課程概述 ?每一次互動都至關(guān)重要：學(xué)員將會在視頻中觀看到下列場景：一些團(tuán)隊(duì)成員在工作中或在與外部客戶溝通過程中沒有達(dá)到期望的影響力。學(xué)員討論有效溝通以提升工作中影響力的重要性。學(xué)員探索人們在互動中的個人需要和實(shí)際需要，并學(xué)習(xí)可以幫助他們滿足這些需要的能力。 ?基本原則：學(xué)員回顧可以幫助其滿足他個人需要的五項(xiàng)基本原則。在視頻活動中，學(xué)員分組活動，討論如何使用基本原則幫助視頻中的人物獲得更大影響力。學(xué)員完成自我評估，以評鑒他們使用基本原則的傾向并確定戴發(fā)展領(lǐng)域。學(xué)員開始“產(chǎn)生影響計(jì)劃表”，在具體工作情形中使用互動溝通技巧。 ?互動守則和流程技巧：學(xué)員回顧可以幫助滿足互動中實(shí)際需要的互動守則和流程能力。學(xué)員重新回顧視頻情景，輔導(dǎo)視頻中的人物準(zhǔn)備“討論計(jì)劃表”以供與外部客戶溝通時使用。然后觀看該人物開展有效討論的正面示例視頻。學(xué)員確定如何將這些能力用于他們的“討論計(jì)劃表”。 ?運(yùn)用行為事例（STAR）有效反饋：向?qū)W員介紹行為事例（STAR）技巧，以提供具體、及時和平衡的反饋。學(xué)員以行為事例（STAR）的形式在各種活動中實(shí)踐。學(xué)員考慮在他們的計(jì)劃中使用該技巧。