顧客在店中購物時(shí)，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，因此店員導(dǎo)購必須使店面保持一種即有生機(jī)活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要導(dǎo)購在內(nèi)衣店中巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好地購物環(huán)境。

根據(jù)我們的仔細(xì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，顧客對以下幾種導(dǎo)購是很反感的，我們自己對照一下，千萬不要犯這樣的錯(cuò)誤。

1.緊跟式

顧客一走進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”，顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導(dǎo)購跟到門口來一句：“請慢走!

2.探照燈式

顧客走進(jìn)店里，導(dǎo)購像看賊一樣，眼睛緊盯顧客的一舉一動，跟著顧客的走動身子原地打轉(zhuǎn)了一圈，最后顧客走出店，也馬上來一句：“請慢走!”

3.漠不關(guān)心式

顧客進(jìn)店前，店員在忙著整理產(chǎn)品或貨架，看見顧客進(jìn)店，迎賓過后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進(jìn)店顧客的一舉一動，等到顧客想要店員幫助時(shí)，卻看見店員在埋頭苦干，頭也不抬一下，不是特別需要的顧客也就轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又走了。顧客永遠(yuǎn)是第一位，沒有顧客，你的工作就沒有任何意義。

4.閑聊式

顧客進(jìn)店前，導(dǎo)購之間或和對門的店員正在聊一個(gè)她自己非常感興趣的話題，比如：“某某明星要結(jié)婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞，看見有顧客進(jìn)來，有的店員還沒有忘記迎賓，可迎賓過后，繼續(xù)之前的話題，至于顧客進(jìn)店的活動和表情、心理等毫不關(guān)注，理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客有需要就會叫她的，殊不知大部分都喜歡被主動服務(wù)，顧客買東西不是求著你的，沒有服務(wù)可以離開換一家，自有人會提供主動周到的服務(wù)。

5.拉客式

有些導(dǎo)購恨不得拉著你的手，扛著你的身子，把你搶到自己的店面來，競爭之激烈可見一斑。我曾經(jīng)站在某內(nèi)衣店門口附近觀察過不下百位顧客，有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲，繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時(shí)間平均不超過30秒，就急急地走出去了。我曾經(jīng)問過5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺是被強(qiáng)迫弄進(jìn)來的，如果在這里買東西，感覺不自然，還是去別的地方買感覺舒服?！?/span>

6.情緒式

導(dǎo)購不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴(yán)肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因?yàn)樗那榫w不好直接導(dǎo)致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調(diào)頭又轉(zhuǎn)到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導(dǎo)購懶洋洋地靠在柜臺前，或者悠閑地閱讀自己手里的時(shí)尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進(jìn)入店內(nèi)。

7.急躁式

顧客一走進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內(nèi)衣)產(chǎn)品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)……”，顧客沒什么反應(yīng)轉(zhuǎn)了一圈，走出門店，導(dǎo)購跟到門口來一句：“請慢走!

8.強(qiáng)暴式

有的導(dǎo)購對剛進(jìn)店的顧客就告戒，店里規(guī)定的高檔(內(nèi)衣等)產(chǎn)品非買勿動。那么顧客當(dāng)即就會退出去了，心里想“不讓我動，我怎么知道買不買啊?萬一動了，你讓我非買不可，我可怎么辦?還是去其它地方買吧?！?/span>

文章來源：深圳市眾博管理顧問有限公司  

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