課程概述 ?每一次互動都至關重要：學員將會在視頻中觀看到下列場景：一些團隊成員在工作中或在與外部客戶溝通過程中沒有達到期望的影響力。學員討論有效溝通以提升工作中影響力的重要性。學員探索人們在互動中的個人需要和實際需要，并學習可以幫助他們滿足這些需要的能力。 ?基本原則：學員回顧可以幫助其滿足他個人需要的五項基本原則。在視頻活動中，學員分組活動，討論如何使用基本原則幫助視頻中的人物獲得更大影響力。學員完成自我評估，以評鑒他們使用基本原則的傾向并確定戴發(fā)展領域。學員開始“產生影響計劃表”，在具體工作情形中使用互動溝通技巧。 ?互動守則和流程技巧：學員回顧可以幫助滿足互動中實際需要的互動守則和流程能力。學員重新回顧視頻情景，輔導視頻中的人物準備“討論計劃表”以供與外部客戶溝通時使用。然后觀看該人物開展有效討論的正面示例視頻。學員確定如何將這些能力用于他們的“討論計劃表”。 ?運用行為事例（STAR）有效反饋：向學員介紹行為事例（STAR）技巧，以提供具體、及時和平衡的反饋。學員以行為事例（STAR）的形式在各種活動中實踐。學員考慮在他們的計劃中使用該技巧。