是的，您的品牌跟款式真的很不錯。
    是的，您的高層管理水品相當(dāng)高。
    是的，您的產(chǎn)品定位非常準(zhǔn)，很符合當(dāng)?shù)匦枨蟆?/span>
    是的，您的一切硬件在當(dāng)?shù)鬲?dú)領(lǐng)風(fēng)騷好多年了。
    然而，您是否忽略了影響銷售最重要的一點(diǎn)——店鋪氣氛？
    那么如何才能打造持久的店鋪氣氛呢？

第一招：晨會士氣響

1、終端店鋪晨會流程步

一步曲：晨會啟動
主持人：（從收銀臺通過播麥的形式）各位家人，早上好！今天是XX年X月X日星期X，晴，氣溫在 25-36攝氏度之間，晨會時間已到，30秒內(nèi)集合完畢！掌聲……
主持人：以主持人為基準(zhǔn)，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！
主持人：各位家人，早上好！好!很好！非常好?。?分鐘氣氛帶動）
主持人：三拜儀式（伸出右手，眼睛看著右手、與心相連）——感謝顧客幫助我達(dá)成夢想！感謝店鋪第一名***讓我成長！感謝**公司給我平臺！
主持人：我們的三大作風(fēng)：誠信！專業(yè)！高效！
主持人：我們的三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄！
主持人：現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）。
主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規(guī)范？通過！
主持人：我們的三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄！
主持人：現(xiàn)在由我?guī)ьI(lǐng)大家背誦**公司企業(yè)理念（略）。
主持人：“接下來請各家人相互檢查儀容儀表”核查是否符合規(guī)范？通過！

二步曲：昨日回顧
主持人：接下來讓我們回顧昨日銷售數(shù)據(jù)？掌聲請出XXX（按銷售力分析數(shù)據(jù)順序進(jìn)行）。

三步曲：成功案例分享
主持人：現(xiàn)在請出我們店鋪?zhàn)蛉珍N售冠軍XX進(jìn)行成功案例分享，掌聲有請！（一次掌聲）
銷售冠軍：
　　1、我昨日目標(biāo)XXX，達(dá)成XXX，達(dá)成率XXX，占店鋪業(yè)績X%，大單占個人的總業(yè)績X%；
　　2、我今天要分享什么，經(jīng)過（時間、地點(diǎn)（區(qū)域）、人物、成單結(jié)果）；
　　3、成功切入點(diǎn)（結(jié)合銷售服務(wù)流程等），難點(diǎn)突破；
　　4、個人成功關(guān)鍵點(diǎn)、核心成長點(diǎn)和應(yīng)對執(zhí)行策略。

店長：點(diǎn)評，總結(jié)提煉關(guān)鍵成功點(diǎn)、提升點(diǎn)和應(yīng)對執(zhí)行策略。

四步曲：目標(biāo)制訂
主持人：請各位家人報(bào)告今日店鋪工作目標(biāo)，今日賣場目標(biāo)XXX。樓層目標(biāo)，一樓XXX、二樓XXX；班次目標(biāo)，早班XXX、晚班XXX；區(qū)域目標(biāo)，A區(qū)XXX，B區(qū)XXX，C區(qū)XXX，D區(qū)XXX……
員工個人（上臺）：我XXX今天負(fù)責(zé)A區(qū)，今天的目標(biāo)是多少：成單X單；服務(wù)多少客人；我的策略是①……②……③……

五步曲：策略培訓(xùn)
主持人：今日賣場策略培訓(xùn)，掌聲請出XXX（根據(jù)昨日培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析，針對賣場核心成長點(diǎn)制定今日賣場策略并培訓(xùn)關(guān)鍵技術(shù)等）。

六步曲：店務(wù)通知
主持人：接下來是店務(wù)通知，掌聲請出XXX（通知公司政策或注意事項(xiàng)）。

七步曲：激情展示
主持人：下面以三句口號結(jié)束今天的晨會。
主持人：今天的心情—（好極了）；今天的溝通—（棒極了）；今天的目標(biāo)—（明確了）！
主持人：龍的呼喚準(zhǔn)備：1234嗨、1234嗨、1234、1234、嗨嗨！
主持人：各位家人！
所有人：為了完成我們的目標(biāo)，努力！加油！OH YEAH！

晨會什么最重要？有人說流程，有人說內(nèi)容，甚至有店長把晨會開成了說教大會，“你們要這樣，你們要那樣”說個不停，其實(shí)，一個好的晨會最根本的目的是讓員工有一個好的工作狀態(tài)，開會的重心要放在如何在15分鐘內(nèi)把所有人的狀態(tài)調(diào)動起來。


2、關(guān)鍵點(diǎn)

①晨會的核心：正能量！
　　所謂核心，就是晨會上的一切行為都是正能量，都是積極陽光向上的，舉例：今天一位領(lǐng)導(dǎo)要來巡店，有的主持人會說“大家注意了，今天上面領(lǐng)導(dǎo)來審查，都精神點(diǎn)兒，別給店鋪丟人抹黑，要是被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不好的地方，我們就都完蛋了！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻和手拿鋼叉的巡海夜叉畫成了等號，大家戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，照顧顧客變得不自然，每個人不求有功但求無過，看到一個進(jìn)來的稍微嚴(yán)肅點(diǎn)的顧客都以為是領(lǐng)導(dǎo)來了，心中開始念叨阿彌陀佛，狀態(tài)不升反降。
　　同樣的情景，有的主持人會這樣說“各位家人們，大家早上好！告訴大家一個好消息要不要聽？為了支持到我們店鋪，公司特意安排了營銷大師某某哥來我們店，幫助我們沖擊今天的銷售，大家高不高興？希望大家拿出飽滿的狀態(tài)來迎接某某哥，同樣大家要是有產(chǎn)品賣點(diǎn)和銷售話術(shù)方面的問題想請教的話，就大膽上去詢問，某某哥很樂于助人的！”這樣，在員工心中，領(lǐng)導(dǎo)立刻變成了樂于助人，臉上帶著微笑背生雙翅的天使，大家工作起來會很自然，領(lǐng)導(dǎo)來了，也沒有隔閡感。
　　匯報(bào)工作、晨會上的pk，都要運(yùn)用積極的語言去完成。面對不同的情況，我們永遠(yuǎn)是可以用正能量的語言來闡述的，沒有什么是值得絕望的，就看主持人本身的本質(zhì)，所以說主持人的選擇至關(guān)重要。

②主持人選擇
　　說到主持人的選擇，很多人首選的是口才好的，表達(dá)能力強(qiáng)的，其實(shí)這是不對的，晨會，根本上來說，對一個主持人的語言流暢度的要求并不會很高，如果你實(shí)在是怕忘記流程和要說的內(nèi)容，那你完全可以拿一個本子記錄下來，內(nèi)容照著念，這并不丟人。
　　對晨會來說，我們要選的是意愿度和正能量高的那個主持人，如果選一個能力很強(qiáng)，但是意愿度低的人做主持，他會在整個會議過程中散發(fā)負(fù)能量，所有人在開會的過程當(dāng)中，都會感受到他的“心不甘，情不愿”的狀態(tài)，他的語言，他的表情，他的敷衍了事，他無所謂+舍我其誰的態(tài)度，會給整個店鋪帶來極大的負(fù)面影響，能力越強(qiáng)，殺傷力越大，本來大家早上的心情還算不錯，結(jié)果一個晨會下來，大家心里都不舒服，很多店鋪晨會無法堅(jiān)持下去的原因就是選了這么一位主持人，天天的在晨會上散發(fā)負(fù)能量。最后得出一個謬論，晨會沒啥用。
好的晨會主持人的標(biāo)準(zhǔn)
1、聲音響亮
2、面部表情有微笑，積極陽光
3、受大家歡迎
4、店鋪中的開心果
5、最好是自愿擔(dān)當(dāng)晨會主持

③晨會講什么？
　　在這里我要再次強(qiáng)調(diào)，晨會要體現(xiàn)的是正能量場，一個積極陽光向上的場，而不是討論具體問題的場所，況且15分鐘的開會，根本解決不了任何實(shí)質(zhì)性的問題。切不可以把早會開的很理性（當(dāng)然，公布活動方案等行政類事物要認(rèn)真），否則，這一天大家都不會有好的狀態(tài)。
　　現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，“晨會士氣響”是很容易做到了，很多老板在分享店鋪氣氛的時候說，我們店鋪的晨會開的很好，可是為什么店鋪的氣氛還是上不來？
　　關(guān)鍵就在于店鋪氣氛的維護(hù)很重要，晨會為店鋪的氛圍打造了一個好的開始，而接下來的十幾個小時就需要我們大家去維護(hù)，這就相當(dāng)門店環(huán)境一樣，做一個好的布置很簡單，而環(huán)境的維護(hù)就需要每個人隨時隨刻都去整理，養(yǎng)成“隨手性”的整理習(xí)慣，氣氛也是一樣。

第二招：夕會笑聲亮

是的，你沒看錯，夕會是應(yīng)該開的很開心。
夕會，不僅僅是一天的結(jié)束，更是另外一天的開始，一天之計(jì)不在于晨，而在于前一天晚上，因?yàn)閱T工第二天的工作狀態(tài)很大程度上取決于前一天他工作開不開心，員工對一天工作開不開心的評判標(biāo)準(zhǔn)，取決于員工下班時候的心情，這就相當(dāng)于看電視劇，你會記住第一集，也會記住最后一集大結(jié)局，但是中間你就不會記住了，上班也是如此，早會他會記住這一天的目標(biāo)，夕會他會記住這一天的心情，所以好的夕會可以有效降低員工流失率，劣質(zhì)的夕會往往是員工流失的主要原因。

舉例1：一名新員工，上班的第一天犯了錯誤，一天結(jié)束了，夕會上被店長一頓批評，那么這個新員工第二天起床會想什么?
答：我還要不要去？
當(dāng)然，這名新員工還是上班了，有了前一天“犯錯挨批”的經(jīng)歷，這一天他特別小心，結(jié)果越擔(dān)心壓力越大，壓力越大越容易犯錯，夕會又被一頓批評教育。
第二天這個新員工起床又問自己同樣的問題“我還要去么？”
終有一天他的回答是“算了，我不去了?！?/span>

例2：經(jīng)歷了非常辛苦的一天，員工們?yōu)榱擞霞竟?jié)銷售，為了讓店鋪的形象更好，下午時間調(diào)陳列，整理庫房，每個人都很累很辛苦，到了晚上，店長覺得太累了，揮一揮手，告訴大家下班吧，明天見。其他員工在回家的路上會想什么？
答：一下午就在調(diào)陳列，都累死了，也沒賣貨，累死了，累死了.........
在大家很辛苦的時候，店長不懂得在夕會的時候鼓勵大家，給大家加油打氣，讓大家高高興興的回家，結(jié)果員工們就經(jīng)常身心俱疲的回家，從而對店鋪產(chǎn)生抗拒感，我采訪了很多位優(yōu)秀的導(dǎo)購，他們一致認(rèn)為，身體累點(diǎn)兒沒啥，主要是精神世界沒人關(guān)心，身體累并不是員工離職的主要原因，心靈疲憊，沒人關(guān)心才是離職的重點(diǎn)。

夕會的核心內(nèi)容
1、一天工作的總結(jié)
2、對員工一天工作的嘉許與情緒調(diào)整。
3、對于明天工作的提前安排（如活動的話術(shù)，重點(diǎn)）

終端店鋪夕會流程
1、列隊(duì)
夕會準(zhǔn)備開始！30秒內(nèi)集合完畢?。ā断蚯皼_》音樂30秒）
以主持人為基準(zhǔn)，向左向右看齊，向前看！稍息，立正，跨列！
2、問候
各位家人好?。ɑ锇榛貞?yīng)：好！很好！非常好?。?/span>
3、三拜儀式
伸出右手（眼睛看著右手），與心相連！
感謝客戶幫助我達(dá)成夢想！感謝***公司或***人讓我成長！感謝***公司給我平臺！
4、三大作風(fēng)：誠信、專業(yè)、高效！
5、三大行為準(zhǔn)則：勇于承擔(dān)責(zé)任，絕不找借口，永不放棄！
6、總結(jié)店鋪日戰(zhàn)果與事件，對優(yōu)秀案例盡心分享，調(diào)動大家情緒讓大家開心，并宣布當(dāng)日店鋪銷售冠軍。
7、通報(bào)當(dāng)日衛(wèi)生環(huán)境檢查情況。
8、結(jié)束語
今天結(jié)果怎么樣——我是記錄的創(chuàng)造者更是記錄的守護(hù)者！
明天的目標(biāo)怎么樣——我已做好充分準(zhǔn)備！
9、主持人交接儀式：請明天店鋪值日店長***出列！
第二天主持人：明天由***擔(dān)任店鋪值日店長。
各位伙伴是否收到？
伙伴們：收到！
第二天主持人：散會。
備注：當(dāng)日主持人快速總結(jié)當(dāng)日店鋪運(yùn)營狀況（輕音樂為背景）。
讓大家開心回家的方法
每個人贊美一下旁邊的同事。
團(tuán)隊(duì)相互擁抱。
分享一個有趣的故事。
夕會的主持人的微笑非常重要。
一同回家，不順路也可以一起從店里走出去。

第三招：成交必?fù)粽?/strong>

問：店鋪氣氛的本質(zhì)是什么？
答：店鋪氣氛的本質(zhì)就是店鋪中的人際關(guān)系。
問：店鋪日常工作中可以提高人際關(guān)系的最快最好的方法是什么？
答：成交必?fù)粽啤?/span>
問：為什么這么說？
答：加大肢體接觸頻率，是提高人際關(guān)系的重要途徑，你可以試試，和一個人在半小時內(nèi)擊掌三次，你們的關(guān)系將立刻不同。
　　成交必?fù)粽?，這個動作很簡單，卻可以起到出乎意料的結(jié)果，“擊掌”，是對對方的一種認(rèn)同，可以大大滿足對方的成就感，成交之后有無擊掌，對于當(dāng)事人來說是截然不同的，特別是大單之后的擊掌，感覺就是一個字“爽！”而這種擊掌也可以刺激其他家人不甘落后的心態(tài)，相互比拼著去沖擊銷售。

關(guān)鍵點(diǎn)1要至少和3個人擊掌，如果店鋪只有兩個人，就相互擊掌，如果店鋪只有一個人，就發(fā)微信或是qq“炫耀”一下，要養(yǎng)成習(xí)慣。

關(guān)鍵點(diǎn)2擊掌要有力度，不要軟綿綿的，大家可以試一下，和三個人有力的擊掌是什么心情，和三個人軟綿綿的擊掌是什么心情。

第四招：大單必分享

1、大單分享的作用
　　大家一起比一比：比方說您現(xiàn)在有5家店鋪，分別是A、B、C、D、E，上午10點(diǎn)A店鋪在群中公布了一個5件的大單，其他店鋪的店長會怎么想？會不會激勵自己的員工一下？員工會怎么想？過了30分鐘后B店鋪也在群里公布了一個5件的大單，其他店鋪的店長會怎么想？他們會和員工說“家人們啊，我們也要想辦法弄個大單露個臉啊，不爭饅頭爭口氣啊，這其他店鋪都上榜了，我們店鋪還沒有呢，怎么辦呢？大家說說有什么方法可以做連單做大單呢？我們不能輸給別人啊!”于是大家就開始研究做大單，做連單了。

2、大單分享的核心注意事項(xiàng)
　　速度第一，完美第二：我們要以最快的速度公布最新的消息，傳播最有效的方法，提供最具有及時性的心得分享。所以，你的文采可能不美，你的詞語可能不華麗，這都沒什么，大單分享的重點(diǎn)是，及時，有效。

3、流程
　　對于大單分享的流程建議大家用記敘文的格式，即：時間，地點(diǎn)，人物，起因，經(jīng)過，結(jié)果。這是屬于思路清晰的表達(dá)方式，我見過一些同學(xué)的大單分享，簡直就是在秀文采，正敘，倒敘，插敘，把讀者弄的頭大看不懂，沒收獲還浪費(fèi)時間，大家只需要正常描述發(fā)生的事實(shí)就可以了，寫出做的好的關(guān)鍵點(diǎn)。


第五招：時段有目標(biāo)


　　時段目標(biāo)非常重要！如果您的團(tuán)隊(duì)還沒有時段目標(biāo)，那就太out了！
　　有很多企業(yè)，店鋪是沒有時段業(yè)績的，沒有時段業(yè)績就沒有時段目標(biāo)，當(dāng)你的員工腦海中沒有“12點(diǎn)我要賣到2000元”的這種概念，那么他從10點(diǎn)鐘就一定在想“12點(diǎn)的時候我要吃點(diǎn)啥”并且一直糾結(jié)到12點(diǎn)。那么12點(diǎn)過后呢？就會開始想“下班去哪里逛街”“明天休息和男朋友去哪里玩”或是“晚上吃點(diǎn)啥”。
　　如果你的店鋪沒有上午工作目標(biāo)，那么你員工上午的工作目標(biāo)就是“熬到中午吃午飯”。
　　如果你的店鋪上午10:30沒有業(yè)績目標(biāo)，那么你的員工到了10:30就會想“還有一個半小時就可以吃飯了，該吃點(diǎn)啥？”然后員工a找到員工b開始探討，并且一直糾結(jié)到12點(diǎn)。
　　時段目標(biāo)的作用是提醒員工，緊盯目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)有了共同的目標(biāo)才會一起努力，為了達(dá)到一個數(shù)字去使勁兒，彼此加油。

關(guān)鍵點(diǎn)1時段目標(biāo)，永遠(yuǎn)是員工自己要的，別下命令，學(xué)會“把領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變成員工要”就是引導(dǎo)員工自己要業(yè)績，道理很簡單，“兒子，下次要考一百分，否則我打斷你一條腿”和“爸爸，我下次一定要考一百分，我特別有信心!”起到的作用肯定是不同的。

具體話術(shù)如下
“小張，早上好(擊掌)，昨天你是我們的銷售冠軍啊！太棒了，銷售了8000元！有什么秘訣沒？簡單分享一下你昨天作對的3件事，好，謝謝，那你今天要挑戰(zhàn)多少？好！太棒了，掌聲鼓勵！”
“小劉，早上好，哇，你今天的氣色非常棒啊，發(fā)型也很酷，嗯，不錯不錯，雖然是剛?cè)肼毜男聠T工，但是狀態(tài)非常好！怎么樣，今天的目標(biāo)是多少？”

關(guān)鍵點(diǎn)2將目標(biāo)記錄下來，粘貼在庫房門上，讓大家有緊迫感。

第六招：Pk有質(zhì)量

1、PK要軟著陸
　　有一些同學(xué)很羨慕別的企業(yè)的文化，一提到別的企業(yè)的文化贊不絕口，比如說：別的企業(yè)的文化，那真是說到做到，看看人家的員工，自己會下承諾，自己會要目標(biāo)，一旦完成不了任務(wù)，俯臥撐，深蹲起幾百個幾百個的做，那叫一個震撼，回去我也帶著員工這么做！
　　于是乎，問題出現(xiàn)了，領(lǐng)導(dǎo)回到公司立刻開員工大會，并且承諾，如果完不成業(yè)績深蹲起200個！這位領(lǐng)導(dǎo)是出于好心，但是由于該企業(yè)之前沒有PK文化，突然的變化大家都接受不了，以為領(lǐng)導(dǎo)瘋了，怎么聽完課回來就變成這樣了？所以PK的導(dǎo)入是需要溫柔的，比方說，小王與小張今天在上午PK業(yè)績達(dá)成比，輸了的那位，中午給贏的跑腿買午飯，或是按摩十分鐘，或是打掃店鋪衛(wèi)生，這些都是可以的，等文化順利導(dǎo)入后，就可以在月會上用震撼人心的方式許下大籌碼的承諾，將PK推向高潮。

2、不要引導(dǎo)員工和公司PK

　　在企業(yè)沒有PK文化的時候，不要輕易引導(dǎo)員工和公司PK，否則后患無窮，例：某公司導(dǎo)入店鋪與公司PK的方式，PK業(yè)績達(dá)成比，PK金額300元，勝負(fù)比率一比三，也就是說，公司贏了，店長給公司300元，公司輸了，公司給店長900元，這種設(shè)計(jì)的本意是好的，前三個月也取到了效果，可是到了第四個月問題來了，首先是店長之間都不PK了，都開始和公司PK，大家都很聰明，輸?shù)脑捿?00，贏的話贏900，誰都愿意玩這個輸?shù)蒙仝A得多的，其次，公司聲譽(yù)在基層出現(xiàn)了問題，店長們贏了錢，會說這是我們贏公司的，輸了錢就說這是業(yè)績沒達(dá)標(biāo)，公司罰了我300元，結(jié)果當(dāng)?shù)亍皩?dǎo)購圈”和“店長圈”都知道這家店鋪完不成業(yè)績會罰錢。最后，還引發(fā)了一個比較麻煩的問題，一些員工由于自身格局本就不高，在經(jīng)過和公司反復(fù)的PK，居然養(yǎng)成了和公司叫板的習(xí)慣，讓老板很是撓頭。
　　如果您的企業(yè)正在發(fā)生這種情況，或者您正在想用這種方法，在此向您推薦一個無毒無害的方法，就是直接導(dǎo)入超額獎勵機(jī)制，如達(dá)成目標(biāo)的130%，該店鋪就會獲得月度超額獎，獎金500元。
　　如果您一定要讓店長和公司PK。您想建立“全民PK”的這種方式，那么建議您在PK資格上下功夫，“只有參加了PK的店長，才有資格和公司PK，沒有參加PK的店長沒有資格和公司PK”。
　　PK的導(dǎo)入應(yīng)該是至上而下的，而不是領(lǐng)導(dǎo)下命令讓店長和導(dǎo)購PK，自己在旁邊看熱鬧，如：某公司直營體系有2名大區(qū)經(jīng)理， 8名督導(dǎo)（每區(qū)4名督導(dǎo)），店長40名，導(dǎo)購員200名，該公司導(dǎo)入PK機(jī)制之初，督導(dǎo)和大區(qū)經(jīng)理鼓動店長和導(dǎo)購進(jìn)行PK，PK現(xiàn)場異常激烈，大家眼睛都紅了，氛圍很好，但是當(dāng)?shù)觊L們知道大區(qū)經(jīng)理之間和督導(dǎo)之間根本沒有PK，店長們的PK責(zé)任感缺失，感覺受到了大區(qū)經(jīng)理和督導(dǎo)們的愚弄，兌現(xiàn)承諾的時候，感覺到了深深的不爽，這種低級士兵自相殘殺，高級軍官看熱鬧的設(shè)定，嚴(yán)重的說是一種“人格侮辱”，致使第二個月店長們紛紛不玩了，士氣也一落千丈。

3、那該怎么做呢

　　第一，要確定PK人，大區(qū)經(jīng)理，督導(dǎo)，店長在公司月會上做公眾PK，導(dǎo)購員在店鋪月會上做PK。
　　第二，要確定PK項(xiàng)，一般店長及店長以上級別人員的常用的PK項(xiàng)有：A、銷售額，B、業(yè)績目標(biāo)達(dá)成比，C、業(yè)績同期增長比，D、你想要什么，就PK什么。本季度要大力推廣連單銷售，就可以倡導(dǎo)營銷戰(zhàn)線PK連單率。另外，PK項(xiàng)目不要經(jīng)常換，要保證聚焦的力量，如果今天PK完成比，明天PK連單率，這種不穩(wěn)定的PK就毫無價值。
　　第三，要確定PK金額。月會上的PK肯定是要真金白銀的，以刺激動力，具體金額根據(jù)公司情況自定，建議低于200元就不要玩了，我曾經(jīng)見過這樣讓人哭笑不得的事情，某公司月度大會上，PK大會氣氛火爆異常，燈光音響各種頂級配置，這時候A店長主動挑戰(zhàn)B店長PK業(yè)績增長比，大聲的喊出PK金額100元?。ㄅ_下頓時全部安靜，然后開始竊竊私語），A店長的店員們頓時無地自容，感覺自己的店長對員工的能力根本不信任，過了一小會兒，B店長從容的丟給了A店長100元，說太少了，不陪你玩，A店長尷尬下臺，臺下笑成一片。
　　第四，PK的成長項(xiàng)目并不都是錢。月會上真刀實(shí)槍真金白銀，而平時店鋪的工作中就不需經(jīng)常用錢PK，否則您的店鋪員工張嘴閉嘴都是錢，人與人之間不僅生分而且俗套，平時工作中的成長項(xiàng)目，就可以溫柔并且富有人性化、家庭化，PK的“成長項(xiàng)”可以多元化、多樣化，最好是對店鋪的業(yè)績有實(shí)質(zhì)幫助的，如：上一時段，小王和小張PK業(yè)績達(dá)成比，輸了的到外邊請10位顧客入店，或是輸了的幫助大家取貨品，或是打掃衛(wèi)生，這些都是對店鋪有利的成長項(xiàng)目。
店鋪日常9大PK項(xiàng)目
1、銷售額（月、周、日、時段） (導(dǎo)購與導(dǎo)購，店長與店長)
2、連帶率（月、周、日、時段）（導(dǎo)購與導(dǎo)購，店長與店長）
3、10分鐘內(nèi)請客入店的數(shù)量（個人或是小組pk，適用于店鋪顧客少的時候）
4、衛(wèi)生狀況PK
5、最大一單的銷售額（適用情況：這幾天成交單數(shù)很多，但是整體業(yè)績沒有明顯上升）
6、1小時內(nèi)成交顧客數(shù)量（進(jìn)店率高，大家很忙，但是一看，業(yè)績并不理想）
7、儀容儀表PK（適用于店鋪大量新員工入職，店鋪需要進(jìn)行形象整頓的時候，建議每周兩次）
8、下單PK（熟悉下單系統(tǒng)，效率會提升30%）
9、陳列PK（吸引顧客的第一條件就是陳列）

店鋪日常10大成長項(xiàng)目
1、輸?shù)慕o贏的人按摩十分鐘
2、幫贏的人清掃衛(wèi)生
3、為贏的人買午餐
4、飲料一瓶，香煙一包，零食一包，任何感興趣的東東。
5、清理庫房
6、輸?shù)娜说酵膺呎埧腿氲?0人（事先要定向，面部表情要微笑）
7、輸?shù)牡赇伒觊L帶著員工去贏的店鋪清潔衛(wèi)生（事先定向，贏的店鋪不可譏諷）
8、深蹲起30個（日常的PK,30個深蹲就可以了）
9、贏一天休息，輸?shù)膸挖A的上一天班。（需要得到公司機(jī)制的同意）
10、分小組積分PK

4、PK的承諾機(jī)制

　　PK效果的關(guān)鍵是什么？說到做到！如何保證？就要進(jìn)行公眾承諾，店鋪日常PK中，要在晨會和時段會議進(jìn)行公眾承諾，承諾是莊嚴(yán)地，認(rèn)真的，不可以嬉戲，一旦嬉戲，公眾承諾就沒有了儀式感和莊重感，就沒有了意義。
承諾流程如下
選擇pk項(xiàng)與PK對象→選擇成長項(xiàng)（如果贏了怎么辦，輸了怎么辦）→站在椅子上進(jìn)行公眾承諾

①具體話術(shù)
　　店鋪日常承諾如下：我某某在此鄭重承諾，今天9點(diǎn)~11：00中，要達(dá)成業(yè)績兩個月亮，我的PK對象是小劉，如果輸了，我就給小劉買一瓶可樂，監(jiān)督人：小張店長。我某某勢必達(dá)成目標(biāo)！勢必達(dá)成！

②月會承諾（假設(shè)承諾人是督導(dǎo)）
　　舞臺正中間放上一把椅子，督導(dǎo)站在椅子上，主持人號召此督導(dǎo)片區(qū)的全體員工上臺，圍在這個督導(dǎo)身邊，用手扶住他的腰部，臺下其他員工全體起立，督導(dǎo)舉起右手做宣誓狀，我某某在此鄭重承諾，在某年某月我要挑戰(zhàn)業(yè)績同期比增長30%，如果完成目標(biāo)，我將請我的團(tuán)隊(duì)聚餐，如果失敗，我將圍繞公司跑 X 圈，我的PK對象是王督導(dǎo)，PK業(yè)績同期增長比， PK金額xx元，承諾人某某，我某某勢必達(dá)成目標(biāo)，勢必達(dá)成，勢必達(dá)成！（臺上臺下一同為他加持能量，齊喊勢必達(dá)成。）

第七招：業(yè)績時段報(bào)

　   業(yè)績時段播報(bào)，其實(shí)是一種時段目標(biāo)的管控系統(tǒng)：
　　每一時段向店鋪的所有家人匯報(bào)店鋪的即時業(yè)績，這相當(dāng)重要，設(shè)定時段目標(biāo)的作用能否真正發(fā)揮，全看時段匯報(bào)能否持之以恒的去做，時段匯報(bào)其實(shí)就是一種跟進(jìn)和督進(jìn)的手段與方法，有的店鋪有時段目標(biāo)，卻沒有時段跟進(jìn)和時段匯報(bào)，那這個店鋪的時段目標(biāo)就形同虛設(shè)，因?yàn)閱T工不會去做領(lǐng)導(dǎo)不重視的事情，啥叫不重視？沒有跟進(jìn)，沒有督進(jìn)就叫不重視，不管你的店有多大，多重要，地理位置多好，多么有戰(zhàn)略意義，你要執(zhí)行的事情多重要，甚至關(guān)系到店鋪乃至整個企業(yè)生死存亡的大事，一旦沒有督進(jìn)，沒有跟進(jìn)，就會沒人做、沒人管，比方說，嗯，北京的霧霾天氣。

關(guān)鍵點(diǎn)1每個時段報(bào)業(yè)績，每個時段都要匯報(bào)，不管你的完成情況怎么樣，都要用非常積極陽光、充滿自信的語氣去大聲的匯報(bào)，這一點(diǎn)非常重要，筆者在終端工作的時候，就遇到過這樣的事情，時段業(yè)績超額40%完成，但是在店內(nèi)負(fù)責(zé)向大家匯報(bào)業(yè)績的家人心情不爽，語氣低沉，詞語含糊不清，數(shù)據(jù)也沒說清楚，顯得不情不愿，搞得其他人還以為目標(biāo)沒完成呢，士氣頓時跌落。

具體話術(shù)：“親愛的戰(zhàn)狼隊(duì)的家人們大家早上好！截止到上午11點(diǎn)鐘，我們已經(jīng)摘下了4個蘋果，2個西瓜，超額完成了一個蘋果，下一時段我將沖刺3個西瓜，請大家注意相互提醒連帶銷售，大家有沒有信心？”“有！”“戰(zhàn)狼戰(zhàn)狼！”“數(shù)我最強(qiáng)！”

關(guān)鍵點(diǎn)2匯報(bào)業(yè)績一定要有歡呼，這個歡呼一定要在晨會上演練，每一次演練都一定要有狀態(tài)，沒有狀態(tài)是絕對不能散會的，有些店鋪的晨會開久了之后，得過且過，這是不對的，這就需要監(jiān)督人的嚴(yán)謹(jǐn)了，嚴(yán)格就是大愛，該嚴(yán)格的時候絕對不能含糊。

第八招：制度有保障

　　什么制度？制度在保障什么？為什么？建議聯(lián)系全文，加入承諾機(jī)制制度，店鋪的制度是否執(zhí)行，這對店鋪的氛圍也非常重要，從某種意義上來說，“團(tuán)隊(duì)文化就是團(tuán)隊(duì)中的成員按照制度工作所養(yǎng)成的工作習(xí)慣”。好文化是好氣氛的最佳保證與基礎(chǔ)，那么制度該如何執(zhí)行呢？
制度的執(zhí)行應(yīng)該遵循“火爐原則”
火爐原則一，制度具有警告性“告訴你哦，這個火爐很燙，碰了會燙手”
火爐原則二，制度具有一致性“天子犯法，與庶民同罪。”
火爐原則三，制度具有立刻性“碰完之后，立刻燙手”
火爐原則四，制度具有重復(fù)性“碰幾次燙幾次，越碰越疼”
　　制度的執(zhí)行要嚴(yán)格按照火爐原則，這樣才會打造出良好的團(tuán)隊(duì)文化，不要擔(dān)心什么，因?yàn)楸恢贫忍蕴蛘邿o法接受制度的員工是難成大事的，管理嚴(yán)格不是壞事，嚴(yán)格的管理加上和諧的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，往往是可以起到吸引人才的效果，這就好比上學(xué)一樣，當(dāng)國家重點(diǎn)高中和流氓學(xué)校同時擺在面前的時候，人們都會選擇重點(diǎn)高中，雖然那里學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)習(xí)強(qiáng)度高，制度嚴(yán)格，但是大家都愿意去，就是因?yàn)楹玫沫h(huán)境，可以讓人有好的前途。

　　以上方法經(jīng)過終端驗(yàn)證，效果非常好。終端店鋪的所有事宜，做起來都非常簡單，若想要長久發(fā)力，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)們持之以恒的關(guān)注與用心維護(hù)，水滴石穿，不是水的力量，是堅(jiān)持，讓我們一起聚焦終端，產(chǎn)生無限力量！

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