第一章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì) 1. 1、4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展成功要素分析 4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢(shì)、戰(zhàn)略定位和發(fā)展策略。 5、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能終端發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)于信息化的推動(dòng) 6、移動(dòng)寬帶、無(wú)線智能管道技術(shù)、“城市光網(wǎng)”和FTTH及數(shù)字家庭發(fā)展方向； 7、各種前沿技術(shù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析 8、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析及新業(yè)務(wù)新市場(chǎng)規(guī)劃 9、基于新技術(shù)的新業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略及市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè) 10、全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)支撐和業(yè)務(wù)發(fā)展管理 第二章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和盈利模式 1. 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和主要接入技術(shù) 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式與應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展 3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈 4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、成功關(guān)鍵因素 5、智能終端多形態(tài)發(fā)展及以移動(dòng)終端為核心的多屏融合技術(shù) 6、客戶需求分析與創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì) 第三章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式和營(yíng)銷模式 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下營(yíng)銷所需的新工具 ? 社會(huì)化媒體興起對(duì)服務(wù)的改變 ? 什么是全媒體交互 ? 原有客服平臺(tái)的邏輯結(jié)構(gòu)和全媒體交互的平臺(tái)邏輯結(jié)構(gòu) ? 因變而變-全媒體下的客服績(jī)效與報(bào)表管理系統(tǒng) 2、全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人對(duì)客服的改變 ? 移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力-智能全網(wǎng)搜索引擎 ? 如何應(yīng)對(duì)每天數(shù)十萬(wàn)的全媒體交互-智能機(jī)器人工作原理 ? 社會(huì)化媒體交互請(qǐng)求的處理流程 ? 全網(wǎng)搜索，社會(huì)化媒體交互和智能機(jī)器人案例分析 3、全媒體交互與大數(shù)據(jù)的關(guān)系 ? 客服使用大數(shù)據(jù)分析的意義 ? 全媒體交互與大數(shù)據(jù)結(jié)合，建模，數(shù)據(jù)清洗和客戶價(jià)值分群 ? 利用大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)客服向全媒體交互的轉(zhuǎn)型 4、全媒體交互中心案例分享 ? 全媒體交互實(shí)踐 ? 從用全媒體做語(yǔ)音客服的事，到用全媒體做語(yǔ)音客服不能做的事 ? 全媒體互動(dòng)+大數(shù)據(jù)分析+360度客戶管理的華麗轉(zhuǎn)身 ? 服務(wù)變革的下一步，微社區(qū)與眾包 第四章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)策略 1.新產(chǎn)品規(guī)劃、客戶分析與產(chǎn)品推廣策略 2.行業(yè)信息化案例分析及方案設(shè)計(jì) 3.重點(diǎn)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品解決方案、市場(chǎng)定位和推廣案例 4.新業(yè)務(wù)產(chǎn)品資源需求分析 5.營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本模式 6.新業(yè)務(wù)的全面推廣與運(yùn)營(yíng) 7.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程、國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展策略與現(xiàn)狀 8.業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同問(wèn)題、融合政策、海外案例介紹 9.業(yè)務(wù)發(fā)展推廣策略（手機(jī)終端補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)綁定等策略介紹） 10.業(yè)務(wù)品牌、產(chǎn)品鏈、渠道策略 11.海外4G發(fā)展經(jīng)驗(yàn)介紹、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的策略 第五章 運(yùn)營(yíng)商做好流量經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ) 1.從話音經(jīng)營(yíng)到流量經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì) 移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨勢(shì) 智能終端的逐步普及 手機(jī)客戶消費(fèi)行為發(fā)生變化 2.什么是流量經(jīng)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)意義上的vs管理意義上的 廣義的vs.狹義的 流量經(jīng)營(yíng)要解決什么問(wèn)題 3.國(guó)際運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的做法 流量有效性提升 打造聚合平臺(tái) 建設(shè)智能管道 創(chuàng)新定價(jià)機(jī)制 定制終端及開放終端策略 4.對(duì)運(yùn)營(yíng)商做好流量經(jīng)營(yíng)的建議 流量結(jié)構(gòu)優(yōu)化 完善流量資費(fèi)體系 建立數(shù)據(jù)挖掘分析模型，透過(guò)用戶行為經(jīng)營(yíng)流量 提高智能手機(jī)占比 第六章 運(yùn)營(yíng)商如何做好流量經(jīng)營(yíng) 1、流量經(jīng)營(yíng)：突圍互聯(lián)網(wǎng)化迷局 2、流量沖擊波 3、流量經(jīng)營(yíng)不是經(jīng)營(yíng)流量費(fèi) 4、需要由“概念”變成產(chǎn)品 5、思考1：分流、限流還是引流？ 6、思考2：提升流量本身價(jià)值還是以流量為手段？ 7、找到網(wǎng)絡(luò)的金鑰匙 8、流量識(shí)別：讓數(shù)據(jù)可管可控 9、思考3：經(jīng)營(yíng)流量與經(jīng)營(yíng)話務(wù)量的網(wǎng)絡(luò)有何不同？