技巧一

不要站在門(mén)口堵塞通道，如果店門(mén)口不是很寬，即使在門(mén)口引客入店，也要側(cè)身站位。

無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作忙碌的樣子，如在柜臺(tái)上“隨意”擺弄下、整理貨品（可趁機(jī)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解）等，調(diào)整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。

注：不要給客戶(hù)高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。

技巧二

客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，打下招呼，問(wèn)問(wèn)需求，可不馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶(hù)除外），以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。

他若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛(ài)好時(shí)，即可介紹。如：他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地向他介紹；如客人快步向某處走去（他以前可能已經(jīng)來(lái)看過(guò)某個(gè)款式）則采用快速推銷(xiāo)方式，控制好節(jié)奏。

注：快速判斷消費(fèi)者喜好。

技巧三

揣摩客戶(hù)的心理，如他說(shuō)的話(huà)意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶(hù)換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話(huà)又意味著何種含義。

把交易能否成功（成單率）看成是對(duì)自己賣(mài)貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。

技巧四

同時(shí)店里來(lái)了好幾個(gè)客戶(hù)，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人；對(duì)其它顧客，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。

嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到了快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購(gòu)買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲。

技巧五

對(duì)結(jié)伴而來(lái)的客戶(hù)，一定不能忽視他的同伴，應(yīng)通過(guò)發(fā)問(wèn)的方式，爭(zhēng)取聯(lián)合他的同伴，因?yàn)橹挥惺艿酵榈恼J(rèn)可，客戶(hù)才會(huì)更有信心去買(mǎi)。

因此切勿傷害他同伴的自尊心，諸如同伴否認(rèn)我們推薦的產(chǎn)品時(shí)，不可脫口而出：“這是我們的新品，你不了解”等，而要同樣認(rèn)真地問(wèn)“覺(jué)得哪里不適合呢？”

技巧六

介紹時(shí)，應(yīng)坦然自若、樂(lè)觀積極地面對(duì)客戶(hù)，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵等，否則生意告吹。

注：保持良好的形象。

技巧七

感覺(jué)銷(xiāo)售快進(jìn)入尾聲了，應(yīng)說(shuō)：“就這款好啦”，切勿說(shuō)：“這款產(chǎn)品可不可以/你要不要？”。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)力的客人，應(yīng)多多介紹，絕不要輕易放棄，同時(shí)一定要因人而異，對(duì)嚴(yán)肅的人要熱情，對(duì)隨意的人要活潑。

收銀時(shí)，應(yīng)快速出手接錢(qián)（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢(qián)幣的真?zhèn)危坏么中摹?

文章來(lái)源：廣東眾博管理顧問(wèn)有限公司

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