話方式是：

　　“XX，聽說你也來自XX，我也是，

　　出來打工都很辛苦，有什么困難隨時跟我說”（聯(lián)系感受）

　　技巧六、用幽默感打破尷尬的場面

　　幽默感這玩意很難模式化的學(xué)習(xí)，幽默感更像一種思維方式。但不是你會講笑話就是幽默了。幽默不是因為你的話題，而是因為你這個人。但現(xiàn)在有一種方式能快速讓枯燥的語言變得生動有趣，那就是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)熱詞”，舉個栗子：

　　【場景】：同事在討論聚餐的問題

　　錯誤的聊天方式是：

　　“你們工作都做完了？現(xiàn)在是上班時間”

　　下屬一般的狀態(tài)是：抱怨

　　臉都被打歪了吧！

　　正確的談話方式是：

　　“你們討論聚餐問題，本來我是不愿意插話的，

　　但辦公室是工作場所，

　　所以我還是duang提醒下大家，

　　先將手頭工作完成?！?/span>

　　總結(jié)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，

　　不管是朋友聚會，上下屬溝通，

　　聊天話題從來不是問題，

　　關(guān)鍵是我們是否愿意將心比心去聊天，

　　微信雖好，但有一些話，還是面對面聊

　　更顯人情味！

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