隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷、微信營銷這些字眼耳熟能詳，我們并不陌生，這些統(tǒng)稱為線上營銷。線上營銷的火熱，勢必會對線下營銷產(chǎn)生影響，線下營銷統(tǒng)稱為實體營銷。對于線上火爆的營銷渠道，那么對于線下實體經(jīng)營有哪些考驗?zāi)兀烤€上價格低廉，服務(wù)到位，好評如潮，線下該如何做呢？現(xiàn)在是信息發(fā)達(dá)，產(chǎn)品同質(zhì)化的年代，再比產(chǎn)品，比價格已經(jīng)不在占有優(yōu)勢了。在實體經(jīng)營中，我們還能做得就是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1、傳統(tǒng)的服務(wù)，大家都在做，叫做基本服務(wù)。

2、服務(wù)的第二層叫期望更好，我們?nèi)绾文茏尶蛻暨M(jìn)店以后，超出他的期望，是每個店面管理者和經(jīng)營者需要思考的問題。

3、服務(wù)的第三層意思叫挺好，超出客戶的期望后，還能讓客戶感覺挺好，讓客戶產(chǎn)生購買的欲望。

4、再次給客戶創(chuàng)造更多意外驚喜。在服務(wù)的層面上，讓客戶徹徹底底的被我們真心的服務(wù)所感動，產(chǎn)生購買。

5、不可思議是服務(wù)的最高境界，客戶的意識里根本想不到的服務(wù)，我們?yōu)樗プ觯肋h(yuǎn)留住客戶。

具體實體店面服務(wù)流程如何操作，根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營形式再一一細(xì)表。如有需求，可咨詢中華講師網(wǎng)郭家其老師品牌課程《服務(wù)營銷》。