顧客到底購買什么？

一種感覺：買到喜歡和合意的東西；

一種心情：放松、愉快；

一種享受：在整個過程中感覺良好。

一、導(dǎo)購員的角色和職責(zé)是什么？

? 1、品牌的代言人

– 你是哪里的品牌？

– 品牌的含義是什么？

– 是哪里生產(chǎn)的？

– 有什么優(yōu)勢或者特點

? 2、客戶顧問

– 這是什么面料

– 如何保養(yǎng)／維護(hù)

– 符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

? 3、產(chǎn)品專家

   你們的產(chǎn)品有什么特點？

– 你們的產(chǎn)品質(zhì)量可靠嗎？

– 你們的產(chǎn)品采用的是什么技術(shù)?

– 你們的產(chǎn)品售后服務(wù)怎么樣？

你能幫我選一件嗎？

二、金牌導(dǎo)購的職責(zé)

? 導(dǎo)購首先不是賣

? 導(dǎo)購從買開始

? 通過導(dǎo)購?fù)瓿?a target="_blank" style="color: black;" >銷售

從產(chǎn)品銷售到品牌導(dǎo)購

? 是發(fā)現(xiàn)客戶需求并滿足需求的過程

? 通過品牌理念引導(dǎo)顧客消費(fèi)行為的過程

三、導(dǎo)購和產(chǎn)品的關(guān)系

? 我們不是推銷產(chǎn)品的

? 我們負(fù)責(zé)推薦和介紹產(chǎn)品，并通過給出建議的方式幫助客戶決策，滿足客戶的需求。

? 由于我們比顧客更了解產(chǎn)品，因此顧客會認(rèn)為我們更專業(yè)

四、顧客討厭的導(dǎo)購員

? 態(tài)度平淡,表情呆板

? 唯唯諾諾,不自信

? 對品牌和商品缺乏了解 

? 盲目推薦,看不出顧客的偏好

? 過分推銷

? 粗心大意

五、顧客喜歡的導(dǎo)購員

? 禮貌

? 自信

? 對品牌或商品了如指掌

? 細(xì)心周到

? 了解客戶真實的需求

? 自然不做作

? 親切不親熱

六、導(dǎo)購員在做什么？

? 我們在塑造、傳播一個品牌

? 我們在引領(lǐng)一種時尚

? 我們在倡導(dǎo)一種生活方式

七、金牌導(dǎo)購的特質(zhì)

? 愛錢

? 喜歡和人打交道

? 了解人性

? 善于學(xué)習(xí)

? 勤奮