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徐國(guó)剛:銷售過程中客戶表示拒絕的“信號(hào)”|成都培訓(xùn)
2017-05-17 2243
1、煩躁不安:除非該名客戶真正忙碌,或是有人在外等候,或是要馬上處理其他事件,不然,他是不會(huì)直截了當(dāng)?shù)乇硎静荒蜔┑?。因此,一旦客戶有這種反應(yīng)時(shí),就表示你最好知趣一點(diǎn)。


2、不斷地重復(fù)看桌上的文件:這表示客戶急于處理他的文件,同時(shí)也暗示對(duì)你的拜訪顯得不耐煩,因此,當(dāng)你看到客戶出現(xiàn)這種反應(yīng)時(shí),你自然心里有數(shù)了。


3、抓住每一個(gè)脫身的機(jī)會(huì):在你和客戶的訪談過程中,如果客戶借口起身,暫時(shí)離開或打斷談話,這便是強(qiáng)烈地希望你離開。

  

4、隨便附和你的意見:如果客戶未經(jīng)考慮便附和你的意見,這就表示他想早點(diǎn)打發(fā)你走,因?yàn)辄c(diǎn)頭附和可以縮短談話的時(shí)間。


5、不斷地打電話:通??蛻魧?duì)你的造訪顯得不耐煩時(shí),他并不會(huì)直接告訴你。如果客戶不斷地打電話,同時(shí)還談了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,這就暗示他已不耐煩了。


6、客戶的眼神:注意客戶的眼神,如果客戶眼神漂浮不定,那么代表客戶相當(dāng)程度的不在乎及低關(guān)心度。

文章來源:廣東眾博管理顧問有限公司

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