企業(yè)如何讓培訓(xùn)更有實(shí)效

管理咨詢(xún)師、企業(yè)管理教練鄭磊

        培訓(xùn)落地，意思是如何讓培訓(xùn)內(nèi)容真正在企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、人員個(gè)體中應(yīng)用起來(lái)，達(dá)成思維模式與行為模式的改變，得到預(yù)期的成果。

        培訓(xùn)是一種時(shí)間與金錢(qián)的投資。有投入就要有產(chǎn)出。個(gè)人參加培訓(xùn)，是追求個(gè)人的自我增值，提升競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)更高的職位，追求更高的成就與收入等等。企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是追求業(yè)績(jī)、技能、員工態(tài)度等等多方面的提升。所以，培訓(xùn)能否真正帶來(lái)實(shí)效與改變，不是走走形式，培訓(xùn)投資沒(méi)有浪費(fèi)，培訓(xùn)內(nèi)容能夠在企業(yè)或個(gè)人內(nèi)心與行為上落下地來(lái)，就是非常重要的。在我們多年給企業(yè)做咨詢(xún)與培訓(xùn)的過(guò)程里，漸漸也形成了一些自己的方法與總結(jié)。個(gè)人自費(fèi)參加學(xué)習(xí)，錢(qián)花了，他的學(xué)習(xí)意愿是很強(qiáng)的，他也自然會(huì)想辦法學(xué)以致用，不存在落地問(wèn)題。所以本文集中關(guān)注企業(yè)培訓(xùn)如何落地，在此總結(jié)成12個(gè)秘訣。

一、培訓(xùn)前

       秘訣1：明確培訓(xùn)的成果。也就是企業(yè)與講師方面要通過(guò)充分溝通，一起明確培訓(xùn)想達(dá)致的成果：公司的成果、個(gè)人的成果。

       要辦好一場(chǎng)培訓(xùn)，事先就要明確這堂培訓(xùn)，公司想得到什么？從培訓(xùn)成果上看，是為了業(yè)績(jī)提升，還是為了打造團(tuán)隊(duì)？從培訓(xùn)內(nèi)容上看，是改善員工的態(tài)度，提升工作熱情、增加向心力與凝聚力、融合團(tuán)隊(duì)，還是提升管理技能或是工作技巧？還是只是普及某些知識(shí)？

       另一方面，如果一場(chǎng)培訓(xùn)只是為了公司著想，員工就容易對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸情緒，覺(jué)得培訓(xùn)又是替管理層說(shuō)話(huà)的傳聲筒，只是為了公司多賺錢(qián)，讓員工更聽(tīng)話(huà)，等等。所以，我們一般是引導(dǎo)客戶(hù)方，多強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)個(gè)人綜合能力的提升，是有利于員工個(gè)人的絕對(duì)成長(zhǎng)。金錢(qián)可以被帶走，身外之物可以被帶走，唯有伴隨著個(gè)人的能力，是別人帶不走的，這些能力可以一直對(duì)個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生正向作用。

       所以講，唯有知道這個(gè)培訓(xùn)對(duì)公司、對(duì)個(gè)人有了什么益處與價(jià)值，培訓(xùn)才有了存在與運(yùn)用的意義。

       秘訣2：老板要重視。

       企業(yè)里，老板是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。凡是老板重視的，就是重要的。老板最應(yīng)該重視什么？不外乎市場(chǎng)與人才。而人才怎么產(chǎn)生？或者說(shuō)老板最需要的人才怎么產(chǎn)生？培訓(xùn)就一個(gè)產(chǎn)生這種合乎企業(yè)需要的人才的批量制造方法。

        這里有兩個(gè)關(guān)鍵。一是老板要重視培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成培養(yǎng)人才的成長(zhǎng)機(jī)制，所以他要親自過(guò)問(wèn)，要在場(chǎng)。很難想象沒(méi)有孫中山親自擔(dān)任校長(zhǎng)的黃埔軍校會(huì)辦好，辦成當(dāng)年的世界四大名校；而毛主席每次在革命的關(guān)鍵時(shí)刻都是要親自寫(xiě)演講稿，發(fā)表文章，召開(kāi)培訓(xùn)大會(huì)，親自給大家講話(huà)，來(lái)凝聚全黨全軍全國(guó)意志，統(tǒng)一思想。二是培訓(xùn)的老師不是強(qiáng)調(diào)說(shuō)我講得多好，多精彩，學(xué)員如何如何欽佩這位老師，甚至想離開(kāi)這家公司，跟著老師走了。培訓(xùn)老師是要通過(guò)自己的講授，把課程內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，把員工的感情引到企業(yè)，把力量給回到企業(yè)老板、老總，令到員工能夠珍惜這樣的培訓(xùn)，珍惜這樣的團(tuán)隊(duì)、公司、老總，也更喜歡在企業(yè)里服務(wù)，從而增強(qiáng)凝聚力向心力。這才是受歡迎、負(fù)責(zé)任的老師。而要給力老板，老板卻不在場(chǎng)，還怎么給？結(jié)婚大禮，父母親也要在高堂上坐著吧。

        結(jié)論是，如果老板不重視培訓(xùn)，不能在場(chǎng)，那就寧可不辦這場(chǎng)培訓(xùn)。我們?cè)?jīng)見(jiàn)過(guò)一位民企的老板，他喜歡培訓(xùn)，喜歡看到員工開(kāi)開(kāi)心心激情滿(mǎn)懷的工作狀態(tài)。但當(dāng)舉辦培訓(xùn)的時(shí)候，他卻去應(yīng)酬了，沒(méi)時(shí)間在場(chǎng)。關(guān)心杯中物勝于關(guān)心員工成長(zhǎng)的老板，令我聯(lián)想起有些天天在客廳打麻將的父母，卻要求孩子好好學(xué)習(xí)，天天向上——這是不可能的！別人不是聽(tīng)他說(shuō)什么，別人是看他做什么。群眾的眼睛是雪亮的。

        秘訣3：定向PK。

       定向PK的意思是，培訓(xùn)并不是誰(shuí)都可以來(lái)，是要從員工中挑選那些學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)、珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、要求上進(jìn)的學(xué)員。誰(shuí)都可以來(lái)，就不稀缺，不稀缺就沒(méi)有價(jià)值，他就不珍惜這堂課。社會(huì)學(xué)中有個(gè)稀缺原理，意思是說(shuō)，“當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或開(kāi)始變得非常稀少起來(lái)時(shí)，它會(huì)變得更有價(jià)值”（參看《影響力》，P307，羅伯特·西奧尼迪著，陳敘譯，中國(guó)人民大學(xué)出版社）。

        培訓(xùn)不是福利，是給那些有需要、要求上進(jìn)的同事。做成福利，就不珍惜了。態(tài)度決定一切。被動(dòng)地、應(yīng)付地來(lái)上堂課，不光是自己浪費(fèi)了時(shí)間，浪費(fèi)了老師的輔導(dǎo)時(shí)間，也會(huì)影響其他同學(xué)的上課狀態(tài)。所以培訓(xùn)只能是給那些需要的人。有時(shí)候我們要謙卑些，承認(rèn)自己的渺小，也就是我們只能影響那些愿意改變、愿意接受雕琢的人。有一些人，連他媽、他爸，都沒(méi)辦法改變他，那就暫時(shí)由他吧，市場(chǎng)會(huì)給他教訓(xùn)。

       怎么找到那些需要的人？就要通過(guò)定向PK。通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)參加培訓(xùn)，同時(shí)要明確自己通過(guò)培訓(xùn)想達(dá)到的成果，以及訓(xùn)后的行動(dòng)措施，然后經(jīng)過(guò)公開(kāi)宣講與PK，由大家根據(jù)他的決心與行動(dòng)措施，投票決出最佳人選。反過(guò)來(lái)說(shuō)，根據(jù)社會(huì)學(xué)中的“承諾一致性”原則，一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)他做了公開(kāi)宣講，他就有這種動(dòng)力要去實(shí)現(xiàn)，從而在學(xué)習(xí)中能夠比較投入，在學(xué)習(xí)后也會(huì)相應(yīng)地采取行動(dòng)去落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，達(dá)致對(duì)學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用與落地。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)是為達(dá)成目標(biāo)而學(xué)，不是為了應(yīng)付學(xué)習(xí)而學(xué)。周總理年輕時(shí)說(shuō)：“為中華之崛起而讀書(shū)”。周總理是有大理想，所以讀書(shū)格外有動(dòng)力，最終成就偉人。普通學(xué)員，就算沒(méi)這么高的覺(jué)悟，低一些，但至少得為個(gè)短期目標(biāo)而學(xué)吧。

        如果大家都不愿意參加培訓(xùn)，怎么辦？這就要公司平時(shí)從文化上不斷強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)如何重要，從制度上強(qiáng)調(diào)提升的人必須是參加過(guò)多少時(shí)間與次數(shù)的培訓(xùn)課。文化是軟約束，制度是硬約束。用這兩手，軟硬兼施，就能夠形成大家都愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛。

         秘訣4：訓(xùn)前問(wèn)卷。

訓(xùn)前問(wèn)卷包括了一些背景資料填寫(xiě)、個(gè)人的培訓(xùn)需求等等。很多人誤認(rèn)為這是一個(gè)形式。其實(shí)不然。這個(gè)問(wèn)卷，一方面寫(xiě)出來(lái)了，講師在訓(xùn)前看了可以對(duì)員工情況摸一下底，對(duì)自己的講義做些修正；另一方面，當(dāng)學(xué)員花費(fèi)了時(shí)間在寫(xiě)這些內(nèi)容的時(shí)候，他就在開(kāi)始參與這個(gè)培訓(xùn)了，實(shí)際上是培訓(xùn)被前置了，真正的培訓(xùn)不是講課那時(shí)才開(kāi)始，而是之前。

        人的特點(diǎn)是參與越多，重視越大，收獲就越大，滿(mǎn)意度也越高。老公如果常常挑剔太太燒的菜不好吃，你讓他自己做幾個(gè)菜，他保證吃得很香，再難吃，也吃得津津有味，因?yàn)樗疃葏⑴c了做菜過(guò)程。問(wèn)卷就是一個(gè)令到他提前深度參與、提升滿(mǎn)意度、從而強(qiáng)化落地的環(huán)節(jié)與工具。

二、培訓(xùn)中

        秘訣5：引入競(jìng)爭(zhēng)PK。

        競(jìng)爭(zhēng)是人類(lèi)的天性。我的女兒小時(shí)候在家吃飯，愛(ài)吃不吃的，經(jīng)常要大人哄著才吃。后來(lái)她表哥來(lái)玩，吃飯時(shí)胃口好，稀哩胡魯?shù)拇蟪?。我女兒一看，自家東西不能凈便宜了別人，于是自己馬上也跟著大吃起來(lái)。所以老人家常講，一個(gè)孩子難養(yǎng)，一群孩子好養(yǎng)。

        培訓(xùn)中，一大群學(xué)員在下邊，只是靜靜地聽(tīng)著，學(xué)好學(xué)壞，當(dāng)時(shí)也看不出來(lái)，沒(méi)有考核，就容易松懈，筆記寫(xiě)了不少，但回去就擱著了很少人看。

        所以如果把學(xué)員分組，每個(gè)組配個(gè)隊(duì)長(zhǎng)，把老師的管理下放到小組自治，講師、培訓(xùn)部只是把PK規(guī)則、PK事項(xiàng)、獎(jiǎng)懲方式定好，把各種操練互動(dòng)活動(dòng)都轉(zhuǎn)化成可衡量可統(tǒng)計(jì)的分?jǐn)?shù)，學(xué)員就會(huì)自動(dòng)為了各自團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)、成績(jī)，積極參與學(xué)習(xí)中的討論交流與分享活動(dòng)，“動(dòng)”起來(lái)。培訓(xùn)中最怕學(xué)員做旁觀者，評(píng)判者，看老師講得好不好，有什么瑕疵。動(dòng)起來(lái)，就是讓他成為參與者，參與到學(xué)習(xí)、體驗(yàn)的過(guò)程。

        另一方面，競(jìng)爭(zhēng)氣氛的強(qiáng)與弱，可以由講師在規(guī)則中設(shè)計(jì)。比如獎(jiǎng)品的多與少，是強(qiáng)調(diào)精神獎(jiǎng)勵(lì)還是精神與物質(zhì)并重。此外，為了體現(xiàn)“友誼第一，比賽第二”，也可以在培訓(xùn)的最后階段設(shè)置一個(gè)需要全員共同努力才能做好的科目，來(lái)把大家的對(duì)抗情緒重新收回到大團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)上來(lái)。

        為了更好地把PK對(duì)抗落實(shí)下來(lái)，培訓(xùn)中的助教要專(zhuān)門(mén)統(tǒng)計(jì)好PK各方的得分情況，并注意核對(duì)，否則引起爭(zhēng)議，反而影響培訓(xùn)印象與效果。

        秘訣6：授課過(guò)程的三七原則。

       三七原則的意思是說(shuō)，培訓(xùn)中把30%的時(shí)間用于講師或其它媒介的陳述，70%的時(shí)間用于學(xué)員進(jìn)行練習(xí)和綜合性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。這個(gè)原則由楊思卓老師詳細(xì)描述（《國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)典教程》，P53，楊思卓等著，2004年，廣東經(jīng)濟(jì)出版社），可以形象理解成在網(wǎng)球練習(xí)場(chǎng)里，30%的時(shí)間里是教練講解，但是70%的時(shí)間里，由學(xué)員在球場(chǎng)里擊球演練。

       在NLP（神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)，一種改變他人與自己心智模式的工具）里，強(qiáng)調(diào)人類(lèi)感知外界的感官系統(tǒng)，由身體感覺(jué)（Somatic）、聽(tīng)覺(jué)（Auditory）、視覺(jué)（Visual）以及智力再加工（Intellectual）等構(gòu)成，我們謂之SAVI系統(tǒng)。用在學(xué)習(xí)中，就強(qiáng)調(diào)要有身體的活動(dòng)，要能聽(tīng)得清楚，能看到各種圖像，再加上思考、討論、總結(jié)、分享的智力再加工過(guò)程。這也佐證了70%的時(shí)間要多進(jìn)行練習(xí)等活動(dòng)。

        我個(gè)人在實(shí)際中的體會(huì)是，老師就象是一個(gè)學(xué)習(xí)的引發(fā)者、教練，少講，但是多讓學(xué)員練習(xí)，分享，讓他們掌握一定的主動(dòng)權(quán)，學(xué)員會(huì)更有成就感，培訓(xùn)內(nèi)容掌握得更快，他們也更加享受這個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程。有些時(shí)候要忍得住不說(shuō)話(huà)。在咨詢(xún)與培訓(xùn)中，常常碰到學(xué)員說(shuō)：“鄭磊老師，我真是想不出辦法了，請(qǐng)告訴我怎么做吧?！蔽視?huì)再鼓勵(lì)他一次：“再想一想，還有什么可能性？真的想不出了嗎？”結(jié)果，往往過(guò)一陣子，他就高興的把思路做出來(lái)了。

       具體這70%的時(shí)間都安排些什么活動(dòng)，要根據(jù)課程的需要，可以考慮角色扮演、游戲、模擬、小組討論分享、案例分析等等。

        秘訣7：平臺(tái)原則。

       平臺(tái)原則的意思是說(shuō)，講師就象教練，設(shè)定一個(gè)球場(chǎng)，制定規(guī)則，但是讓學(xué)員去打球，去展示，去得到結(jié)論，而老師此時(shí)要退出在球場(chǎng)之外，不能過(guò)多干預(yù)球隊(duì)的運(yùn)作。也可以理解成講師與客戶(hù)方搭建了一個(gè)舞臺(tái)。但唱戲的是學(xué)員，給他們舞臺(tái)與成就感，給他們表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

        在平臺(tái)原則里，企業(yè)與講師，把培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)、參訓(xùn)學(xué)員、課程要求、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，都定下來(lái)后，平臺(tái)就搭好了。在這個(gè)平臺(tái)上，學(xué)員就會(huì)通過(guò)參與、展示、彼此競(jìng)爭(zhēng)又彼此鼓勵(lì)、互相腦力激蕩，大家來(lái)獲得共同的成長(zhǎng)。而老板、講師，就做他們最好的評(píng)判員與鼓掌

三、培訓(xùn)后

        秘訣10：檢查。

       人們不是做你期望的，人們是做你檢查的。越重視，越要檢查。培訓(xùn)后的檢查，包括作業(yè)檢查與成果追蹤

       作業(yè)是為了培訓(xùn)內(nèi)容的溫故知新，所以就按照布置時(shí)的約定去檢查，同時(shí)把檢查的作業(yè)結(jié)果報(bào)送講師。

       成果追蹤，是指對(duì)培訓(xùn)前“定向”成功然后參加了培訓(xùn)的同學(xué)，要在學(xué)習(xí)之后，經(jīng)過(guò)規(guī)定時(shí)間的學(xué)以致用，要在約定的時(shí)間，檢查他是否達(dá)致了定向時(shí)的承諾（包括業(yè)績(jī)承諾和個(gè)人成長(zhǎng)的承諾）。成功者言行一致。既然當(dāng)初承諾了，就要努力做到。要把學(xué)到的東西，運(yùn)用來(lái)達(dá)成目標(biāo)。所以，這個(gè)成果追蹤，就是切實(shí)看他是否真正把所學(xué)內(nèi)容用于工作實(shí)際中去。比如，銷(xiāo)售部的同事會(huì)說(shuō)，我要通過(guò)培訓(xùn)，在一個(gè)月后提升至少10%的銷(xiāo)售額，同時(shí)新開(kāi)發(fā)50家A類(lèi)客戶(hù)。那就檢查他這個(gè)結(jié)果是否達(dá)成。達(dá)成了，按約定獎(jiǎng)勵(lì)；達(dá)不成，就給予適當(dāng)?shù)膽土P。也有的研發(fā)部同事，可能承諾是把什么難題解決到什么程度，或者是完成多少次內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，那就檢查他這些指標(biāo)是否完成。

        有了這兩個(gè)檢查，培訓(xùn)結(jié)束，就變成學(xué)習(xí)的另一個(gè)開(kāi)始。“學(xué)”結(jié)束了，“習(xí)”則開(kāi)始了。這是把培訓(xùn)內(nèi)容落地的一個(gè)保證。

        秘訣11：培訓(xùn)內(nèi)容的VI化、傳播化。

        管理員工，就是要管好員工的眼球。讓他們看什么，他們就會(huì)受什么影響。我們當(dāng)然希望培訓(xùn)的內(nèi)容廣為傳播，廣而告之，從而持續(xù)影響員工的思想與行為。

       所以，我們會(huì)把培訓(xùn)中的精華內(nèi)容、語(yǔ)言、學(xué)員的精彩分享、頭腦風(fēng)暴的結(jié)論、精彩瞬間的相片、作業(yè)成果等，制作成圖片，張貼到公司的學(xué)習(xí)欄，或者各種公共區(qū)域，俗稱(chēng)“上墻”。也會(huì)制作成電子刊物，發(fā)送全員閱讀。所有這些，都是把內(nèi)容VI化、傳播化，建立了硬件環(huán)境，起到了反復(fù)提醒、持續(xù)影響員工的作用。

        秘訣12：持續(xù)的應(yīng)用與分享。

        有句話(huà)說(shuō)：你給我一個(gè)蘋(píng)果，我給你一個(gè)蘋(píng)果，相互交換一下，各自還是只有一個(gè)蘋(píng)果；你給我一個(gè)思想，我給你一個(gè)思想，相互交換一下，每人就有兩個(gè)思想。分享就是一種思想的交換，分享產(chǎn)生裂變，裂變創(chuàng)造出強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。所以，我們提倡在企業(yè)內(nèi)部建立分享文化。

        培訓(xùn)后，時(shí)常舉辦分享會(huì)，大家把工作中如何成功運(yùn)用學(xué)習(xí)內(nèi)容的心得體會(huì)經(jīng)驗(yàn)，彼此分享出來(lái)，這樣就起到了幾個(gè)效果：一是強(qiáng)化了分享者個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解與運(yùn)用；二是讓聽(tīng)者也對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容有了更深更生動(dòng)的理解；三是創(chuàng)造了學(xué)習(xí)與團(tuán)結(jié)的文化氛圍。而培訓(xùn)內(nèi)容，就在這不斷的分享中，在企業(yè)內(nèi)部深深地扎根落地。

        在我們咨詢(xún)公司內(nèi)部，也會(huì)經(jīng)常舉辦各種分享活動(dòng)。包括培訓(xùn)過(guò)后在社區(qū)論壇的分享，日常心得的分享，表彰時(shí)的分享。這些分享快速推動(dòng)了知識(shí)的傳播，推動(dòng)了不斷學(xué)習(xí)的文化氣氛，加快了同事間的融合與交流，也成為全員能力快速提升的催化劑。

        談了培訓(xùn)落地的12個(gè)秘訣，實(shí)際上歸結(jié)起來(lái)，也就是18個(gè)字：會(huì)前認(rèn)真準(zhǔn)備，會(huì)中精心組織，會(huì)后檢查總結(jié)。認(rèn)真，認(rèn)真，還是認(rèn)真，培訓(xùn)就一定能真正在企業(yè)里落地生根，發(fā)揮效益，推動(dòng)變革。